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跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程班

【課程背景】：
我們是否遇到如下的問(wèn)題：
感覺(jué)每次溝通，都是有不順暢的地方?每次跨部門(mén)溝通勞神傷心?
碰到的溝通障礙總是難以解決?溝通的效率非常低下?
對(duì)方像海綿您完全沒(méi)著力點(diǎn)?
對(duì)方協(xié)助你們部門(mén)承諾最后不了了之?
答應(yīng)過(guò)您的事最后反口說(shuō)沒(méi)說(shuō)過(guò)?
很多次部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議召開(kāi)沒(méi)用最后還是各干各的?
明明你們需要密切配合最后都談崩了?
本課程針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢(xún)的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程特色】：
實(shí)用性強(qiáng)：名企任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程目標(biāo)】：
1、理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義;
2、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率;
3、了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門(mén)壁壘，掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn);
4、培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門(mén)間的溝通效率與效果;
5、溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要;
6、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己;
7、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)進(jìn)行交流。

【課程時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】：企業(yè)中高級(jí)管理者
【課程收獲】：
了解跨部門(mén)溝通問(wèn)題的客觀性
了解跨部門(mén)溝通需要文化、機(jī)制和技巧的全面配合
了解優(yōu)秀跨部門(mén)溝通文化的具體表現(xiàn)
建立跨部門(mén)溝通的合理機(jī)制
提高跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，做到群策群力

【課程大綱】：
第一章：“部門(mén)墻”概述
一、跨部門(mén)溝通問(wèn)題與“部門(mén)墻”
1、跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題
互動(dòng)練習(xí)
2、什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題?
點(diǎn)評(píng)：跨部門(mén)問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題
3、部門(mén)之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
二、如何有效地跨越“部門(mén)墻”
1、部門(mén)經(jīng)理的組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)
2、基于理解動(dòng)機(jī)的跨越部門(mén)墻分解動(dòng)作
3、利益-感情-價(jià)值觀的影響力
4、利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的共識(shí)點(diǎn)
案例分析

第二章：建立跨部門(mén)溝通機(jī)制
一、溝通機(jī)制建設(shè)
1、決策機(jī)制的延伸
2、溝通機(jī)制的概念
3、溝通文化的建設(shè)
4、溝通流程的創(chuàng)建
5、溝通反饋的技巧
6、溝通工具的選擇
二、將其它部門(mén)關(guān)聯(lián)起來(lái)
1、如何獲得不同部門(mén)的“共享目標(biāo)”
2、領(lǐng)導(dǎo)要用邏輯掛靠來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的資源使用
3、如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略?huà)炜?br /> 綜合案例應(yīng)用：企業(yè)的部門(mén)之間的考核表
三、有效利用其它部門(mén)的智慧——群策群力
1、群策群力產(chǎn)生的背景
2、群策群力是一種會(huì)議機(jī)制，三次會(huì)議
3、群策群力需要良好的溝通文化做支撐
案例分析：利用尤哈里窗、六項(xiàng)思考帽工具結(jié)合DISC性格分析會(huì)議

第三章：跨部門(mén)溝通五環(huán)
導(dǎo)入、溝通模式與核心認(rèn)知
互動(dòng)：溝通三要素
1、外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為
2、內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為
3、溝通的核心：提問(wèn)與傾聽(tīng)
4、溝通的方式：個(gè)人面對(duì)面和群休溝通的全新認(rèn)識(shí)
第一環(huán)、溝通準(zhǔn)備
導(dǎo)入互動(dòng)
1、人類(lèi)思維意識(shí)的三上層面：認(rèn)知——發(fā)散——聚斂
2、溝通對(duì)象的認(rèn)知與期望是什么?
3、為什么要您要找其它部門(mén)溝通?
4、您溝通的目標(biāo)是什么?
5、您找人溝通的理由是什么?(人家為什么要見(jiàn)您)
6、您如何準(zhǔn)備您的溝通?

第二環(huán)、探詢(xún)概念
1、如何提問(wèn)?
1.1、您知道“您要知道什么嗎?”
1.2、您要了解或傳遞的溝通內(nèi)容對(duì)象是誰(shuí)?
1.3、問(wèn)題的分類(lèi)與排序策略
1.4、提問(wèn)技巧：
 二分法
 三分法
 四象限法
 六宮格法
互動(dòng)：溝通場(chǎng)景模擬提問(wèn)訓(xùn)練
2、如何傾聽(tīng)?
2.1、沒(méi)傾聽(tīng)有哪些表現(xiàn)?
2.2、溝通對(duì)話(huà)中的心理學(xué)
2.3傾聽(tīng)技巧
 傾聽(tīng)之心態(tài)
 傾聽(tīng)之肢體語(yǔ)言
 傾聽(tīng)之合理回應(yīng)
 傾聽(tīng)之同理心
 傾聽(tīng)之黃金靜默
案例+視頻：黃金靜默
2.4、面對(duì)有“敵意”的溝通對(duì)象怎么辦?

第三環(huán)、呈現(xiàn)方案
3.1、什么時(shí)候才適合呈現(xiàn)您的解決方案?
3.2、怎么樣讓對(duì)方愿意接受您的觀點(diǎn)?
3.3、呈現(xiàn)方案之SPAR技巧
3.4、合作共贏的四季溝通術(shù)
訓(xùn)練：SPAR演示
第四環(huán)、消除異議
4.1、對(duì)方為什么不愿意承諾您?
4.1、對(duì)方顧慮、反對(duì)和沖突有哪些表現(xiàn)?
4.1、結(jié)合個(gè)人動(dòng)機(jī)的各種異議分析
4.1、如何使用好顧慮類(lèi)問(wèn)題?
4.1、如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提承諾類(lèi)問(wèn)題?
4.1、處理異議的工具：太極推手LSC-CC
第五環(huán)、溝通評(píng)價(jià)
5.1、溝通效果評(píng)估8維度
5.2、獲得溝通對(duì)象信任7維度
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程班