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目標導向的溝通協(xié)作培訓

1、培訓對象：三級經理，四級經理，部門主管
2、培訓時長：2天
3、培訓收益：
.掌握企業(yè)溝通鏈條中的定位，進而通過DISC員工行為分析，有效診斷高效溝通面臨的問題與難點，為高效溝通策略的場景化應用提供場景支持。
.通過專題分析，一方面基于DISC行為分析，有效掌握上下，左右間高效溝通的策略
.掌握DISC行為分析下差異化溝通策略在八大工作場景中的應用
.基于場景化的溝通策略應用實踐，從溝通文化、溝通原則、溝通規(guī)則、溝通工具和溝通技巧等五個原則，實現(xiàn)部門間溝通與協(xié)作，實現(xiàn)部門間績效的整合提升。
4、培訓方式：問題研討+案例解析+情景模擬（根據實際情況調整）
5、培訓要點

6、培訓課綱
第一模塊  問題診斷——基于員工行為DISC分析的高效溝通基礎認知
1：活動導入——企業(yè)溝通鏈條中定位認知
繪制組織結構圖
繪制溝通關系部門和溝通障礙節(jié)點
確定跨部門溝通中定位
跨部門溝通問題診斷
討論：自我審視，分享一次失敗的跨部門溝通
案例：如何看起來不同凡響

2：定位認知下員工行為DISC測評分析
準備：你對DISC分析了解多少？
識別四種溝通風格支配型（D型）
D型人代表人物及特質
視頻點評示范《家有喜事》
視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
Dominance支配型（指揮者）的工作特性
與“D”型人相處的五個基本原則
識別四種溝通風格表達型（I型）
I型人代表人物及特質
視頻點評示范《游龍戲鳳》
視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應對壓力
Influence影響型（社交者）的工作特性
與“I”型人相處的五個基本原則

識別四種溝通風格和藹型（S型）
S型人代表人物及特質
視頻點評示范《便利貼女孩變身記》
視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長今S型的存在
Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
與“S”型人相處的五個基本原則
識別四種溝通風格分析型（C型）
C型人代表人物及特質
視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力
Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
與“C”型人相處的五個基本原則
案例場景分析
場景1：如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會有什么反應呢？
場景2：要求伴侶陪自己去看人類逼遷控訴史《阿凡達》
我們心里住了四個人：D、I、S、C

3：員工行為分析下高效溝通問題診斷
員工行為對溝通的影響因素
思考：高效溝通對于企業(yè)績效的重要性研討
問題研討：員工行為在不同部門間溝通的障礙性分析
言語信息溝通藝術在部門間公關的運用
不同部門間專業(yè)問題的簡單化
不同部門間專業(yè)術語的通俗化
案例：“牛頭不對馬嘴”——一次財務部門與技術部門的溝通

第二模塊  靈活運用——DISC分析下場景化高效溝通策略專題應用
專題一：部門內部各層面差異化高效溝通策略應用
1：基于員工行為定位的部門內部溝通定位
與下屬的溝通—教導與激勵
與上司的溝通—報告與建議的技巧
對外的公共關系溝通
2：不同員工行為的上行溝通策略應用
思考：與上級溝通的原則有哪些？
上講臺：上行溝通的應用經驗分享
3：不同員工行為的下行溝通策略應用
頭腦風暴：不同員工行為的適配性溝通策略
策略1：善于傾聽下屬的意見
策略2：善于贊揚下屬
策略3：適當地批評下屬
策略4：妥善處理與員工的沖突
4：不同員工行為下同級溝通的連鎖反應探討
問題1：產生矛盾時，如何抓住時機切入溝通技巧，化解矛盾？
問題2：發(fā)生矛盾時，如何妥善地解決？以大局為重，多補臺不拆臺？
思考：跟同事交往時，要保持適當距離？還是要保持初心？

專題二：DISC差異化溝通策略在不同工作場景中的應用
工作場景一：管理情景中高效溝通策略
工作場景二：激勵中的高效溝通梳理
工作場景三：分配工作與組織建設時溝通要點
工作場景四：談判時溝通切入點的把握與應用
工作場景五：對客服務時溝通時機與話術匹配技巧
工作場景六：組建團隊時員工行為與溝通形式適配策略
工作場景七：情緒管理下的話術引導
工作場景八：情景領導中溝通技巧分析

第三模塊 共識達成——高效跨部門溝通與協(xié)作策略探討
1：跨部門溝通的要點：尊重和欣賞
自我與滿足“自我”
人際關系之“道”
人際關系之“術”
2：跨部門溝通的要點：換位思考
三種思維
換位思考的關鍵點
案例：同樣的事物，不同的理解
3：跨部門溝通的要點：知己知彼
功夫在詩外的啟示
部門間橫向溝通要點
4：跨部門溝通的要點：正式會議
成功地主持會議
有效會議要點
正式溝通要點
緩解會議沖突
5：面對同仁，如何與同級主管相處
案例：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

目標導向的溝通協(xié)作培訓