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績(jī)效面談技巧培訓(xùn)班

課程大綱：
一、績(jī)效面談的基本技術(shù)
1、績(jī)效面談的內(nèi)涵與意義
2、績(jī)效面談的原則
3、如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績(jī)效面談？
1)目標(biāo)明確
2)完整的面談過(guò)程與步驟
3)有效的面談工具
4)面談?wù)吲c被面談?wù)叩臏?zhǔn)備
5)始終把握面談的導(dǎo)向
4、如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的公平性
1)績(jī)效面談的公平原則
2)如何避免績(jī)效面談的偏差
a)近期效應(yīng)
b)光環(huán)效應(yīng)
c)趨中現(xiàn)象
d)寬松與嚴(yán)格
e)偏見(jiàn)

二、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談技巧
1、績(jī)效面談的關(guān)鍵點(diǎn)找茬 找對(duì) 找差？
2、績(jī)效面談的內(nèi)容
1)回饋與肯定
2)改進(jìn)與提升
3)溝通與激勵(lì)
4)公平與客觀
3、實(shí)施績(jī)效考核所需的技能（四大技能）
1）提問(wèn) （案例、演練）
a)如何詢問(wèn)
b)有效問(wèn)題的特點(diǎn)
2）傾聽(tīng) （案例、討論）
a)傾聽(tīng)的層次
b)同理心的傾聽(tīng)
c)語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
d)輔導(dǎo)中的傾聽(tīng)技巧 
3）建議
a)如何給出建議（案例、演練）
b)激勵(lì)性
c)建設(shè)性
4）反饋
a)回饋指導(dǎo)的方法
b)反饋的措辭技巧
c)應(yīng)對(duì)僵局的方法和技巧 
4、績(jī)效面談的話術(shù)與語(yǔ)言技巧（實(shí)例、討論、演練）
1、如何避免員工對(duì)否定性評(píng)價(jià)的抵觸情緒
2、避免評(píng)價(jià)結(jié)果過(guò)于籠統(tǒng)
3、極端用詞與中性用詞的使用
4、語(yǔ)言方式的選擇技巧 
5、績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的員工發(fā)展輔導(dǎo)
1)績(jī)效評(píng)估與員工教練（案例）
2)績(jī)效輔導(dǎo)
3)員工發(fā)展與激勵(lì)（討論） 
6、面談中的激勵(lì)技巧
策略一：認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) （案例、演練） 
策略二：運(yùn)用工作氣氛
策略三：建設(shè)性批評(píng)（討論）

三、績(jī)效面談中應(yīng)注意的幾個(gè)方面
1、績(jī)效評(píng)估過(guò)程中管理者責(zé)任
2、面談的過(guò)程控制（案例）
3、面談的節(jié)奏與掌控 
（總結(jié)答疑、交流互動(dòng)）

績(jī)效面談技巧培訓(xùn)班