溝通藝術(shù)與管理能力提升
講師：劉海宏 瀏覽次數(shù)：2535
課程描述INTRODUCTION
管理溝通 培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：劉海宏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通 培訓(xùn)課
【課程收益】
（1）深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
（2）深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
（3）掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
（4）深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
（5）了解什么是管理，專業(yè)人員如何轉(zhuǎn)型為管理人才
（6）了解什么是領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)激勵(lì)和影響他人
【課程對(duì)象】
企業(yè)高管、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
【課程大綱】
通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
*式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國(guó)式的溝通是什么模式？
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
3、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用
4、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
七、專業(yè)人才對(duì)管理的認(rèn)知
1、管理的涵義：目的與目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)資源、富有成果
2、組織效能：四項(xiàng)原則與管理的基準(zhǔn)
3、角色力：期待、職責(zé)、義務(wù)、責(zé)任、角色定位
4、管理者必備意識(shí)
5、管理的核心與重點(diǎn)
測(cè)試：我的管理水平
八、專業(yè)人才的自我管理
目的：自身有熱度，才能溫暖他人。只有搞好自我管理，才能影響他人，達(dá)成管理目標(biāo)
1、修身（修煉）第一
2、三心二意
3、習(xí)學(xué)與反省
4、時(shí)間管理
研討：管理概念認(rèn)知
九、如何做好業(yè)務(wù)管理
目的：掌握從計(jì)劃到控制的業(yè)務(wù)管理流程，通過(guò)下屬的高效執(zhí)行，確保工作目標(biāo)的達(dá)成
1、業(yè)務(wù)管理的流程
2、目標(biāo)的設(shè)定與分解
3、計(jì)劃與工作分配
4、有效的指示方法
5、PDCA與執(zhí)行水平提高
6、適度控制與自我控制
案例：考核不等于管理
十、專業(yè)人員如何領(lǐng)導(dǎo)力提升
目的：掌握根據(jù)下屬的不同發(fā)展層次，來(lái)選擇自己合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升領(lǐng)導(dǎo)力
1、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)
2、如何建立*的權(quán)力基礎(chǔ)
3、領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源
4、如何對(duì)待五種不同的員工
5、診斷下屬的發(fā)展層次
6、選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7、彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8、運(yùn)用彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效開(kāi)發(fā)下屬
管理溝通 培訓(xùn)課
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- 劉海宏
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