跨部門溝通管理
講師：楊悅瀾 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通管理培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：楊悅瀾
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通管理培訓(xùn)課
課程大綱
單元一、有影響力的溝通技巧才能解決問題
1-1溝通不是有什么說什么，而是要發(fā)揮影響力
(案例)為什么我說了老半天，對方卻不為所動(dòng)
1-2溝通的價(jià)值在于縮短雙方的心理距離
溝通從心開始，哪顆心?
溝通不只傳遞信息還有情感
1-3每個(gè)人溝通時(shí)，都說二種話~口話、心話
溝通冰山理論
1-4溝通的常見誤區(qū)與正確認(rèn)知
溝通是有針對性的說話
溝通是要說對方聽的進(jìn)去的話
溝通是要聽出對方心中的話
1-5跨部門溝通的困難在哪里?
1-6跨部門溝通問題的原因分析
1-7探討溝通二大力量(力場分析)
溝通阻力
溝通助力
1-8跨部門溝通問題案例研討
尋求他部門的協(xié)助卻得不到響應(yīng)
雙方各持已見影響項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度
開會中為責(zé)任歸屬爭執(zhí)不下
單元二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識與跨部門溝通
2-1培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
2-2 推展內(nèi)部客戶服務(wù)理念與行動(dòng)
2-3 以跨部門服務(wù)為導(dǎo)向的組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2-4 跨部門溝通的成功關(guān)鍵
建立合作關(guān)系
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
加強(qiáng)非正式溝通
鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突
換位思考，了解雙方需求
全位思考，以公司整體利益出發(fā)
2-5跨部門溝通的技巧
先付出(用心經(jīng)營良好的人際關(guān)系)
先給對方準(zhǔn)備好/事前溝通(先打招呼)
給對方有幫助你的理由(好處、壞處)
洞察雙方需求(需要、恐懼)
找出雙方共同的目標(biāo)
找出雙方共同的利害
每次當(dāng)對方幫忙后，要感謝對方
有技巧地歸功于他人，給對方肯定反饋
單元三、跨部門之沖突管理
3-1正確面對跨部門沖突
跨部門的沖突現(xiàn)象有哪些
跨部門沖突的發(fā)生原因?yàn)楹?/span>
建立對沖突的正確認(rèn)知
3-2實(shí)務(wù)上為什么不能做好沖突管理
為什么有些成員不能接受別人的批評
為什么有些成員缺乏換位思考
為什么不能提出建設(shè)性的批評
為什么不能在適當(dāng)時(shí)機(jī)處理沖突
為什么在沖突中不能保持客觀
為什么在沖突中不能建立共識
3-3沖突管理策略
策略(1)~順從
策略(2)~對抗
策略(3)~逃避
策略(4)~合作
策略(5)~妥協(xié)
工具運(yùn)用：沖突分析表
3-4有效處理沖突的六種解決方法
映對情緒法
柔性溝通法
人際風(fēng)格法
需求診斷法
換位轉(zhuǎn)念法
雙贏協(xié)商法
跨部門溝通管理培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/235673.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊悅瀾
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