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高效的溝通藝術(shù)培訓(xùn)

課程大綱
一、認(rèn)識(shí)溝通的意義；
深入認(rèn)識(shí)溝通；
溝通的重要性；
溝通的目的和作用是什么
溝通能力的正確觀念與心態(tài)
人際溝通的真諦
人際溝通的種類

二、什么是真正意義的溝通？
溝通的基本程序
有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀
溝通的障礙分析；
接收障礙及發(fā)信的四大障礙
如何消除溝通中的障礙
管理模式與溝通（1）
管理模式與溝通（2）
兩個(gè)案例……

三、高效溝通的要素；
如何讓信息明確地傳遞的五項(xiàng)原則；
1明確表達(dá)的溝通模式；
2發(fā)問的技巧；
3終結(jié)架構(gòu)的五個(gè)問句；
4對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn)；
5聆聽的技巧
聆聽?wèi)?yīng)注意的兩個(gè)事項(xiàng)；
有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)；
1溝通的基本技巧
2傾聽的藝術(shù)
3表達(dá)的技巧
4 回饋的方式
5有效溝通的模式
6運(yùn)用的肢體語言的溝通；
高效溝通的六部曲是什么？
建立契合大的障礙是什么？

四、高效溝中性格模式類型、角色與方式；
1、性格模式類型
1）追求型與逃避型
2）自我判定型與外界判定型
3）自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
4）配合型與拆散型
5）可能型與需求型
性格模式的分類:
1）自我意識(shí)型
2）顧他意識(shí)型
3）配合型
4）拆散型
5）需求型
6）孤獨(dú)型
2、溝通的角色與方式；
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問題——處理問題
與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
對(duì)外的溝通
建立雙贏的互動(dòng)

五、跨部門溝通
1）如何做好跨部門的溝通？
跨部門溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；l
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
其實(shí)誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
溝通要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問題簡(jiǎn)單化，將專業(yè)的表格通俗化

2) 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門的理解）
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
案例：

3) 跨部門協(xié)作解決問題
從組織的原理來看
導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
案例：與其他部門的溝通、與其他部門上級(jí)的溝通

4) 跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
影響策略運(yùn)用的因素
處理沖突的5種行為風(fēng)格
沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素；
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)

高效的溝通藝術(shù)培訓(xùn)