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商業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)課

課程背景
商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有所不同，商業(yè)物業(yè)的品質(zhì)與增值不僅僅是物業(yè)部門(mén)所要關(guān)注的內(nèi)容，因其直接影響零售商家與消費(fèi)者的滿意度，站在成本與維護(hù)角度，優(yōu)秀的物業(yè)管理不僅能延續(xù)物業(yè)的生命，更能提升投資的可進(jìn)入性與退出的便利性，改善和提升商業(yè)地產(chǎn)的金融價(jià)值。
國(guó)內(nèi)外頭部的商業(yè)地產(chǎn)公司不僅十分重視物業(yè)管理，更將這一門(mén)專業(yè)做為不限于物業(yè)部人員學(xué)習(xí)的內(nèi)容。從物業(yè)服務(wù)到運(yùn)營(yíng)管理，購(gòu)物中心已經(jīng)開(kāi)始向資產(chǎn)管理方向邁進(jìn)，而商業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值越發(fā)體現(xiàn)大資管時(shí)代商業(yè)地產(chǎn)特點(diǎn)。
本次課程設(shè)計(jì)主要圍繞購(gòu)物中心物業(yè)管理的三個(gè)階段與重點(diǎn)展開(kāi)學(xué)習(xí)：
在購(gòu)物中心設(shè)計(jì)階段的前置是為了提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，在二次裝修階段的監(jiān)管和控制目的是做好租戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制，在購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)階段的保值和增值應(yīng)滲透在物業(yè)全過(guò)程中。
而通過(guò)關(guān)注商業(yè)物業(yè)日常工作的細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)在保潔、保安、工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、節(jié)能、電梯、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)、新舊消防法規(guī)的解讀等內(nèi)容。
通過(guò)這門(mén)課，您將熟悉商業(yè)物業(yè)的日常工作重點(diǎn)，也能將視野再拔高，一是更加重視商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)、挖掘項(xiàng)目的收入和盈利能力，從而改善財(cái)務(wù)指標(biāo)和提升資產(chǎn)價(jià)值；二是建立有效的核算體制，即“成本中心”；建立常態(tài)的維保流程，延續(xù)物業(yè)的生命，提高物業(yè)服務(wù)的效率和效益，把事務(wù)當(dāng)成事業(yè)。

主講老師
范老師擁有 20余年商業(yè)地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，歷任上海梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、上海中信泰富廣場(chǎng)、長(zhǎng)風(fēng)景畔廣場(chǎng)、上海老西門(mén)新苑、寧波泰富廣場(chǎng)、英特宜家等總經(jīng)理。
范老師成功開(kāi)發(fā)和管理了眾多商業(yè)項(xiàng)目，操作過(guò)多個(gè)位于上海市中心及長(zhǎng)三角商業(yè)中心區(qū)域，由國(guó)際和香港著名房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商投資運(yùn)營(yíng)的的大型商業(yè)項(xiàng)目，其中包括數(shù)個(gè) 25 萬(wàn)平方米以上的城市綜合 體項(xiàng)目，以及 10 萬(wàn)平方米以上的商業(yè)項(xiàng)目。范老師在商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)定位、招商以及運(yùn)營(yíng)管理等 商業(yè)地產(chǎn)全過(guò)程積累了大量成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有深刻的認(rèn)識(shí)與理解，積累了豐富的品牌資源。
在物業(yè)管理方面，于上海的梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、中信泰富廣場(chǎng)等，從收樓、到二次裝修控制，到日常的清潔、保安和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，及大量涉及的運(yùn)營(yíng)階段的物業(yè)服務(wù)；后期不斷拓展在商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)范圍，到招商、市場(chǎng)推廣、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)控制，從物業(yè)管理到資產(chǎn)管理，不斷將工作中積累的經(jīng)營(yíng)，用文字和文章予以記錄，并在一些大學(xué)相關(guān)課程擔(dān)任了客席講師，與業(yè)內(nèi)同行，以及從事該行業(yè)的同仁們交流，形成了自己對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，并運(yùn)用到實(shí)踐中。多數(shù)已經(jīng)成為規(guī)范性的流程，為 業(yè)內(nèi)采用。
在商業(yè)項(xiàng)目的前期開(kāi)發(fā)階段，如何使設(shè)計(jì)和建造與市場(chǎng)接軌； 在商場(chǎng)和辦公樓定位階段，如何根據(jù)市場(chǎng)配置合適的業(yè)態(tài)配比；在運(yùn)營(yíng)階段，如何根據(jù)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)狀 況，調(diào)整商業(yè)品牌并為公司自身的知名度和美譽(yù)度的提高等諸方面，積累了經(jīng)驗(yàn)。在投資回報(bào)和品牌 樹(shù)立方面作出了貢獻(xiàn)，在業(yè)界也擁有了良好的口碑和形象。

課程亮點(diǎn)
掌握購(gòu)物中心物業(yè)管理的三個(gè)階段與重點(diǎn)：規(guī)劃定位期，二次裝修期及開(kāi)業(yè)后經(jīng)營(yíng)期
服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)：把控商業(yè)物業(yè)日常工作的細(xì)節(jié)，含保潔、保安、工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、節(jié)能、電梯、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)、新舊消防法規(guī)的解讀等內(nèi)容。
④ 建立大資管知識(shí)體系：挖掘項(xiàng)目的收入和盈利能力，改善財(cái)務(wù)指標(biāo)和提升資產(chǎn)價(jià)值；建立有效的核算體制，即“成本中心”；建立常態(tài)的維保流程，延續(xù)物業(yè)的生命，提高物業(yè)服務(wù)的效率和效益。
適合人群
購(gòu)物中心或商業(yè)管理公司各部門(mén)中高層領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上，含招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)、工程、客服等相關(guān)崗位參與，或?qū)Υ舜握n題有學(xué)習(xí)興趣的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。

課程大綱
一、商業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段
1、商業(yè)商業(yè)物業(yè)管理是資產(chǎn)管理的第一個(gè)階段和底層資產(chǎn)
2、持有型物業(yè)和銷售型物業(yè)的區(qū)別
二、商業(yè)物業(yè)管理的三個(gè)階段
1、商業(yè)物業(yè)管理在購(gòu)物中心設(shè)計(jì)階段的前置
2、物業(yè)服務(wù)對(duì)于二次裝修階段的監(jiān)管和控制
3、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)對(duì)購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)階段的保值和增值
三、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)對(duì)于購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)階段的保值和增值
保潔
案例一：一個(gè)清潔外包公司的尋找引出的物業(yè)保值
1、對(duì)于不銹鋼制品的保潔原則
2、洗手間的保潔標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)節(jié)
3、公共區(qū)域地面的保潔工具和不同作用
4、保潔質(zhì)量導(dǎo)致了資產(chǎn)估值的變化，環(huán)境錨定價(jià)格。
案例二：某購(gòu)物中心在銷售時(shí)的估值變化和增值
保安（秩序維護(hù)）
1、安全崗位設(shè)置和排班的方法
2、監(jiān)控中心和消控中心
3、商戶后備鑰匙的管理方法及原因
4、車庫(kù)秩序維護(hù)對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響
案例三：某開(kāi)業(yè)僅一年的購(gòu)物中心的整體被收購(gòu)和物業(yè)管理質(zhì)量的分析
·工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)
·預(yù)防性檢修制度的訂立及其意義
案例四：一購(gòu)物中心插接箱事故的防范
節(jié)電
1、電費(fèi)峰、谷、平的含義及對(duì)購(gòu)物中心日常運(yùn)營(yíng)能源費(fèi)用的影響
2、空調(diào)用電的安排
3、銅損的降低
4、“能源合同管理”及其實(shí)施方法
案例五：一購(gòu)物中心如何實(shí)施節(jié)電過(guò)程復(fù)盤(pán)
電梯
1、升降梯的等候時(shí)間及其安排方式
2、扶手梯的保養(yǎng)重點(diǎn)
3、辦公樓設(shè)計(jì)階段注意事項(xiàng)和對(duì)租值的影響
案例六：一購(gòu)物中心扶手梯保養(yǎng)爭(zhēng)執(zhí)
保險(xiǎn)
1、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)方式與成本
2、出險(xiǎn)后工程部的應(yīng)急措施和貨損降低
案例七：某購(gòu)物中心出險(xiǎn)過(guò)程的處置和對(duì)物業(yè)整體價(jià)值的保全
消防
對(duì)比新舊消防法，對(duì)物業(yè)責(zé)任主體的異同
客戶服務(wù)
1、開(kāi)發(fā)商或商運(yùn)管理公司與客戶的關(guān)系  用真誠(chéng)還是強(qiáng)調(diào)技巧
從租戶經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，而不僅是商管公司管理的方便，是處理客戶關(guān)系的準(zhǔn)則。
案例八：SARS期間客戶租金的處理及其過(guò)程
2、營(yíng)業(yè)環(huán)境
案例九：餐廳抽煙事件及其在公眾圈內(nèi)的影響
四、物業(yè)服務(wù)在購(gòu)物中心二次裝修階段的監(jiān)管和控制
1、二次裝修的六個(gè)監(jiān)管階段
圖紙?zhí)峤?br /> 審圖意見(jiàn)出具
消防預(yù)審
隱蔽工程驗(yàn)收
消防驗(yàn)收
竣工驗(yàn)收
2、審圖意見(jiàn)的出具
案例十：一購(gòu)物中心審圖過(guò)程介紹
3、裝修階段對(duì)于指定消防和空調(diào)的意義和方法
案例十一：一購(gòu)物中心對(duì)于主力租戶指定消防與否的談判和合同條款
4、租戶裝修難題的幫助和程度把控
案例十二：某知名餐飲租戶裝修難點(diǎn)的解決過(guò)程
5、租戶交鋪標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)把握
案例十三：一餐飲租戶“成功”退租和教訓(xùn)
6、二次裝修階段保險(xiǎn)和理賠
案例十四：一電影院二次裝修時(shí)的出險(xiǎn)過(guò)程處理
五、從管理物業(yè)到商業(yè)物業(yè)管理
1、商業(yè)物業(yè)管理的市場(chǎng)法則
案例十五：商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)“標(biāo)準(zhǔn)”的制定
2、形成商業(yè)物業(yè)管理的基礎(chǔ)文件（兩本書(shū)三張表）
3、在租賃合同談判階段物業(yè)條件的影響和作用
案例十六：租戶電量不夠怎么處理
4、公眾責(zé)任險(xiǎn)的規(guī)范性描述和內(nèi)涵
案例十七：一租戶合同談判過(guò)程中該內(nèi)容的條款的改變
5、形成“成本中心”
案例十五：某港資公司物業(yè)的增值過(guò)程
6、資管時(shí)代物業(yè)的地位和趨勢(shì)
7、物業(yè)保值增值的路徑

商業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)課