KPA關鍵績效事件--非業(yè)務部門績效目標設定
講師：陳鐳 瀏覽次數(shù)：2603
課程描述INTRODUCTION
非業(yè)務部門績效目標設定培訓
培訓講師：陳鐳
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非業(yè)務部門績效目標設定培訓
課程大綱
一、目前存在的績效困境
時間：第一天上午9：00—10：30
BSC平衡記分卡沒有平衡的內(nèi)容
對個人的考核做不到四個維度
中國企業(yè)缺乏戰(zhàn)略與愿景
缺失“文化認同”考核
KPI關鍵績效指標的誤區(qū)
為KPI而KPI
對非業(yè)務部門不能有效量化
3、OKRGOOGLE考核
過于小眾化
O可以不量化，但KR還是要關鍵指標量化
并不是績效考核工具，分數(shù)不重要
解決問題：
績效考核限入困境的原因是什么。目前主流的績效工具，都無法擺脫因為考核指標要量化，而限入的困境，無法滿足企業(yè)在績效考核方面的需要，要么過于小眾，要么為量化而量化不能解決許多實際的績效提升問題，要么缺乏理論基礎，這些都是影響到績效考核與管理的有效實施的原因。
二、如何突破績效困境
1、管理要可衡量
時間：第一天上午10：45—12：00
A、能量化盡量量化
B、不能量化要細化
C、不能細化要流程化
2、KPA（KeyPerformanceAffair）關鍵績效事件
A、可挑戰(zhàn)事件
B、日常事務
C、不可接受事件
3、案例解讀
時間：第一天下午1：30—3：00
A、網(wǎng)管的JD描述
B、用KPI和KPA二種工具對網(wǎng)管進行考核
C、對比總結(jié)
4、小組練習
時間：第一天下午3：15—5：00
5、KPA與不同績效工具的組合運用
時間：第一天下午5：00—5：30
A、KPI適用對象
B、KPA適用對象
C、BSC適用對象
解決問題：
通過系統(tǒng)介紹KPA（KeyPerformanceAffair）關鍵績效事件的工具，從理論到案例的解讀，并通過學員自己課堂練習，如何圍繞“可挑戰(zhàn)事件、不可接受事件和日常事務”三個方面，來學會設定非業(yè)務部門的績效指標。
三、KPA的二個考核維度
時間：第一天上午9：00—10：30
1、文化認同評價
A、什么是文化認同
B、如何提煉文化認同
2、績效產(chǎn)出評價
A、什么樣的績效是優(yōu)秀
B、什么樣的績效是平庸
解決問題：
將文化認同納入到績效考核中，從而使得文化能夠有鏟得與績效結(jié)合，真正做到文化落地的可操作性，并在績效體系中可以不斷加強，具有更為深刻的引導文化得以鞏固，成為行為的一部分。
四、績效模型及應用
時間：第二天上午10：45—12：00
四個象限五種人
Ⅰ明日之星
Ⅱ金牛員工
Ⅲ害群之馬
Ⅳ危險人物
Ⅴ迷途羔羊
解決問題：
將績效結(jié)果有效的應用到不同的人群，從而達到績效結(jié)果有針對性的應用，解決了績效落地，通過這個績效模型，能夠給到企業(yè)帶來有效運用。
五、績效管理循環(huán)
時間：第二天下午1：30—3：00
1、績效目標設定
A、魚骨圖
B、思維導圖
C、決策樹圖
D、5W2H
2、案例演練
3、績效考核
A、績效考核周期
B、績效考核層級
C、績效考核分數(shù)
4、績效反饋與溝通
時間：第二天下午3：15—5：30
A、績效評價
B、績效面談
C、案例演練
5、績效獎懲
A、績效獎金如何分配
B、績效懲處
解決問題：
將績效管理的整個循環(huán)中，讓學員知道績效不是僅僅評個分數(shù)而已，更為重要的是要掌握績效面談技巧，將績效持續(xù)改進的循環(huán)做到實處。
六、案例分享
非業(yè)務部門績效目標設定培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/235652.html
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