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跨部門(mén)高績(jī)效溝通與協(xié)作

課程背景CourseBackground
各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和主管之間、部門(mén)與部門(mén)之間花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門(mén)之間產(chǎn)生的沖突，增強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作？
《推倒部門(mén)墻－跨部門(mén)高績(jī)效溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案。
課程收益CourseBenefits
1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
2.深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
3.分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
4.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
5.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
6.學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
課程特色CourseFeatures
①課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；
②案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；
③會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；
④幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂(lè)。
課程對(duì)象TargetAudience
中、基層管理者、部門(mén)主管
授課方法TrainingMethods
講學(xué)互動(dòng)，問(wèn)題導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；
小組研討，心得分享；案例分析，行動(dòng)學(xué)習(xí)。

課程大綱CourseOutline
模塊一
跨部門(mén)溝通的障礙
“X來(lái)了”的小游戲直接體驗(yàn)
什么是高績(jī)效溝通
高績(jī)效溝通的意義
跨部門(mén)溝通的三個(gè)挑戰(zhàn)項(xiàng)目

模塊二
高績(jī)效溝通與低績(jī)效溝通
跨部門(mén)溝通中的三類(lèi)角色：嘗試、懷疑、一定要
高績(jī)效溝通的背后原理與腦科學(xué)

模塊三
高績(jī)效溝通的核心要素：
好奇探索的心態(tài)
親和的匹配、情感的鏈接
信任與同理心
三層次聆聽(tīng)與真正項(xiàng)目區(qū)分
關(guān)鍵信息的反饋
提問(wèn)的力量

模塊四
常見(jiàn)的溝通姿態(tài)與背后原因解析
指責(zé)：忽略他人
討好：忽略自己，
超理智：忽略他人，忽略自己
打岔：忽略他人，忽略自己，忽略事件與環(huán)境
跨部門(mén)溝通中的一致性溝通
溝通情景練習(xí)與*、改進(jìn)

模塊五
跨部門(mén)溝通中的頭腦風(fēng)暴
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通實(shí)戰(zhàn)演練
法則一：開(kāi)放性、可能性與創(chuàng)造價(jià)值
法則二：以項(xiàng)目為基礎(chǔ)
法則三：以成果為導(dǎo)向，以解決方案為目的
法則四：關(guān)注未來(lái)與正向
法則五：團(tuán)隊(duì)潛能（團(tuán)隊(duì)視覺(jué)腦）開(kāi)啟
高效溝通的行動(dòng)計(jì)劃
感激與欣賞

跨部門(mén)高績(jī)效溝通與協(xié)作