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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
知人知心的溝通技術(shù)
 
講師:張習(xí)寧 瀏覽次數(shù):2577

課程描述INTRODUCTION

溝通技術(shù)培訓(xùn)班

· 入職員工

培訓(xùn)講師:張習(xí)寧    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技術(shù)培訓(xùn)班
 
課程大綱
前言:培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一部分:了解自己、認(rèn)識溝通
問卷測試:自我的溝通習(xí)慣與適應(yīng)風(fēng)格
全面認(rèn)識溝通對工作的影響意義
溝通的基本理念以及對溝通者的要求
溝通的功能特點(diǎn)對人際交往的意義
溝通的類型與溝通方式的選擇
 
第二部分:溝通中的情感賬戶與建立信任
溝通中的八個好習(xí)慣
溝通中的五種態(tài)度
JOH-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
人際交往的習(xí)慣增加情感帳戶
模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習(xí)慣訓(xùn)練
 
第三部分:有效的溝通技巧
察言觀色---解讀對方行為語言,了解對方心理
做個好聽眾:傾聽的6個原則:目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結(jié)論。
傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
有效的說
對事不對人(談行為不談個性)
坦誠自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
發(fā)揮語言的魅力
讓對方理解自己的意思
溝通的第五個原則:維護(hù)對方的尊嚴(yán)
有目的的問
積極主動,倡導(dǎo)優(yōu)先引入話題
多用開放型話題
誘導(dǎo)式提問的威力
尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn)
 
第四部分:知人知心的溝通技術(shù)
四種不同類型人的性格分析
影響風(fēng)格的兩大緯度
兩大性格緯度的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
在溝通中如何識別兩大緯度
四種不同類型的人
特征與溝通心理分析
溝通風(fēng)格的定位
針對性的改進(jìn)建議
 
第五部分:如何與四類不同的人溝通交流
如何與力量型的人溝通與相處的竅門
如何與分析型的人溝通與相處的竅門
如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
如何與情感型的人溝通與相處的竅門
四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點(diǎn)
根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同,如何通過對溝通對方行為的觀察,判斷對方的信息接收類型
風(fēng)格測驗(yàn)訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法
 
第六部分:協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升溝通水平
提高個人影響力在組織中所應(yīng)該具備的八大觀念
人際關(guān)系相處的3大原則
跨部門溝通的心態(tài)與原則
扮演好自己的角色、提高個人的素養(yǎng)---成為受職場認(rèn)可的人
情緒調(diào)整與壓力的緩解方法,抱有一種積極的心態(tài)提高個人影響力
 
第七部分:組織內(nèi)部各級溝通
內(nèi)部客戶與個人工作之間的關(guān)系
如何與內(nèi)部客戶進(jìn)行合作的4大原則
如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與矛盾
如何加強(qiáng)組織內(nèi)的合作要素
組織中平級間、上下級間破壞人際關(guān)系的行為與改善實(shí)戰(zhàn)案例
 
第八部分:日常工作溝通流程訓(xùn)練
溝通前的準(zhǔn)備
如何了解對方溝通心理與需求
如何有效的表達(dá)
表達(dá)中的PAC模式
FAB的表達(dá)技巧
如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉(zhuǎn)表達(dá)觀點(diǎn)
達(dá)成共識的3種方法
溝通后的跟進(jìn)與落實(shí)
 
溝通技術(shù)培訓(xùn)班

轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/233056.html

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    參加課程:知人知心的溝通技術(shù)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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張習(xí)寧
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