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高效溝通培訓(xùn)課程

【適合學(xué)員】 企業(yè)中層管理者 
【授課時(shí)長(zhǎng)】1天       
【課程介紹】 溝通是一個(gè)永恒的話題，本課程采用理論+體驗(yàn)+小工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法（傾聽、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)），并且提供了GROW溝通的工具，避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒(méi)有抓手。

【課程收益】
溝通是一個(gè)永恒的話題，在企業(yè)中培訓(xùn)了一遍又一遍，但還是起不到多大作用，問(wèn)題可能會(huì)是如下幾個(gè)：
1、培訓(xùn)過(guò)程中理論太多：聽起來(lái)道理很對(duì)，但是做起來(lái)沒(méi)有抓手，沒(méi)辦法落地；
2、溝通沒(méi)有考核：溝通還要考核？聽起來(lái)很奇怪，但這就是現(xiàn)實(shí)，溝通需要考核，才能保證有效落地。
3、沒(méi)有有效的溝通溝通工具。
通過(guò)本課程的研討，我們會(huì)學(xué)習(xí)到如果具備溝通能力，先要學(xué)會(huì)認(rèn)知自我，課程中給出了“喬哈里溝通視窗”和“推理階梯”兩個(gè)工具，溝通的心理基礎(chǔ)是“焦點(diǎn)在外”；
您還可以收獲到溝通的幾個(gè)基本技能：傾聽、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)和傳達(dá)；同時(shí)這幾個(gè)基本技能需要通過(guò)GROW溝通工具才能發(fā)揮作用；您還可以收獲到如何開好一個(gè)會(huì)議，做好會(huì)議的溝通。
     
【課程大綱   
一、 溝通要從自我認(rèn)知開始
1、喬哈里溝通視窗
公開象限
隱私象限
盲點(diǎn)象限
潛能象限擴(kuò)大自己的公開象限才能贏得溝通更多機(jī)會(huì)性
如何擴(kuò)大自己的公開象限如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運(yùn)用推理階梯，避免沒(méi)有必要的推理和假設(shè)

二、溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
2、傾聽體驗(yàn)傾聽傾聽聽什么如何傾聽（專注式、反應(yīng)式、用身體傾聽、用表情傾聽......）各種傾聽練習(xí)
3、發(fā)問(wèn)：收集信息的重要方式為什么要發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)與說(shuō)服有什么區(qū)別如何發(fā)問(wèn)：開放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題、資源問(wèn)題、挖掘問(wèn)題、轉(zhuǎn)折問(wèn)題發(fā)問(wèn)練習(xí)
4、區(qū)分為什么要區(qū)分信息區(qū)分什么：盲點(diǎn)和障礙；演繹和事實(shí)；現(xiàn)實(shí)與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我區(qū)分練習(xí)
5、回應(yīng)為什么要回應(yīng)回應(yīng)什么怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時(shí)機(jī)，回應(yīng)用的語(yǔ)言
6、傳達(dá)傳達(dá)體驗(yàn)：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？
為什么要有效傳達(dá)有效傳達(dá)的三個(gè)階段高效傳達(dá)的五個(gè)技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場(chǎng)、PNP、使用聽者的語(yǔ)言或經(jīng)歷傳達(dá)體驗(yàn)

三、溝通工具
1、GROW溝通GO AL是什么，怎么做REAL是什么，怎么做OP TI ON是什么，怎么做WILL是什么，怎么做
2、領(lǐng)導(dǎo)式溝通準(zhǔn)備事實(shí)BIC傾聽、理解、回應(yīng)、鼓勵(lì)商討，形成解決方案
3、開會(huì)
（1）業(yè)務(wù)會(huì)議你知道為什么開會(huì)嗎？
高效會(huì)議的“八不”原則，你開會(huì)時(shí)有沒(méi)有？
如何召開有效會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制、會(huì)后跟進(jìn)
會(huì)前準(zhǔn)備五要素會(huì)中控制五步驟：目標(biāo)、促進(jìn)整體意見、變換角度、整理意見、排列意見確認(rèn)決議會(huì)議記錄模板會(huì)后落實(shí)跟進(jìn)、匯報(bào)
（2）管理者會(huì)議：文化討論會(huì)、文化點(diǎn)評(píng)會(huì)議、評(píng)價(jià)反饋會(huì)議
如何開好“文化討論會(huì)”
如何開好“文化點(diǎn)評(píng)會(huì)”如何開好“文化反饋會(huì)”
總結(jié)：本課程從認(rèn)知自我開始，積累 溝通的心里要素，通過(guò)溝通的幾個(gè)基本技能：傾聽、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳遞建立起溝通的基本能力框架，并通過(guò)GROW、領(lǐng)導(dǎo)式溝通、會(huì)議等幾個(gè)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)提升組織氛圍、促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。

高效溝通培訓(xùn)課程