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如何做一個(gè)合格的管理者

² 隨著企業(yè)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英被提拔到管理崗位，公司對(duì)他們的績(jī)效要求也由專(zhuān)研技術(shù)、做好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了有效管理。然而現(xiàn)實(shí)工作中卻是，當(dāng)他們被提到管理崗位以后，不但管理沒(méi)有做好，自己以前最擅長(zhǎng)的技術(shù)也越來(lái)越做不好，自己的業(yè)務(wù)能力也在逐漸下滑。這一現(xiàn)象，困擾著許多企業(yè)。因此，培養(yǎng)杰出的中基層管理人員，提高他們的管理技能已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 ² 本課程開(kāi)設(shè)的目的，就是為了幫助企業(yè)有效解決這個(gè)可能會(huì)成為企業(yè)發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵問(wèn)題，提高中基層管理人員的管理技能與職業(yè)素養(yǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，更好地迎接挑戰(zhàn)。

第一章   新晉管理者角色責(zé)任修煉
    1、正確理解管理與管理者（主管是干什么的、主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理概念示意圖）
2、主管的三重角色（上司下屬的角色、平級(jí)同事的角色、下屬上司的角色）
3、如何做到積極主動(dòng)（自動(dòng)自發(fā)、全力以赴）
4、如何做到認(rèn)真負(fù)責(zé)（承擔(dān)自己的責(zé)任、責(zé)任多大價(jià)值多大、沒(méi)有該不該只有要不要）
5、如何做到服從執(zhí)行（服從是天職、執(zhí)行是本分）
6、主管公平的原則（主觀的過(guò)程公平、客觀的結(jié)果公平）
7、如何維持正常會(huì)議信息共享（豁達(dá)大度、換位思考、樹(shù)立歸屬）
8、如何提供及時(shí)的反饋（正面反饋、建設(shè)性反饋、給予與接收反饋的方法）
9、主管影響力的七大來(lái)源（法定、獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制、關(guān)聯(lián)、專(zhuān)家、信息、人格）
案例分析：
⑴視頻案例：曹操焚書(shū)、周培公練兵等對(duì)我們有什么啟發(fā)？
⑵有的主管認(rèn)為本部門(mén)工作沒(méi)做好是因?yàn)橄聦儆謶杏直浚窍聦俚呢?zé)任請(qǐng)問(wèn)這理由是否成立？為什么？
⑶一位部門(mén)經(jīng)理的管理困惑？

第二章  新晉管理者的有效溝通技巧
1、有效溝通的重要意義（成功的三大能力：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力）
2、溝通過(guò)程常見(jiàn)的障礙（認(rèn)同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙）
3、有效溝通的三大原則（主題要明確、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、用心贊美積極聆聽(tīng)）
4、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)（主觀傾聽(tīng)障礙、客觀傾聽(tīng)障礙、傾聽(tīng)的五個(gè)層次）
5、問(wèn)——有效地詢(xún)問(wèn)（開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）
6、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)（言之有理、言之有情、言之有據(jù)、言之有節(jié)）
7、做——肢體語(yǔ)言的運(yùn)用（不同肢體動(dòng)作的含義、應(yīng)避免的肢體動(dòng)作）
8、尊重認(rèn)同下屬的溝通技巧（與下屬溝通的要點(diǎn)、如何化解下屬的抱怨）
案例分析：
⑴測(cè)試：溝通能力自我測(cè)評(píng)。
⑵怎樣讓孩子在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫(xiě)完作業(yè)？
⑶一位法官的晉升之路。
⑷如何建立親和力，做一個(gè)受歡迎的人？

第三章  新晉管理者沖突管理技巧
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、沖突的類(lèi)型（目標(biāo)性沖突、認(rèn)識(shí)性沖突、情感性沖突）
3、團(tuán)隊(duì)成員間的沖突原因（不公平現(xiàn)象、地位變化、個(gè)性不同、認(rèn)識(shí)差異、謠言傳播）
4、團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因（資源競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)沖突、相互依賴(lài)、責(zé)任模糊、地位斗爭(zhēng)、溝通不暢）
5、人際沖突的兩種行為方式（合作性行為、武斷性行為）
6、沖突管理的五種方式（競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作）
案例分析：
⑴從一組圖片中我們能看到什么？得到什么啟發(fā)
⑵我們經(jīng)常在工作中會(huì)出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，為什么？

第四章  新晉管理者的人員管理技巧
1、主管如何建立與人信任（信念、誠(chéng)信、信任他人、使他人信服）
2、主管以人為本的管理（創(chuàng)造良好環(huán)境、確實(shí)了解員工、經(jīng)常教導(dǎo)員工、及時(shí)糾正員工、公平合理分工、保持雙向溝通）
3、如何獲取員工*的承諾（了解員工需求、幫助員工成長(zhǎng)）
4、幫助員工做好職涯規(guī)劃（幫助了解自己、明確目標(biāo)方向、指導(dǎo)開(kāi)始行動(dòng)）
5、培育輔導(dǎo)員工的ASKH（態(tài)度、技能、知識(shí)、習(xí)慣）
6、適才適崗用活人才（正確用人要三看、用活人才使三法、提升績(jī)效靠三配、凝聚人才有三藝）
7、權(quán)變式情景領(lǐng)導(dǎo)模式（告知式、推銷(xiāo)式、參與式、授權(quán)式）
8、有效激勵(lì)挖掘潛能（從員工需求來(lái)看激勵(lì)策略、非貨幣激勵(lì)的方法與效果、不同性格員工的激勵(lì)方式）
案例分析：
⑴楊六郎為什么要讓穆桂英掛帥？
⑵西游團(tuán)隊(duì)的能力與性格是怎樣搭配的？
⑶奧斯卡頒獎(jiǎng)給我們的啟發(fā)？
⑷優(yōu)秀企業(yè)給員工的非業(yè)績(jī)競(jìng)賽的榮譽(yù)都有哪些？
⑸視頻：康熙訓(xùn)斥眾皇子、喬致庸激勵(lì)馬旬對(duì)我們有什么啟發(fā)？
⑹一批新兵整理個(gè)人內(nèi)務(wù)的工作準(zhǔn)備度是什么樣的？政委是怎樣教練式輔導(dǎo)他們的？
⑺大姐在給妹妹捐款的事情上怎么做的？她們的母親又是怎么做的？

第五章  新晉管理者的團(tuán)隊(duì)合作技巧
1、為什么我們需要團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)模型：依賴(lài)期、獨(dú)立期、互賴(lài)期）
2、正確理解團(tuán)隊(duì)合作精神（團(tuán)隊(duì)合作中的四種不良現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)合作中的四個(gè)積極準(zhǔn)則）
3、團(tuán)隊(duì)合作精神的九大要素（懂得欣賞、學(xué)會(huì)尊重、對(duì)人寬容、相互信任、有效溝通、認(rèn)真負(fù)責(zé)、保持誠(chéng)信、熱心幫助、團(tuán)隊(duì)至上）
4、團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別與啟示（關(guān)聯(lián)資源、勝任要素、需求動(dòng)機(jī)）
5、團(tuán)隊(duì)合作的五大障礙（缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無(wú)視結(jié)果）
6、團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)價(jià)值觀（對(duì)工作敬業(yè)、對(duì)公司忠誠(chéng)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從、對(duì)他人欣賞、對(duì)自己自信、對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)）
7、有效建立跨職能關(guān)系（搭建跨職能合作的橋梁、如何善意溝通消除隔閡）
案例分析：
⑴看電影與開(kāi)會(huì)哪一個(gè)更有興趣？為什么？
⑵視頻：大雁飛舞、關(guān)羽水淹七軍、李云龍與趙剛的溝通對(duì)我們有什么啟發(fā)？

第六章   新晉管理者的職業(yè)素養(yǎng)修煉
1、主管人格魅力的五大要素（品格、情感、膽識(shí)、才干、資歷）
2、主管領(lǐng)導(dǎo)魅力的六步塑造（以德服人、以情感人、以智贏人、以誠(chéng)待人、以形悅?cè)?、以己正人?br /> 3、主管的職業(yè)道德修煉（誠(chéng)信正直、忠誠(chéng)敬業(yè)、善于合作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從執(zhí)行）
4、主管的陽(yáng)光心態(tài)修煉（積極進(jìn)取樂(lè)觀向上、堅(jiān)定自信勇于成功、解壓解脫光明思維、永不自滿持續(xù)學(xué)習(xí)、珍惜當(dāng)下知足感恩）
5、主管的習(xí)慣行為修煉（習(xí)慣是命運(yùn)的舵手、改變是*的贏家）
6、主管的性格提升訓(xùn)練（不同性格的分析、不同性格的自我提升）
案例分析：
⑴視頻案例：韓信感恩對(duì)我們有什么啟發(fā)？
⑵秀才趕考、秀才過(guò)江、塞翁失馬對(duì)我們有什么啟發(fā)？
⑶一位主管工作中困惑？

如何做一個(gè)合格的管理者