高效溝通技巧
講師：耿光 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：耿光
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧的培訓(xùn)
課程背景
溝通是本能也是本事，某機(jī)構(gòu)調(diào)研結(jié)果表明：溝通不暢導(dǎo)致的辭職辭退的員工比重占全部辭職辭退員工的70%，溝通與協(xié)作能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功和企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的必要條件！ 在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問題， 因此，如何加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，突破溝通障礙，擴(kuò)大整合績(jī)效，占在執(zhí)行力的角度全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關(guān)心的重要內(nèi)容。一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)管理者一定是優(yōu)秀的溝通協(xié)作者！
培訓(xùn)對(duì)象
中高級(jí)層管理者及核心骨干
課程收獲
啟發(fā)學(xué)員思維，從公司整體營(yíng)運(yùn)效率與執(zhí)行力角度思考構(gòu)建高效管理溝通新思維，改善糾偏思維；
掌握有效溝通的原理、基本方法，提升管理溝通技能，特別企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)同的能力；
掌握如何與跨部門，與上級(jí)同級(jí)、下級(jí)溝通協(xié)調(diào)技巧；提高團(tuán)隊(duì)跨部門相處共事和協(xié)作工作的能力，
掌握溝通協(xié)調(diào)妥善處理各種關(guān)系的技巧，塑造合作融洽氛圍，建立良性的和諧合作關(guān)系。
培訓(xùn)方式
理論精講+案例分析+演練互動(dòng)+工作問題分析
課程大綱
第一章：高效溝通概述
1、關(guān)系是第一生產(chǎn)力
溝通是本能也是本事
溝通的核心地位
2、溝通的定義
什么是溝通
溝通的目的是什么
3、溝通的要素
溝通7要素
溝通的過程和分類
4、溝通的基本步驟
溝通的準(zhǔn)備工作
溝通的過程控制
溝通的異議處理
第二章：組織內(nèi)部溝通
1、圍繞共同工作目標(biāo)溝通
什么是目標(biāo)
目標(biāo)如何分解落地
群策群力制定目標(biāo)
執(zhí)行與溝通
2、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
如何說服領(lǐng)導(dǎo)
如何理順上下級(jí)工作關(guān)系
如何處理上下級(jí)工作矛盾
3、如何進(jìn)行跨部門溝通
跨部門溝通的困境
跨部門溝通的發(fā)展階段
跨部門溝通的基本原則
跨部門溝通的組織制度保障
領(lǐng)導(dǎo)者跨部門溝通氛圍塑造
跨部門工作沖突如何處理
如何利用制度力量增加凝聚力
善于借勢(shì)借力
跨部門溝通四句箴言
4、如何與下級(jí)員工進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
四級(jí)溝通方式
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
如何利用溝通進(jìn)行激勵(lì)
5、如何進(jìn)行會(huì)議溝通
會(huì)議前的溝通準(zhǔn)備
會(huì)議主題和節(jié)奏的掌控
會(huì)議決議的實(shí)施落地
第三章：人際溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、人際風(fēng)格分類與溝通技巧
人際風(fēng)格四大分類
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
2、如何理解和使用肢體語言
常用肢體語言破譯
肢體語言的運(yùn)用
無聲勝有聲
3、“說”“聽”“問”的學(xué)問
怎么說比說什么重要
如何讓對(duì)方接受自己的意見
聽的四級(jí)境界
同理技巧
四級(jí)提問法
陣地戰(zhàn)與麻雀戰(zhàn)在溝通中的運(yùn)用
4、不同文化差異下的溝通方式
不同國(guó)家人群的溝通特點(diǎn)與方式
5、高效溝通應(yīng)注意的問題
溝通環(huán)境的選擇
溝通方式的選擇
溝通節(jié)奏的掌控
溝通中的角色把握
第四章：溝通中的情商訓(xùn)練
1、什么是EQ
什么是EQ
EQ的核心
EQ的五大能力
2、溝通中的態(tài)度決定結(jié)果
溝通中容易出現(xiàn)的矛盾和沖突
沖突的五種模式
溝通中應(yīng)具備的幾種態(tài)度
如何利用EQ解決沖突
第五章：溝通中的原則
1、應(yīng)注意訓(xùn)練演講能力
管理者的嘴巴的功能
演講的功效
演講是領(lǐng)導(dǎo)力和氣場(chǎng)的修煉
2、溝通應(yīng)注意的原則
多請(qǐng)教，少教育
會(huì)堅(jiān)持，巧迂回
看場(chǎng)合，看心情
敢接受，少推諉
要精準(zhǔn)，少概述
多換位，同理心
會(huì)贊美，多鼓勵(lì)
高效溝通技巧的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/233137.html
已開課時(shí)間Have start time
- 耿光
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男