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溝通 培訓(xùn)班

課程背景
你一定遇到過(guò)下列情況：向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗；跨部門溝通協(xié)調(diào)，對(duì)方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是尖刻批評(píng)，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩撕鸵粯?，在面?duì)難以解決卻會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，結(jié)果在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。
現(xiàn)在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生。本課程將剖析人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ?jiàn)的盲點(diǎn)，并提供許多立竿見(jiàn)影的談話、傾聽(tīng)、行動(dòng)技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學(xué)員快速掌握這些技巧。
說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚地知道你的看法，是一種能力；說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。

課程收益：
系統(tǒng)、全面地告訴他們?nèi)绾危?br /> 1.學(xué)會(huì)在關(guān)鍵對(duì)話中高效能溝通的7步技巧
2.掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式
3.學(xué)會(huì)通過(guò)交談獲取你想要的任何信息
4.成為懂得說(shuō)話，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的高手
5.熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門、對(duì)客戶等的溝通技術(shù)

學(xué)習(xí)對(duì)象：需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員
培訓(xùn)特色
實(shí)用---以關(guān)鍵對(duì)話為主線，詢問(wèn)術(shù)、四大溝通模型為支撐，以實(shí)用的匯報(bào)技術(shù)為指導(dǎo)，切實(shí)解決學(xué)員問(wèn)題。
實(shí)戰(zhàn)---現(xiàn)場(chǎng)案例提取，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。
實(shí)效---實(shí)效的考核比賽，學(xué)習(xí)內(nèi)容有效的在學(xué)員身上得到落地成果展現(xiàn)。
 授課形式：講授、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、互動(dòng)及小組討論
（其中時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授占40%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練占20%，互動(dòng)及小組討論占40%）
課程時(shí)間：2天（每天6個(gè)小時(shí)）

課程大綱
第一單元 從“心”開(kāi)始，如何把握對(duì)話目標(biāo)
第1章通過(guò)對(duì)話獲得什么
.關(guān)注你的真實(shí)目的（1T3W法）
.拒絕“傻瓜式”選擇（對(duì)比說(shuō)明法）
.案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
第2章對(duì)話氛圍的關(guān)注
.雙路處理，留意對(duì)話氣氛（兩注意三識(shí)別）
.營(yíng)造對(duì)話安全氛圍的五易模型
.案例分析
第3章對(duì)話失去安全感的信號(hào)識(shí)別
.沉默（掩飾、逃避、退縮）
.暴力（控制、貼標(biāo)簽、識(shí)別）
.體態(tài)秘語(yǔ)，肢體語(yǔ)言信號(hào)
.案例講解
第4章了解自己應(yīng)對(duì)失控對(duì)話的處理方式

第三單元  保證安全，如何讓對(duì)方暢所欲言
第5章讓給對(duì)方暢所欲言的三步保障
.安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆
.暫停對(duì)話、營(yíng)造安全、返回對(duì)話的技巧
第6章暫停對(duì)話后如何營(yíng)造安全的三種應(yīng)對(duì)技巧
.案例分析
.在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?br /> .利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解
—對(duì)比法的掌握
—對(duì)比法的注意事項(xiàng)
—使用與練習(xí)
.創(chuàng)建共同目的四步法（當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí)）
—積極尋找共同目的
—識(shí)別策略背后的目的
—開(kāi)發(fā)共同目的
—和對(duì)方共同構(gòu)思新策略
—案例討論

第四單元  控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
第7章情緒的由來(lái)與控制
.情緒的產(chǎn)生
.行為方式模型
.情緒管理
第8章控制想法的技巧
.想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)
.如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)
.如何確定行為背后的感受
.如何分析感受背后的想法
.如何尋找想法背后的事實(shí)

第9章改變主觀臆斷的四問(wèn)法
.三種常見(jiàn)主觀臆斷想法：受害者、大反派、無(wú)助者
.四問(wèn)法改變主觀臆斷
第10章四大溝通模型（全案例溝通游戲）——該章節(jié)0.5-1天
.“我好，你不好”式溝通
.“我不好，你好”式溝通
.“我不好，你也不好”式溝通
.“我好，你也好”式溝通

第五單元  陳述觀點(diǎn)，如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
第11章綜合陳述五步法
.如何分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)
.綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容
—如何分享觀點(diǎn)
—如何說(shuō)出想法
—如何征詢對(duì)方觀點(diǎn)
—如何做試探表述
—如何鼓勵(lì)行動(dòng)
.爭(zhēng)論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)（三刀切）
—增強(qiáng)說(shuō)服力的魔術(shù)公式

第六單元  了解動(dòng)機(jī)，如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
第12章用心聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谥v什么
.傾聽(tīng)的態(tài)度準(zhǔn)備
.沉默或暴力狀態(tài)下傾聽(tīng)的技術(shù)分析
.四種有效的傾聽(tīng)技術(shù)
—如何詢問(wèn)觀點(diǎn)
—如何確認(rèn)感受
—如何重新描述
—如何主動(dòng)引導(dǎo)
.超級(jí)詢問(wèn)術(shù)——如何通過(guò)談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）
—改變你思維方式
—如何打開(kāi)話頭的訓(xùn)練
—優(yōu)秀詢問(wèn)的特點(diǎn)
—詢問(wèn)的集中類型
.分享觀點(diǎn)的成功三法

第七單元  開(kāi)始行動(dòng)，如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
第13章如何決策
.決策的“四式”
.決策中要關(guān)注的“四人”
第14章如何執(zhí)行
.執(zhí)行的PDTC法
第15章不懂說(shuō)話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)（激勵(lì)、鼓勵(lì)）

溝通 培訓(xùn)班