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綜合管理技能課程

【課程概述】
為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？
為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者后就顯得力不從心？
為什么上、下級(jí)之間和部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？
為什么基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？
為什么基層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？

【課程目標(biāo)】
1.了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的
2.在心理上，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過(guò)渡
3.掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門(mén)工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開(kāi)展
4.提升上下級(jí)和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通能力
5.學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門(mén)的人力資源，優(yōu)化配置
6.提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

【授課方式】案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【課程對(duì)象】中基層管理人員、儲(chǔ)備干部

【課程特色】氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑

【課程大綱】
第一部分  基層管理人員的定位
1.毛主席談管理哲學(xué)（案例討論）
2.管理的實(shí)質(zhì)意義
3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
4.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色
5.管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài)
游戲分享：從體驗(yàn)式游戲中，看基層的常見(jiàn)問(wèn)題，清晰角色、作用和責(zé)任

第二部分 管理者的綜合管理技能
一、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力
1.計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
2.目標(biāo)管理SMART原則 
3.計(jì)劃分解的5W2H方法
4.高效時(shí)間管理的方法
游戲互動(dòng)：什么是PDCA管理循環(huán)

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理---優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
2.組織形成的五個(gè)條件
3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源*化 
4.組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的原則
5.授權(quán)中常見(jiàn)的八種誤區(qū)
6.有效授權(quán)的七個(gè)層次
7.案例討論： 上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無(wú)從下手？

三、培養(yǎng)員工的能力---成為員工的教練
1.培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位 
2.四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn)
3.三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）
4.如何制定培育計(jì)劃
5.崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟
6.工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)
7.新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn)
8.案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答

四、溝通協(xié)調(diào)能力---讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致達(dá)成共識(shí)
1.以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析
2.達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)
3.溝通中常見(jiàn)四大誤區(qū)
4.溝通中的三種能力
5.溝通中應(yīng)掌握的四大技巧
6.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別
7.與上司溝通的五個(gè)要點(diǎn)
8.與下屬溝通的五個(gè)要點(diǎn)
9.跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)分析及五部解決方案。
10.如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)
11.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
12.案例討論：企業(yè)中常見(jiàn)的主管與下屬?zèng)_突問(wèn)題的解決 
13.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：解決客戶實(shí)際工作中存在的溝通難題

五、有效激勵(lì)員工-讓員工從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變 
1.激勵(lì)的原理：刺激-需求-行動(dòng)
2.激勵(lì)理論：雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論 
3.激勵(lì)中的常見(jiàn)誤區(qū)
4.不同層次員工的不同需求
5.工作中激勵(lì)員工的六種方式
6.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

六、執(zhí)行與控制---提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
1.執(zhí)行中的常見(jiàn)八大誤區(qū)分析
2.如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
3.如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力
4.如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
5.控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）
6.案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過(guò)程控制，以避免死后驗(yàn)尸

第三部分 管理如何向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變-讓管理者擁有影響力
1.領(lǐng)導(dǎo)之道 & 管理之術(shù)
2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的五大區(qū)別
3.視頻分析：從一段視頻感悟，何為領(lǐng)導(dǎo)的魅力

綜合管理技能課程