溝通創(chuàng)造價(jià)值
講師：彭志強(qiáng) 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
溝通 培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：彭志強(qiáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通 培訓(xùn)課程
課程大綱
第一章、為什么要學(xué)習(xí)溝通？
一、游戲：團(tuán)隊(duì)溝通
二、溝通的作用
三、什么是溝通？
四、自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試
案例分析：聯(lián)亞制衣之傷
奧康集團(tuán)之痛
第二章、溝通的方法和技巧
（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、溝通的目的
（一）描述事物
（二）傳達(dá)情感
（三）建立關(guān)系
（四）達(dá)成共識(shí)
（五）采取行動(dòng)
二、溝通的種類：
（一）橫向溝通VS縱向溝通
（二）單向溝通VS雙向溝通VS多向溝通
（三）正式溝通VS非正式溝通
游戲 ：撕紙
案例 ：客戶為何退貨？
三、溝通的漏斗----信息遺失
四、溝通三要素
五、溝通四大基石：望、聞、問、說(shuō)
六、溝通八寶：微笑、聆聽、提問、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)、三部曲
（一）微笑訓(xùn)練
（二）聆聽訓(xùn)練
（三）提問訓(xùn)練
（四）贊美訓(xùn)練
（五）認(rèn)同訓(xùn)練
（六）關(guān)心訓(xùn)練
（七）引導(dǎo)訓(xùn)練
（八）三部曲訓(xùn)練
七、高效引導(dǎo)技巧
八、企業(yè)內(nèi)部的溝通
（一）與平級(jí)溝通
（二）與上級(jí)溝通
（三）與下級(jí)溝通
九、高效會(huì)議溝通
十、電話溝通
（一）打電話的禮儀及技巧
（二）接電話的禮儀及技巧
（三）轉(zhuǎn)電話的禮儀及技巧
（四）掛電話的禮儀及技巧
案例：客戶為何投訴？
老板為何惱火？
鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
第三章、溝通與心理
（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、溝通中對(duì)方思考的六個(gè)問題
二、人性的根本
三、馬斯洛心理需求
四、性格分析學(xué)
（一）四種性格的分析
（二）自己屬于哪種性格
（三）思考討論：
1.各種性格在公司中(組織中)一般擔(dān)任什么角色?
2.我們應(yīng)分別采用什么方式和態(tài)度與這四種性格的人相處？
五、壓力化解的技巧
（一）壓力與溝通
（二）正確認(rèn)識(shí)壓力
（三）如何化解壓力
六、EQ與溝通
（一）釣魚理論
（二）行為冰山模型
（三）需求VS需要
（四）EQ在溝通中的作用
（五）溝通中如何運(yùn)用EQ
（六）EQ：情緒、同理心、尊重、熱情
案例分析 ：EQ溝通談判失敗與成功的案例分析
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里的客戶
案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
溝通 培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/234242.html
已開課時(shí)間Have start time
- 彭志強(qiáng)
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚，說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男