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跨部門溝通與協作 培訓

課程背景：
您的企業(yè)是否存在很厚的部門墻，導致溝通效率低下，影響企業(yè)執(zhí)行力？
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？
您是否因為不能與關聯部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？
您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？
本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

課程特色：
實用性強：許老師有12年華為工作經驗，歷任研發(fā)經理，服務經理，銷售主任，產品拓展部部長等職務，以資深華為人來現身說法，講解華為如何推倒部門墻，提高溝通效率，確保很強的執(zhí)行力。
操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。
參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標：
1、理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義；
2、認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
3、了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點；
4、培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果；
5、溝通的觀念比溝通的技術更為重要；
6、理解雙贏思維是人際關系的基礎，掌握動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己；
7、認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。

課程大綱：
第一單元：什么是跨部門溝通、部門墻、溝通效率
一、跨部門溝通的定義
二、案例分析：華為公司項目的實施情況
三、部門墻的存在
1、部門墻影響著溝通效率
2、屁股決定腦袋
3、華為推倒部門墻的方法
探討互動：您們的部門墻有多厚，舉個例子你最近印象深刻的部門墻事情。
四、溝通效率關系企業(yè)效益甚至企業(yè)生命
1、企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
1）什么是執(zhí)行力？
2）溝通效率低下削弱執(zhí)行力
2、影響溝通效率的幾方面因素
1）本位主義
2）目標不統一，利益不捆綁。
3）個人溝通協調能力。溝通在職業(yè)工作者成長中的比重。

第二單元：深入挖掘跨部門問題的根源
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？
1、部門間的沖突到底是誰的錯？
2、沒有問題就是*的問題
3、各部門缺少利益捆綁
4、部門經理的溝通協調能力
5、企業(yè)文化
6、案例分析：舉例子，剖析某公司，公司的問題出在哪里？

第三單元：跨部門溝通解決之道
一、責任分工明確，建立跨部門流程（以華為為例）
1、LTC（LeadToCash）重大變革項目介紹—華為最重要的流程
2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款）
3、角色定位
4、客戶經理、產品經理和服務經理的配合
5、考核、利益的捆綁
6、卷進財經等輔助部門，形成一個團隊有效溝通密切合作
現場學員分小組互動、討論：如何避免組織內耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？

二、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，形成利益共同體，統一思想，統一目標，統一步調
1、華為的價值觀
2、利益高度捆綁，“勝者舉杯相慶，敗者拼死相救”
3、“開放”的大局觀管理文化。
4、“妥協與灰度管理”
5、“全力以赴成就客戶”的價值觀
6、“爭先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化
7、自我批評文化
互動研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，說說你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習慣沉淀成*的企業(yè)文化？

三、用績效考核牽引，統一各部門各子公司的思想（參考借鑒華為集團的績效考核）
1、華為人力資源部的定位
2、全球人力資源布局
2、KPI考核指標的制定
3、獎懲分明的各項措施
4、員工發(fā)展通道/任職資格
5、砍掉高層的“手腳”，砍掉中層的“屁股”，砍掉基層的“腦袋”
6、股權激勵
現場學員分小組互動、研討：學員說說各部門，各子公司間的那些分歧，怎么樣才能化解分歧；說說你遇到的那些奇葩人力資源政策。

四、跨部門溝通技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數據說話
3、溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）
4、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
5、當好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格
6、四種不同性格風格的溝通
現場演練：模擬不同部門間溝通存在的問題
互動練習：溝通技運用
7、根據文化規(guī)范跨部門人員行為
8、通過4種會議進行跨部門溝通
1）高效會議的開法
2）案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？
9、橫向溝通機制如何建
1）、橫向溝通的途徑有哪些？
2）、互動練習：設計本企業(yè)的橫向溝通機制
10、團隊沖突處理
1）、沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協
2）、不同情境采用的處理策略

跨部門溝通與協作 培訓