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高效溝通能力提升培訓課

課程背景：
許多人都在懷疑自己的溝通能力，認為自己口才不好，表達能力不強、不懂得察言觀色，也做不到“見人說人話，見鬼說鬼話”，可是當我們遇見家人，或者良朋知己時卻又有說不完的話，溝通起來沒有任何障礙。這說明在很多的時候，技巧只是意愿的輔助品。權威機構調查的一組數據，得到廣泛的關注：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是源于他的專業(yè)技術，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的能力。可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解對方的內心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經成了現代人的迫切需求，過去以往對于只有銷售，采購人員需要溝通能力的看法已經過時，今天每個人都需要不斷的提高自身的溝通能力并付諸于工作和生活中。
學員收益:
1.成為自信和有說服力的溝通者
2.在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息
3.化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境
4.提高服務能力，掌握和不同性格的客戶共處
5.通過對自己的肯定來建立對解決問題的自信
課程時間：
2天

課程大綱：
第一部分：讓我們先來了解溝通
目標預設：請學員提出他們認為的溝通難點
1.決定結果的三因素
態(tài)度
知識
技巧
2.溝通的定義；
案例分析：《在云端》
3.溝通的三大要素；
一定要有一個明確的目標
達成共同的協(xié)議
溝通是傳遞；信息、思想和情感
4.溝通的兩種方式；
語言式溝通
非語言式溝通
5.游戲：驛站傳書
目標：了解溝通中可能出現的信息遺漏，并解決該問題

第二部分：高效溝通技巧
1.完整的溝通流程：
信息發(fā)送
信息接收
信息反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
問題1  如何選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
問題2  何時發(fā)送信息（When）
問題3  確定信息內容（What）
問題4  誰該接受信息（Who）
問題5  何處發(fā)送信息（Where）
【事例研究】
發(fā)送信息時需要注意哪幾個問題？

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
聆聽者要適應講話者的風格。
聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用心去感受。
首先是要理解對方。
鼓勵對方。
有效聆聽的四步驟
4.有效反饋的技巧
反饋的定義
反饋的類型
角色扮演：脾氣暴躁的班車駕駛員
目標：讓學員可以換位思考他人的處境并嘗試解決問題

第三部分：360溝通
1．與領導溝通的四個要素
講事實
簡短
站在他的角度
保持尊重
2．與同事溝通的三個要素
態(tài)度溫和
不要過于突出自己
開放式態(tài)度
3. 與下級溝通的要素
要多用“我們”
主動承擔責任
多用情感式溝通
多贊揚部下
給他提問的機會

4.學會贊美
贊美的作用
贊美的技巧
5. 獲取客戶好感的六大法則
給客戶良好的第一印象
要記住并常說出客戶的名字
讓你的客戶有優(yōu)越感
替客戶解決問題
自己保持快樂開朗
給客戶承諾
游戲：急速60秒
目標：提高多層溝通能力，提高創(chuàng)新能力，提高團隊協(xié)作能力

第四部分：對應性格特點的溝通方式
1.三種思維類型與對應技巧
視覺型
聽覺型
觸感型
2.四種語言習慣
求同型
求同存異型
求異存同型
求異型

3.12種常見心理分析
猶豫不決型
脾氣暴躁型
自命清高型
世故老練型
小心翼翼型
節(jié)約儉樸型
來去匆匆型
理智好辯型
虛榮心強型
貪小便宜型
八面玲瓏型
滔滔不絕型
沉默羔羊型

高效溝通能力提升培訓課