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跨部門溝通與協(xié)作  培訓(xùn)課程

培訓(xùn)受眾:
1、各層級管理人員
2、跨部門溝通人士

課程收益:
1、掌握跨部門溝通的四大主要障礙；
2、掌握因人而異的跨部門溝通模式，并有的放矢地在跨部門溝通進行互動、達成溝通目標(biāo)；
3、通過“變速箱模型”這一利器處理跨部門溝通；
4、當(dāng)一旦發(fā)生因跨部門溝通不暢而導(dǎo)致的沖突時，掌握直接和間接兩種方法進行有效處理和解決；
5、掌握跨部門協(xié)作的工作原則和步驟。

課程大綱:
第一講：部門合作的重要性
一、對個人的重要性
1、在職場發(fā)展上的
2、在績效表現(xiàn)上的
案例論證：一組讓人驚訝的數(shù)據(jù)——雙50%、82%、26倍
二、對組織的重要性
1、減少企業(yè)內(nèi)耗
2、提升企業(yè)績效
案例論證：《GE的執(zhí)行力公式》、《杰克韋爾奇談跨部門溝通》

第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
一、溝通個體的差異
1、溝通意識
2、個性與性格傾向
3、技能不足
小組討論：交流和分享你在跨部門溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源都是什么?
案例論證：《針對跨部門溝通的一組調(diào)查數(shù)據(jù)》
視頻分享：《三國演義》，分析點——袁紹的這次溝通為什么失敗了?
二、缺乏跨部門溝通的基礎(chǔ)和平臺導(dǎo)致了“部門墻”
三、企業(yè)文化的導(dǎo)向
小組討論&發(fā)表：
A、如何在部門層面進行“推倒部門墻”的干預(yù)動作?
B、如何在公司層面進行掃清跨部門溝通障礙的動作?
四、跨部門溝通與部門內(nèi)溝通的差異性
1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同
2、溝通方式不同

第三講：跨部門溝通的原則
一、要“因人而異、有的放矢”
1、學(xué)員自測PDP性格傾向
2、PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格測試表》
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段對話
視頻分析：怎樣體現(xiàn)了不同性格特質(zhì)的應(yīng)聘人的溝通特征?
(3)如何在短時間內(nèi)快讀判斷對方的大致類型
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段場上表現(xiàn)
視頻分析：如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現(xiàn)出來的?
(4)和不同類型的人進行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
小組討論及發(fā)表：和不同類型的人進行溝通時你需要怎樣去設(shè)計?
二、要“樹立主動溝通的意識”
1、主動溝通的三點具體表現(xiàn)
2、如何具備主動溝通的意識
案例論證：《老張的困惑》
案例分析：你覺得老張的困惑源于怎么?應(yīng)該如何破解?

三、要打造良好的溝通氛圍
1、擅用道具
A、在跨部門溝通中的重要作用
B、如何巧妙運用簡易的小道具來打造氣氛?
視頻分享：《浮沉》
視頻分析：從開始的僵持到后面的融洽，這一段對話中的道具是什么?
2、增加雙方的公開區(qū)
A、雙方信息的四象限分別是什么?
B、如何增加溝通雙方的第四象限?
小組討論&發(fā)表：增加第四象限的方法都有哪些?
3、面對面溝通
A、幾種常見溝通方式的效果比對
B、常見溝通方式的適用場合和排序
視頻分享：《職場發(fā)郵件》
視頻分析：你有沒有被“箭”傷到過?
4、雙贏溝通
A、利益四象限分別是什么?
B、跨部門溝通可以照顧到對方利益的舉動都有哪些?
案例論證：《百度跨部門溝通的郵件》
案例分析：郵件中是如何照顧對方利益的?

四、要利用非正式溝通的機會
1、非正式溝通的用途
2、如何搭配切換這兩種溝通模式
視頻分享：《杜拉拉升職記》，
視頻分析：在這次的非正式溝通中，杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認(rèn)為正式溝通和非正式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運用上述方法實戰(zhàn)演練

第四講：解決跨部門溝通的利器——變速箱模型
一、果敢表達-意愿的力量
1、果敢表達的具體表現(xiàn)是哪兩點?
2、實際應(yīng)用中的注意事項
視頻分享：《甄嬛傳》，
視頻分析：在端妃和甄嬛的兩次溝通中，端妃為什么失敗了?甄嬛為什么成功了?甄嬛的哪些地方體現(xiàn)出了“果敢表達”?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運用上述方法實戰(zhàn)演練
二、有力說服-思考的力量
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的使用原則和分類
3、金字塔原理在有力說服里的應(yīng)用秘籍
視頻分享：《老羅英語》
視頻分析：老羅這一段話怎樣層層推進地應(yīng)用了金字塔原理?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運用上述方法實戰(zhàn)演練

三、融合共贏-情感的力量
1、融合共贏的兩個關(guān)鍵步驟
2、實施過程中的要點事項
視頻分享：《甄嬛傳》
視頻分析：甄嬛如何巧妙運用了情感的因素以達到融合共贏?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運用上述方法實戰(zhàn)演練
四、鼓舞人心-信念的力量
1、為什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2、如何能夠以信念切入的方式去鼓舞他人?
視頻分享：《斯大林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)》
視頻分析：政委的方案最后獲得上司的青睞靠的是什么?
五、洞察感知-過程的力量
1、從哪三方面可以有效的洞察和感知?
2、這些肢體語言代表什么意思?
視頻分享：《讀心專家》
視頻分析：林保怡都洞察感知了哪些地方?
工具介紹：變速箱模型

第五講：跨部門溝通的誤區(qū)
一、“退縮式”的跨部門溝通
1、退縮式的具體表現(xiàn)
2、退縮式的負(fù)面效果
二、“侵略式”的跨部門溝通
1、侵略式的具體表現(xiàn)
2、侵略式的負(fù)面效果
視頻分享：《浮沉》，
視頻分析：兩段錯誤的溝通方式會導(dǎo)致什么后果?

第六講：跨部門溝通中的沖突管理
一、直接溝通
1、直接溝通的方法——引導(dǎo)技術(shù)簡介
2、引導(dǎo)技術(shù)的實際應(yīng)用
視頻分享：《浮沉》和《官員采訪》
視頻分析：古井和官員是怎樣運用引導(dǎo)技術(shù)平復(fù)沖突的?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運用上述方法實戰(zhàn)演練
二、間接溝通
1、間接溝通的關(guān)鍵人都有誰
2、間接溝通的兩大禁忌要如何避免?

第七講：跨部門協(xié)作
一、跨部門協(xié)作的操作原則
1、跨部門協(xié)作的對上原則
2、跨部門協(xié)作的平級原則
二、跨部門協(xié)作的流程與步驟
1、跨部門協(xié)作在整個跨部門項目中的定位
2、跨部門協(xié)作具體的步驟要求
三、跨部門協(xié)作必備的平臺要求
綜合練習(xí)：學(xué)員根據(jù)兩天所學(xué)內(nèi)容進行綜合的實戰(zhàn)演練

第八講：課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑

跨部門溝通與協(xié)作  培訓(xùn)課程