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如何提升溝通能力培訓(xùn)班

【課程背景】
溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。溝通能力是管理者服務(wù)內(nèi)部客戶和外部客戶時(shí)所必須具備的能力。在應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系時(shí)，每個(gè)人都面臨溝通方式的選擇，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)溝通的策略和方法，并通過適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧來達(dá)到溝通目的。
良好的溝通有助于問題的解決和感情的交流。一個(gè)擅長溝通的管理者可以妥善處理各種人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和客戶，從而輕松解決問題，快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
那么，如何才能實(shí)現(xiàn)高效溝通？如何根據(jù)具體情況合適選擇溝通方式？如何才能準(zhǔn)確表達(dá)和發(fā)問？如何才能有效傾聽？如何才與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和客戶進(jìn)行溝通？如何與外部客戶進(jìn)行溝通？如何通過提升自己的溝通能力來改善自己的人際關(guān)系呢。本課程將一一為你找到答案。
【課程時(shí)間】2天（12個(gè)小時(shí)）

【課程提綱】
一、 管理執(zhí)行中70%的問題因溝通不暢引起
測試活動(dòng)
執(zhí)行中70%的問題因溝而不通引起
兩個(gè)70%理論
到底什么是溝通
溝通的特征
溝通的五大作用
有效溝通的三要素
溝通的種類
溝通采用的兩種方式（練習(xí)）
應(yīng)有的溝通態(tài)度
組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)
組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)

二、 管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
中層管理者要有較好的管理溝通能力
管理溝通最常見的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)
管理溝通常出現(xiàn)的問題
怎樣減少管理溝通中的信息失真？
信息送達(dá)每一位執(zhí)行者的三七原則
哪類信息適合采用開大會(huì)的形式？
中層管理者要加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)
要具備公眾溝通的演講技巧

三、與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則
*說：人無法只用一句話來溝通
趨同原理——如何贏得他人好感
良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
企業(yè)好比打籃球——中層管理者必須明確的幾個(gè)問題
與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
接受上級(jí)任務(wù)時(shí)首先要想到的三個(gè)問題
與同級(jí)部門之間的溝通要點(diǎn)
“訂座位”理論
與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
給下級(jí)布置任務(wù)的方法
談行為不談個(gè)性——處理下級(jí)之間沖突的三個(gè)原則
處理人際關(guān)系的三原則
出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時(shí)的三種選擇
善于運(yùn)用“規(guī)過私室，揚(yáng)善公堂”
新任中層管理者常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤

四、常見的溝通障礙及溝通錯(cuò)位
“選擇性中耳炎”
企圖改變對(duì)方
和平至上
觀念的差別
不善于傾聽
缺乏反饋
不重視細(xì)節(jié)
常見的溝通對(duì)象錯(cuò)位及渠道錯(cuò)位
溝通*
溝通時(shí)應(yīng)做到四個(gè)方面
深度溝通的黃金定律和白金法則

五、人際溝通藝術(shù)之一：傾聽三層面
溝通循環(huán)是什么？
聆聽五層次與傾聽的三層面
聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧
反省自己是否做過——
怎樣成為好聽者？
一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”！

六、人際溝通藝術(shù)之二：提問的智慧
提問的價(jià)值
問題的五個(gè)種類
燈籠原理
智慧提問一二三
怎樣戰(zhàn)勝溝通時(shí)對(duì)方的不合作？
溝通游戲

七、人際溝通藝術(shù)之三：說話的關(guān)鍵
說話的三大關(guān)鍵
圍繞什么核心說話？
怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？
說話之前要考慮
對(duì)方心中未說出的六個(gè)問題
怎樣回答對(duì)方的異議？如何表達(dá)不同立場？
多說什么？少說什么？
說話時(shí)需注意的細(xì)節(jié)問題

八、人際溝通藝術(shù)之四：如何增進(jìn)感情的溝通技巧
決不能把恐怖空間留給對(duì)方 
溝通位置的合理運(yùn)用
肢體語言的運(yùn)用——什么表情最合適？
常用的三個(gè)感情溝通技巧！
活動(dòng)：溝通能力測試

九、人際溝通藝術(shù)之五：贊美的力量
中國人為什么不擅長贊美
贊美的基本“法”
贊美的要點(diǎn)
贊美的常用方式
練習(xí)：如何贊美客戶的笑聲
贊美詞匯的匯總

十、人際溝通藝術(shù)之六：同理讓彼此沒有障礙
何謂同理心
同理心有什么夾子
如何恰當(dāng)表達(dá)同理心
體現(xiàn)同理心的常見話術(shù)
練習(xí)：我要投訴你們公司（利用同理化解客戶的怒氣）
給自己一點(diǎn)同理
案例分享：我們與客戶是平等關(guān)系
案例分享：客戶謾罵時(shí)，如何移情自己
錯(cuò)誤的同理自己

十一、人際溝通藝術(shù)之七：親和力的魅力
什么是親和力
具有親和力的特征
聲音控制力的修煉
聽聽看：哪個(gè)接線生更有親和力？
練習(xí)：女性如何訓(xùn)練出優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音
練習(xí)：男性如何訓(xùn)練出渾厚好聽的聲音

如何提升溝通能力培訓(xùn)班