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杭州溝通技巧培訓課程

第—部分：為什么很多人不會”說話”
1. “窮動力” 與 “high動力”
2你 想引發(fā)什么
3溝 通中常見的誤區(qū)
4．溝通的五大神話

第二部分：溝通視窗
l ．公開象限： 建立尊重和信任的核心
2隱 私象限：減少知識的 詛咒
3盲點象限： 利用反饋找到自身局限
4潛能象限：不 要＿輕視每—個人的潛能

第三部分：見人說人話
1性 格四象限
2每 種性格的優(yōu)缺點
3如 何去贊美四種性格的人
4．如何去引導四種＿性格

第四部分：學會傾聽
1. 最好的溝通是聽
2. 學好微變情心理學
3. 好的傾聽是讓對方不停的說
4. 情緒管理

第五部分： 學 會提問
1有的問題不是問題
2如 何使用封閉式問題
3如 何使用開放式問題
4．問道對方的心里

第六部分：如何用語言塑造他人行為
1怎 么找到塑造他人行為的*時機
2表揚三板斧
3禁忌的三明治法
4．好孩子都是夸出來的？

第七部分：非暴力溝通
1．區(qū)分觀點和事實
2體 會和表達感受
3運用強制力避免傷害
4．表達感激

第八部分：做一個受歡迎的人
1如 何做—個幽默的人
2如何做—個嘴甜的人
3．用故事去成交客戶
4如 何面對拒絕

第九部分：溝通要懂心理學
1．心理賬戶
2錯 定效應
3. 比例偏見
4. 暈輪效應

第十部分： 溝通的四個層次
1說
2問
3空
4．鎮(zhèn)

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