欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

跨部門溝通技巧 培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：
.引導(dǎo)學(xué)員聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的實(shí)際，體驗(yàn)有效溝通的理念、意義，達(dá)成管理溝通思維共識；
.啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知高效管理溝通的內(nèi)涵，糾正不良溝通心態(tài)和習(xí)慣，消除團(tuán)隊(duì)隔閡，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通；
.學(xué)會從公司角度和部門的責(zé)任角度換位思考，改善各自為政陋習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)積極溝通的正能量；
.掌握有效溝通的原理、工具方法和技巧，提升有效溝通的技能，尤其提升跨部門的管理溝通能力；
.掌握如何與跨部門上級、同級、下級溝通之技巧與藝術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)跨部門相處共事和協(xié)同工作的能力，塑造各部門間合作融洽的氛圍，建立良性的合作關(guān)系文化；
.通過持續(xù)改善跨部門溝通，提高團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)同工作的效率和執(zhí)行力、凝聚力，塑造高效、和諧的企業(yè)溝通文化。

課程特點(diǎn)：理論講授+案例+現(xiàn)場演練互動+工作問題研討+老師多年在大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與感悟融合
培訓(xùn)對象：公司各級各部門管理干部、骨干人員
培訓(xùn)天數(shù)：2天（13H）

課程大綱：
上篇：有效溝通的理念與認(rèn)知
引子：客戶經(jīng)理的溝通困惑
開篇三部曲：
第一章 認(rèn)識溝通
1.1 溝通的定義及實(shí)質(zhì)？溝通的四大目的
1.2 溝通的文化背景---企業(yè)文化在溝通中的意義
1.3 職場溝通心態(tài)誤區(qū)：人性的弱點(diǎn)與溝通心態(tài)
【案例分享】：大國的溝通文化  
【互動】：企業(yè)文化在管理溝通中的意義
【互動游戲】：尋找溝通的盲點(diǎn)

第二章 有效溝通的基本種類和方法
2.1.溝通的種類
2.2.溝通的方法：1）語言 2） 非語言
2.3.溝通的障礙分析
2.3.1 跨部門溝通的障礙分析
2.3.2 消除跨部門溝通障礙的策略
【游戲互動】：問題方程式；討論：跨部門溝通的障礙原因

中篇：跨部門溝通的四大技巧與藝術(shù)
【討論】：水管的啟發(fā)
第三章 團(tuán)隊(duì)跨部門有效溝通的四大要素與凝聚力概述
3.1跨部門溝通的四大要素概述及其關(guān)系
3.2跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力的關(guān)系
案例與互動：商場月度營銷計(jì)劃分解溝通
第四章 跨部門溝通之---聽的技巧
4.1 如何在跨部門中多聽少說：
【互動】：同理心傾聽--“人同此心，心同此理。”
4.2 常見的跨部門聆聽類型
4.3 聆聽的技巧
4.4 聆聽的 4 種不同的回應(yīng)方式
【游戲互動】：傾聽能力的測試；案例互動：跨部門會議

第五章 跨部門溝通之---問的技巧
5.1 封閉式問題、開放式問題的區(qū)別與應(yīng)用
5.2 管理溝通10問技巧
【游戲互動】：商場跨部門溝通問題梳理
第六章 跨部門溝通之---看的技巧
6.1 跨部門工作觀察的技巧和重點(diǎn)
6.2 部門經(jīng)理身體語言的運(yùn)用
6.3 十步微笑法在跨部門溝通中的應(yīng)用藝術(shù)
案例與互動：商場班組看板、跨部門工作觀察
第七章 跨部門溝通之---說的技巧
7.1 跨部門說話的原則
7.2 跨部門溝通中說話的技巧(語音大小，語速，語調(diào)等)
【互動】：1）把“微笑”放到您的聲音里。
2）例會中與現(xiàn)場協(xié)調(diào)中的聽與說結(jié)合技巧

下篇：跨部門團(tuán)隊(duì)有效溝通之道
第八章 跨部門的下級溝通之道
【游戲】：跨部門三級溝通
8.1 與跨部門下級溝通常見的障礙
8.2 與跨部門下屬溝通之道
【互動】：培訓(xùn)會怎么說？協(xié)調(diào)技巧
第九章 跨部門平級溝通之道
9.1 跨部門平級溝通難的原因分析
9.2 與跨部門同僚溝通之道
【互動討論】：商場現(xiàn)場問題跨部門解決方案討論

第十章 跨部門上級溝通之道
10.1 與跨部門上司溝通的原則
10.2 與跨部門上司溝通之道
10.3 向跨部門上級請示匯報(bào)的藝術(shù)
【經(jīng)驗(yàn)分享】：巧妙藝術(shù)應(yīng)對上司
結(jié)語：溝通是一門管理的藝術(shù)，更是一種管理文化。誠實(shí)與承擔(dān)是基礎(chǔ)，互信包容是境界，“聽出沒有說出來的話，說出別人想要聽的話”是技藝，持續(xù)努力，團(tuán)隊(duì)管理溝通將達(dá)致更高境界。

跨部門溝通技巧 培訓(xùn)