課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通情境模擬沙盤課程培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通情境模擬沙盤課程培訓(xùn)
【課程體驗(yàn)】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家,每一位領(lǐng)導(dǎo)人(每組學(xué)員)必須完成他們對該國選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求,同時(shí)艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組,但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前,所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。
【課程價(jià)值】
【模擬聯(lián)合國】強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙,本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。
為了達(dá)成各個(gè)國家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國家聯(lián)盟,所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國家需求和期限,在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人;
當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶,每一個(gè)部門彼此串連,形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。
【課程目標(biāo)】
①發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同遠(yuǎn)景
②增強(qiáng)公司共同目標(biāo)的清晰度
③了解個(gè)人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出的結(jié)果
④了解公司內(nèi)部溝通及團(tuán)隊(duì)合作的質(zhì)量,將強(qiáng)烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果
⑤促進(jìn)跨部門間的有效溝通
⑥發(fā)現(xiàn)軟件資源(溝通、信任、承諾、關(guān)心)才是真正推動(dòng)公司內(nèi)硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵
⑦應(yīng)用雙贏思維來驅(qū)動(dòng)所有部門間的合作,極大化生產(chǎn)力
⑧了解如何將所有團(tuán)隊(duì)整合成
【一個(gè)團(tuán)隊(duì)】(OneTeam),所以每一位成員必須:
-關(guān)注全局(了解每個(gè)人在全局中的角色)、
-“關(guān)注我們”而非“關(guān)注我”(破除本位主義)
-關(guān)注“最重要的需求優(yōu)先”而非“我的需求第一”
【課程收益】
①建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)
②專注在大我
③增進(jìn)信任
④有效溝通
⑤資源的有效運(yùn)用
⑥促進(jìn)內(nèi)部客戶服務(wù)
⑦透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對象:企業(yè)全體員工
授課方法:內(nèi)容講解、提問互動(dòng)、現(xiàn)場練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程大綱
第一講:跨部門溝通存在的問題及根源
一、溝通者的問題
1.溝通的心態(tài)
2.溝通的能力與技巧
3.客觀存在的個(gè)體差異
二、組織分工的問題
1.分工不明確
2.存在交叉與真空
三、溝通機(jī)制的問題
1.沒有制度
2.缺乏流程標(biāo)準(zhǔn)
四、目標(biāo)與考核的問題
1.部門目標(biāo)導(dǎo)向
2.考核中的本位主義
3.獎(jiǎng)勵(lì)體系中的個(gè)人英雄主義
五、企業(yè)文化的問題
1.部門主義與圈子文化
2.大局意識與整體觀念的缺失
第二講:跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍互動(dòng)演練:
如何開個(gè)好頭?
如何提煉第一句話?
二、部門間不同意見的正確處理
三、三個(gè)分析互動(dòng):溝通對象脾氣大嗎?
互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對嗎?
互動(dòng):溝通對象與你有心里障礙嗎?
四、因人而異的溝通
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點(diǎn)
1.用數(shù)據(jù)說話
2.溝通方式選擇有術(shù)
1)前置性溝通
2)定期的部門會議
3)餐桌溝通法
4)走動(dòng)式溝通法
5)一對一面談溝通法
3.部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
跨部門溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二:換位思考跨部門溝通要點(diǎn)三:知己知彼
4.從關(guān)鍵因素入手
1)樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
2)尋找共同利益,根本利益一致,才會形成合力互動(dòng)練習(xí):如何從共同利益說服對方
第三講:跨部門協(xié)作的策略
一、倡導(dǎo)良好的文化
1.倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
2.進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br />
3.根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為互動(dòng)練習(xí):制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
二、重新調(diào)整組織分工
1.建立完善責(zé)任體系
2.責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
三、梳理模糊地帶
1.建立跨部門流程,明確關(guān)鍵接口人互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
四、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失???
五、完善溝通制度,要開就開高效會議
1.通過4種會議進(jìn)行跨部門溝通
六、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織:*
第四講:針對部門沖突的處理
一、不同類型沖突的處理
1.競爭
2.順應(yīng)遷就
3.回避
4.合作
5.妥協(xié)
二、處理內(nèi)部沖突的參考做法整體課程總結(jié)回顧
跨部門溝通情境模擬沙盤課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/239377.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張揚(yáng)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男