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高情商溝通培訓(xùn)課

【課程背景】
你是否說話過于直白不講情面？
你是否說話過于委婉達(dá)不到目標(biāo)？
你又是否因為不善溝通而備受挫折？
人際溝通中如何措辭？
如何抓住說話的時機(jī)？
如何選擇說話場合？
如何領(lǐng)略說話精髓，很快在眾人中脫穎而出？
從牙牙學(xué)語到步履蹣跚, 我們一生說過無數(shù)的話但你真的會表達(dá), 會溝通嗎?
同樣的事情, 因為溝通方式不同結(jié)果也完全不一樣
高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【課程亮點(diǎn)】
1、即學(xué)即用的溝通方法和說服技巧
2、揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動權(quán)
3、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通技巧、魅力溝通四大模塊
4、揭開溝通真相, 輕松掌握溝通技巧
5、贊美、直接表達(dá)、有趣表達(dá)等12個場景逐一演練
【課程收益】
1、你說什么樣的話，你就是什么樣的人，說讓人喜歡的話，做讓人喜歡的人
2、成為聊天高手，拉近和他人之間的距離
3、用幽默加火候，有效提升氣場
4、提升客戶對你的好感，達(dá)成目標(biāo)
5、恰到好處的表達(dá)，直面和克服自己的弱點(diǎn)

【課程時間】1天
【授課方式】理論講授+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑
【課程特色】
1.體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時消化理論知識、掌握技巧；
2.課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；
3.視需要設(shè)定當(dāng)場考核環(huán)節(jié)，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。

【課程內(nèi)容】
第一部分【高情商的溝通開場白】成為開場*的人
一、一開口就能抓住人心——精彩別致的開場白
1.初次交談要揚(yáng)長避短
2.選用恰當(dāng)?shù)暮押涂吞自?br /> 3.談話時語言要有親和力
4.避免卡殼現(xiàn)象產(chǎn)生
5.學(xué)會抓住聽者的心
二、走心才能說好話——以心換心，贊美的話要說到對方心里去
1.放低姿態(tài)，忠言也可以很順耳
2.抓住聽者心理，才能贏得對方的心
3.講自己的故事，平淡也精彩
4.堅持原則，平實(shí)的話也會有說服力
5.不想被“打臉”，說話就要多用心

三、會說暖心話——成為*的人
1.說話令人舒服的要素
2.尊重也是一種征服
3.獲得好感，玩笑話要得體
4.仔細(xì)斟酌閑談用語
四、會說漂亮話——贊美的話人人都愛聽
1.得體的贊美讓人舒服自然
2.把握好贊美他人的“度”
3.有新意的贊美更能打動人
4.贊美他人要留意贊詞
5.講好話要遵循的九條原則
.好心原則
.準(zhǔn)確原則
.縱比原則
.平等原則
.一致原則
.新意原則
.骨肉原則
.恒夸原則
.三思原則

第二部分【把話說的點(diǎn)子上】壞話好說，實(shí)話巧說
五、說好難聽的話——跟誰聊都不尷尬
1.婉言批評效果更佳
2.批評也要“動聽”
3.不要直接指出別人的錯誤
4.拒絕時要會欲抑先揚(yáng)
5.如何輕輕松松地說“不”
6.以含蓄的語言表達(dá)不滿
7.要學(xué)會及時補(bǔ)救口誤
8.學(xué)會適當(dāng)自嘲消除隔閱
9.用玩笑解除尷尬
10.批評為夸獎的九種方法
.先夸后批
.以夸代批
.變批為夸
.明夸暗批
.先抑后揚(yáng)
.幽默代批
.期望代批
.你夸他，他自批
.貶己代批

六、高情商的真誠溝通——學(xué)會“善解人意”
1.低姿態(tài)贏得朋友信任
2.為朋友保守秘密
3.真誠對待朋友

第三部分【高情商溝通的氛圍營造】用輕松來表達(dá)嚴(yán)肅，不在尷尬
七、讓自己成為一個會說段子的人
1.善用幽默傳遞情感
2.敢于自嘲，你將有別樣的天空
3.用幽默的話講道理，一句頂一萬句
4.以幽默語言渲染氣氛
5.借幽默語言打動人心
6.用幽默語言解決麻煩
7.用幽默解決爭執(zhí)
8.用幽默語言輕松建議
八、投其所好，才能跟客戶聊得來
1.誘導(dǎo)客戶贊同你的觀點(diǎn)
2.巧言應(yīng)對拒絕話
3.圍繞著客戶說話
4.熄滅怒火的方法
5.及時答復(fù)贏得商機(jī)
6.逆向思考可以贏得新契機(jī)

第四部分【高情商溝通場景運(yùn)用】保持激情，你的話語才更有活力
九、有分寸有尺度，跟同事聊天有講究
1.得體地與上級進(jìn)行語言交流
2.跟上級說話要注意分寸
3.學(xué)會讓上級同意你的觀點(diǎn)
4.認(rèn)同上級，只需簡單的一句話
5.同事間說話的“紀(jì)律”
6.對同事的缺點(diǎn)應(yīng)委婉提醒
7.掌握與下屬說話的分寸
8.說服下屬的“攻心法”
十、你說的話要有點(diǎn)鋒芒
1.華而不實(shí)的說辭，只會讓人生厭
2.反擊質(zhì)疑，也要做到有理有據(jù)
3.豪言壯語也要分場合說
4.尖銳問題面前，冷靜回答不憤怒

第五部分【有個性的高情商溝通】敢于發(fā)出自己聲音的人才是最有魅力的
十一、你的說話方式，必須有點(diǎn)風(fēng)格
1.狂傲，但決不盛氣凌人
2.談別人感興趣的話題，別人才會對你感興趣
3.坦然承認(rèn)錯誤，你會贏得更多的信任
4.說話沒有原則和底線，終將孤獨(dú)一生
5.用夢想去激勵他人，說服的可能性會更大
6.用信念說話，才更有分量
7.嘴上執(zhí)著，心中才能更執(zhí)著
8.走自己的表達(dá)之路，才會有生路
9.劍走偏鋒，巧妙繞開語言陷阱

高情商溝通培訓(xùn)課