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國際文化差異全與溝通培訓

課程背景：
隨著我國加入WTO，中國元素已經(jīng)成為世界的一個重要組成部分，我國各類外向型企業(yè)逐漸成為國際舞臺的主角，國際活動越來越頻繁。但是由于幾千年以來，各民族形成的價值觀念、思維方式、心理狀態(tài)、社會習俗、是非標準等文化因素，成為影響我們與各國朋友交往的隱形的壁壘。如何輕松跨越壁壘，讓我們的交往對象樂于接受我們，完成我們既定的目標,并結(jié)交一批國際朋友，成為我們順利實現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略的首要任務。
本課程以獨特的視角，深度觸及非洲發(fā)展中主要國家與中東石油美元國家的特色文化與三大宗教信仰，揭示跨國文化形成的原因，以及我們的應對思路與方法，最終讓我國外向型企業(yè)在國際活動中能夠換位思考、游刃有余，贏在起跑線上。

課程大綱
一、源起
1.導入案例
國際公寓鬧火災的故事
2.什么是文化差異
3.文化差異的細分
價值觀和道德標準
思維方式和語言的差異
文化習俗和習慣的差異
4.文化差異對國際交流活動的影響

二、中東國家的國民性
(1)穆斯林教義解析
(2)阿聯(lián)酋國民性格
(3)伊朗國民性格
(4)卡塔爾國民性
(5)中東地區(qū)地緣政治與中國的雙邊政治關系
(6)中東地區(qū)軍事與法律
(7)中東地區(qū)國家經(jīng)濟與國民收入

三、非洲國家的國民性
(1)非洲地理分析
(2)尼日利亞國民性格
(3)埃及國民性格
(4)非洲地區(qū)地緣政治與中國的雙邊政治關系
(5)非洲地區(qū)軍事與法律
(6)非洲地區(qū)國家經(jīng)濟與國民收入

四、如何了解客人的信仰——宗教禮儀操作
1.伊斯蘭教客人應對
(1)伊斯蘭教的基本教義
(2)伊斯蘭教的主要流派
(3)伊斯蘭教的主要禁忌
(4)伊斯蘭教的主要節(jié)假日
2.基督教客人應對
(1)基督教的基本教義
(2)基督教的主要流派
(3)基督教的主要禁忌
(4)基督教的主要節(jié)假日
3.佛教客人應對

五、出國前與歸國前的準備
1.健康
(1)體檢，防止心臟病、高血壓等疾病
(2)注射免疫
(3)日常藥品的攜帶
2.行李
(1)嚴格按照航空公司的規(guī)定，不要超重、超尺寸
(2)不得攜帶目標國的嚴禁攜帶物品
(3)盡可可能齊全
(4)不得幫陌生人攜帶
3.外幣準備
(1)現(xiàn)金
(2)信用卡
(3)注意小額現(xiàn)金的隨身攜帶
3.出境/轉(zhuǎn)機/入境注意事項
(1)注意保管好護照與簽證
(2)轉(zhuǎn)機候機期間關注飛機的起飛時間，最好臨近登機口
(3)拒絕與陌生人士隨意搭訕，拒絕在任何文件上簽字
(4)入境手續(xù)辦理期間，遇到對方海關、邊檢人員有意刁難，必須及時與我國派駐國使領館工作人員及時聯(lián)系
(5)對于對方國語言不能較好溝通時，最好用英語交流
4.酒店住宿注意事項
(1)自備酒店洗漱用品
(2)某些國家需要支付服務消費
(3)注意付費項目
(4)注意講話音量
(5)注意房間是否為無煙房
(6)熟悉逃生通道
(7)拒絕入住政治上反華立場的酒店
5.其他準備
(1)開通手機漫游，注意資費
(2)掌握我國住在國使領館聯(lián)系方式
(3)適當攜帶中式開胃小菜
6.回國前準備
(1)及時兌換美元
(2)采購禮物
7.在國外的注意事項
(1)自覺拒絕“黃、賭、賭”
(2)自覺遠離并抵制法輪功、疆獨、藏獨、臺獨
(3)注意交通安全
(4)遵守住在國的規(guī)章制度
(5)遠離不友好人士
(6)注意恐怖威脅

六、與外國人溝通
(一)與外國人溝通的技巧
1.如何接受非洲人的率直
2.如何應對中東人的傲慢
3.克服心理與生理緊張
4. 充分遵守對方的價值觀、風俗與生活習慣
5.給老外送禮的技巧和注意事項
6.對老外巧妙地說“不”
7.如何處理“憤怒”
(二)出國常用英語
1. 日常最基本用語
2.機場、海關、飛機出租搭乘用語
3.住宿、酒店、用餐用語
4.交通用語
5.購物用語
七、結(jié)語

國際文化差異全與溝通培訓