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高效閉環(huán)式績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)

課程背景：
績(jī)效管理一直存在著專業(yè)性與有效性的尷尬矛盾，很多企業(yè)的困惑是：“我們也曾推行過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，最終基本上都是不了了之，究竟優(yōu)秀企業(yè)是怎樣推行績(jī)效管理系統(tǒng)，并把它作為管理工具的呢？”。我們知道績(jī)效管理是很好的管理工具，但為什么一到我們這里就無(wú)效了呢？”。只有在戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)層面上，以過(guò)程與人性為基礎(chǔ)探討績(jī)效管理的內(nèi)容，掌握績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)，才能全面提高組織績(jī)效，支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長(zhǎng)期健康發(fā)展。
影響績(jī)效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評(píng)價(jià)？如何評(píng)分以確保評(píng)價(jià)結(jié)果與事實(shí)一致？如何進(jìn)行有挑戰(zhàn)的績(jī)效面談反饋與輔導(dǎo)？本課程通過(guò)引入BSC（平衡計(jì)分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）、PBC（華為績(jī)效考核法），以目標(biāo)為牽引力，以激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績(jī)效水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

課程模型：高效閉環(huán)式績(jī)效管理模型圖

課程收益：
結(jié)果1：透徹掌握績(jī)效管理的四步閉環(huán)
結(jié)果2：掌握BSC+KPI+PBC績(jī)效管理的思路，能夠用KPI進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力的層層分解傳遞，從公司到部門(mén)，及部門(mén)到個(gè)人的目標(biāo)分解實(shí)操
結(jié)果3：掌握績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI提取、定義、量化、評(píng)分的方法，懂得結(jié)果型項(xiàng)目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門(mén)考核的難題
結(jié)果4：掌握績(jī)效管理推行的方法，掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的方法以及績(jī)效結(jié)果的綜合運(yùn)用，對(duì)績(jī)效考核的一些問(wèn)題的解決技巧，推動(dòng)績(jī)效管理的良性循環(huán)
結(jié)果5：掌握績(jī)效溝通的方法技巧，應(yīng)對(duì)棘手的績(jī)效改進(jìn)面談

課程對(duì)象：企業(yè)高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人以及人力資源管理者
課程方式：講解、課堂互動(dòng)、案例分析、視頻播放、實(shí)操練習(xí)、工具

課程大綱
導(dǎo)入：互動(dòng)游戲--組成模擬公司（講師為公司總經(jīng)理，學(xué)員為員工）
第一講：績(jī)效管理認(rèn)知
一、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力--人力資源效率
1. 3-5-4投入產(chǎn)出模式
2. 人效是績(jī)效的核心工作
3. 視角轉(zhuǎn)變：人力成本變?nèi)肆Y源
二、傳統(tǒng)績(jī)效管理的困惑
1. 績(jī)效過(guò)程管理的3大陷阱
2. 公司政策總是給得不夠
3. 員工確實(shí)有“苦勞”
視頻播放：你認(rèn)同“996”嗎？
三、績(jī)效管理閉環(huán)
1. 目標(biāo)設(shè)定--3種專業(yè)的目標(biāo)設(shè)計(jì)工具
2. 過(guò)程管理--“抓盯帶逼”4大落地抓手
3. 結(jié)果考核--建立“公平、公正、公開(kāi)”的公信力方法
4. 結(jié)果運(yùn)用--“人才、機(jī)制、方式”一鍵式調(diào)整

第二講：目標(biāo)設(shè)定--績(jī)效管理閉環(huán)的起點(diǎn)
一、目標(biāo)管理現(xiàn)狀
1. *的問(wèn)題：先有目標(biāo)還是先有工作
2. 缺乏數(shù)據(jù)支撐的2類無(wú)效設(shè)定
3. 不科學(xué)的目標(biāo)完成周期
二、績(jī)效指標(biāo)的制定
1. 什么是KPI
2. SMART在指標(biāo)制定中的運(yùn)用
3. KPI由上至下的落地操作
工具1：戰(zhàn)略地圖--企業(yè)戰(zhàn)略→行動(dòng)方案
工具2：任務(wù)分工矩陣--企業(yè)行動(dòng)方案→部門(mén)行動(dòng)方案
工具3：目標(biāo)分解魚(yú)骨圖--部門(mén)行動(dòng)方案→每個(gè)崗位行動(dòng)方案
三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程
1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的建立步驟
1）識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
2）設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3）判斷指標(biāo)可操作性
2. 確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
3. 確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
4. 判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性
工具：SMART原則工具
案例分析：找出的營(yíng)銷部KPI的問(wèn)題
四、績(jī)效考核三大指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1. 績(jī)效考核三大指標(biāo)
1）定量指標(biāo)
2）定性指標(biāo)
3）過(guò)程指標(biāo)
2. 三大指標(biāo)的有效的前提條件
3. 三大指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
五、公司指標(biāo)庫(kù)的建立
1. 為何需建立公司指標(biāo)庫(kù)
2. 建立公司指標(biāo)庫(kù)的8個(gè)步驟
3. 通用指標(biāo)庫(kù)的學(xué)習(xí)
六、平衡計(jì)分卡
1. 平衡計(jì)分卡BSC的四個(gè)維度
2. BSC四個(gè)維度的特性/指標(biāo)
3. KPI與BSC的關(guān)系
七、PBC考核法--華為績(jī)效考核工具
1什么叫PBC
2. PBC的結(jié)構(gòu)
3. PBC的運(yùn)用

第三講：過(guò)程管理--績(jī)效管理閉環(huán)的重點(diǎn)
一、管理者（教練）的心態(tài)
1. 心態(tài)六要素
2. 正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)比
案例分析：錯(cuò)在哪里？
二、教練與裁判角色的區(qū)別
案例分析：該扮演教練角色嗎？
三、教練四步法
1. 賦能
2. 挑戰(zhàn)
3. 觀察
4. 引導(dǎo)
四、績(jī)效輔導(dǎo)的成功秘訣
1. 輔導(dǎo)型問(wèn)題庫(kù)
工具：輔導(dǎo)的問(wèn)題清單
2. 探索新方式的教練--教練工具GROW
G：?jiǎn)T工需要達(dá)到的成果
R：現(xiàn)在發(fā)生的問(wèn)題
O：有哪些方法選擇
W：采取的行動(dòng)
案例角色扮演：針對(duì)某個(gè)工作挑戰(zhàn)，管理者如何使用ＧROW工具對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)？
五、績(jī)效面談的7個(gè)步驟
1. 良好氛圍開(kāi)場(chǎng)
2. 介紹績(jī)效流程
3. 告知考核結(jié)果
4. 傾聽(tīng)下屬心聲
5. 討論改進(jìn)方法
6. 面談內(nèi)容回顧
7. 面談?dòng)涗浾?br /> 視頻播放：某公司人資主管與員工的面績(jī)效談，從中獲取經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)行以下的課堂演練
課堂演練：對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效面談
六、差異化績(jī)效面談法
1. 新同事：找對(duì)標(biāo)桿的3同法
2. 老同事：超越自我的2自法
3. 成績(jī)好：樹(shù)立對(duì)手的2擴(kuò)法
4. 成績(jī)一般：改進(jìn)工具的三步曲
5. 個(gè)性鮮明：以柔制剛的閑聊法技巧
七、績(jī)效改進(jìn)內(nèi)容
1. 激勵(lì)機(jī)制改進(jìn)
2. 工作流程改進(jìn)
3. 工具改進(jìn)
4. 管理者改進(jìn)
5. 員工改進(jìn)

第四講：結(jié)果考核--績(jī)效管理閉環(huán)的難點(diǎn)
一、績(jī)效考核的思路
1. 績(jī)效考核總目標(biāo)
2. 績(jī)效考核輔導(dǎo)
3. 績(jī)效考核反饋
4. 績(jī)效考核的資金來(lái)源
二、績(jī)效考核量化七步法
第一步：整理考核項(xiàng)目
第二步：理清項(xiàng)目?jī)?nèi)涵
第三步：確定項(xiàng)目目標(biāo)
第四步：分配項(xiàng)目權(quán)重
第五步：制定計(jì)分規(guī)則
第六步：界定考核周期
第七步：確立數(shù)據(jù)來(lái)源
三、績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)思路
1. 績(jī)效考核指標(biāo)如何定義
2. 績(jī)效考核如何保證公平性
3. 人為因素對(duì)考核結(jié)果的影響
4. 考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯(cuò)誤
四、績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定要點(diǎn)
1. 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定的10大要點(diǎn)
2. 一個(gè)崗位該設(shè)定多少個(gè)指標(biāo)
3. 如何確定績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重
案例講解：各類崗位的考核方式設(shè)計(jì)
課堂演練：制定某崗位的績(jī)效考核方式
五、績(jī)效數(shù)據(jù)的收集途徑
1. 管理數(shù)據(jù)收集的途徑與難點(diǎn)
2. 如何構(gòu)建公司績(jī)效數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)方式

第五講：結(jié)果運(yùn)用--績(jī)效管理閉環(huán)的盲點(diǎn)
一、結(jié)果運(yùn)用是一個(gè)系統(tǒng)而不是一個(gè)點(diǎn)
1. 90%企業(yè)結(jié)果運(yùn)用陷入的誤區(qū)
2. 構(gòu)成結(jié)果運(yùn)用系統(tǒng)的10個(gè)點(diǎn)
3. 一張數(shù)據(jù)表讓結(jié)果運(yùn)用不再有盲區(qū)
課堂互動(dòng)：列出貴公司績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用的清單，并說(shuō)明出現(xiàn)盲點(diǎn)的原因
二、3大盲點(diǎn)掃除技術(shù)
1. 招聘與甄選模型的改進(jìn)4步到位
2. 培訓(xùn)內(nèi)容與方式的改進(jìn)3步到位
3. 員工職業(yè)規(guī)劃的改進(jìn)2步到位
實(shí)操練習(xí)：根據(jù)某公司銷售崗的考核結(jié)果來(lái)改進(jìn)招聘與甄選模型
三、非盲點(diǎn)的盲點(diǎn)
1. 報(bào)酬調(diào)整3種盲點(diǎn)
1）報(bào)酬調(diào)整形式單一化
2）報(bào)酬調(diào)整特例化
3）薪酬機(jī)制無(wú)改進(jìn)
2. 績(jī)效反饋2種盲點(diǎn)
1）證明數(shù)據(jù)材料不充分
2）地點(diǎn)與時(shí)間選擇錯(cuò)誤

高效閉環(huán)式績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)