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課程背景：
據權威統計報告顯示，當今職業(yè)經理人與企業(yè)部門主管，大部分從專業(yè)技術人員出身。從優(yōu)秀的專業(yè)技術人才到高效的管理領頭人，這是一個從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，也是企業(yè)培養(yǎng)人才的必由之路。
但是這個從專才到通才的路，并不平坦。大量從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位。
成長速度過慢，管理思維相對滯后，目標計劃鋪排不好，溝通協調造成內耗，個人很優(yōu)秀而團隊卻平庸，激勵有無數而業(yè)績卻很差，面對80后員工總是進退兩難等等問題一直困擾著這些正在從優(yōu)秀走向卓越的領導者！
本培訓課程面向企業(yè)中高層和一線的管理人員,根據管理人員的能力模型，通過實施卓越的管理技能提升訓練，提高參訓人員的管理能力，使團隊之間的溝通更加高效協調，同時加強員工對企業(yè)的認同感與凝聚力，降低人員流失率，提高員工忠誠度，將員工的個體發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機結合在一起。
在不斷創(chuàng)新的時代，成功不再是一個人的表現，而是要協同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間的關系，才能適應現代企業(yè)發(fā)展的需求。而這，就是管理！

課程目標：
1.  不是：如何讓天才做出驚人的業(yè)績？而是：讓平凡人做出不同凡響的業(yè)績。
2.  掌握系統思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排。
3.  提升上下級和各部門之間的協調溝通能力。
4.  學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置。
5.  明確管理的目的、對象、方法，從管事走向理人！

授課方式：理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％，講師互動相輔而成。

課程大綱
第一講：管理工作的實質——實現管理者的心理定位
一、問題的導入
1.  為什么要做管理
2.  “管”是雙贏的過程
3.  “理”是雙贏的結果
二、思維的深入
1.  不同年齡段員工的想法
2.  針對性的學習
3.  有效的思考定式決定方向
三、管理的實質意義
1.  誰來實現企業(yè)的使命
2.  組織和激勵人力資源完成使命
3.  成為卓越領導者
案例分析：
1.  你的電話吵死人
2.  唐僧師徒
3.  咱們的企業(yè)與“M”的區(qū)別
4.  孫悟空為什么干的賣力
5.  你爸是你爸和你爸是李剛的區(qū)別
小結：
其實心態(tài)和命運的關系，就如一名人所言：播下一種心態(tài)，收獲一種思想，播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣，播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。可見心態(tài)決定著命運。

第二講：管理者的角色認知——營建管理者的正向思維
一、問題的深入
1.  學習和思考的結合力
2.  潛意識的管理意愿導向
3.  “砸鍋賣鐵”的努力
二、思維的浮出
1.  你能回望多遠的過去，就能展望多久的未來
2.  乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作嗎？
3.  我們工作的*特點：重復
三、管理的實質作用
1.  管理的復雜性
2.  能力：把簡單的事情弄復雜
3.  本事：把復雜的事情做簡單
案例分析：
1.  潛意識的管理意愿
2.  乞丐的管理特點
3.  本科、制造部長、MBA之路
小結：
思維可以通過歸納與概括掌握現實中事物的規(guī)律，還可以在已有的事物上，通過想象，建立全新的、不存在的事物。例如，發(fā)明家可以通過已經存在的物品，通過新的想象，對其加以改進，從而發(fā)明出新的物品。其能否成功關鍵取決于思維的推斷是否與現實相符。其實，這也正是人類創(chuàng)造能力和創(chuàng)作能力的來源。

第三講：管理者的思維突破——突破管理者的價值觀
一、思想導向的工作方法
1.  PMP拍馬屁的工作思路
2.  兩種解決問題的技巧
3.  思維的突破
二、目標管理
1.  SMART目標管理方法
2.  目標設定的步驟
3.  達成既定的目標
三、高度的熱誠和服務心
1.  部門主管應該如何界定自己的工作
2.  部門主管日常管理基礎
3.  正確自我定位，提高自我認知水平
案例分析：
1.  九點連線
2.  買個BMW來玩玩
3.  喜洋洋和灰太狼
4.  孫主任的日常工作安排
小結：
思想是人們生命的靈魂，是人們認識世界，改造世界的精髓。我們一定要把提高“思想的力量”擺在首要位置，努力使自己成為一名常思考、會思考、善思考、敢思考、能創(chuàng)造性思考的人。并能開拓工作中問題的解決思路，提高解決問題的能力。

第四講：管理者的態(tài)度培養(yǎng)——維護管理者的工作意愿
一、基本態(tài)度
1.  高昂的熱情
2.  穩(wěn)重的淡定
3.  熱愛的升華
二、態(tài)度管理的升華
1.  中國，什么都缺，就是不缺人
2.  人，什么都不缺，就缺態(tài)度
3.  環(huán)境對態(tài)度的影響
三、心懷感恩，快樂工作
1.  報仇與報恩
2.  感恩是我們前行的*動力！
3.  優(yōu)秀人才與一般工作人員的重要區(qū)別——忠誠、責任
四、習慣的養(yǎng)成原因
1.  好習慣容易培養(yǎng)還是壞習慣容易養(yǎng)成
2.  三條培養(yǎng)積極溝通的習慣方法
3.  三點激勵團隊養(yǎng)成習慣的思路
案例分析：
1.  埃蒙斯的故事
2.  蘇東坡受教
3.  視頻：感恩的心
4.  戒煙？戒酒？戒欲望？
5.  迪斯尼樂園的演員
小結：
態(tài)度決定一切，凡成大事者，都渴望有出人頭地的機會，都有強烈成功的欲望，也都擁有強烈的信念，這是所有成功的出發(fā)點，走向財富和成功的第一步。無論成功還是失敗，都要有一個良好的心態(tài)。有了良好的心態(tài)才能不斷追求積極上進的態(tài)度。成功固然可喜，失敗卻也是一筆不小的財富。在學習、生活中，我們常常會遇到不如意的事情。如處理不好人際關系、學習成績不理想等，這些都是很正常的。人的一生很難做常勝將軍，關鍵是如何對待。

第五講：班組長的工作藝術——規(guī)范管理者的工作流程
一、時間特性
1.  公平性
2.  不可存儲
3.  靈活
二、拖延的問題
1.  其實時間沒有問題，人，出問題了
2.  時間都去哪兒了
3.  客服拖延
三、事情控制
1.  管理好事情，就管理好時間了
2.  時間、時間的四個象限
3.  規(guī)劃工作流程，方法
小結：
時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。
時間管理意義：在什么時間做什么事!
時間管理本質：在什么時間不做什么事！

第六講：管理者的溝通藝術——打通團隊管理者的工作障礙
一、你是什么人
1.  性格輪廓測試
2.  可靠地身體語言
3.  多聽少說？多聽多說
二、溝通的目的——建立團隊
1.  一個有特色的團隊
2.  團隊溝通的極限
3.  如何溝通上下級和平級部門，成為紐帶
三、溝通的技巧與藝術
1.  不能讓技巧超越了品德
2.  標準贊美
3.  與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
案例分析：
1.  蒙娜麗莎的微笑
2.  唐僧師徒的團隊
3.  激勵麻將打得不好的人來參加麻將大賽
4.  課堂練習
5.  課堂測試
小結：
一定要抱一顆真誠的心，這是溝通當中最重要的技巧，也是不需要技巧的技巧。如果你的態(tài)度不誠懇，會直接導致溝通的失敗。不要偽裝，不要以為騙得了別人，一切只不過是自欺欺人。那些認為溝通只不過是技術上的東西的人是十分愚蠢的。所有的技巧只不過是增加溝通成功的砝碼，而不是決定因素。

第七講：管理者的激勵與被激勵——打通團隊管理者的工作障礙
一、理論基礎
1.  弗雷德理克·赫茨伯格的理論
2.  鄧小平理論于營銷工作的意義
3.  計劃日程、擠出時間、工作業(yè)績
二、管理者激勵團隊執(zhí)行力
1.  管理者個人魅力的建立
2.  計劃你的工作，工作你的計劃
3.  簡單的事情重復做
三、凝聚執(zhí)行力
1.  結果導向，過程方法
2.  所有的工作過程化
3.  凝聚一點，激勵執(zhí)行
案例分析：
1.  劉翔的努力
2.  鄧小平理論
3.  尿尿
4.  為什么老公洗碗老是洗不干凈
5.  麻將運動之血流成河
小結：
溝通和激勵，不是技巧，是一種藝術，是一種認知了以后，站在巨人肩上，能夠比擬偉大力量的、可以通過態(tài)度的轉變而形成團隊產生業(yè)績的一種模式。
善聽者，成為溝通的大師，善說者，成為教育的導師，善激勵者，成為具備影響力的走向卓越的領導者

第八講：管理者的領導力修煉——建立團隊管理者的影響力
一、領導
1.  用威權去壓制
2.  用威信去引導
3.  影響力
二、管理者的領導藝術
1.  勇者不懼，知者不惑，仁者不憂！
2.  培養(yǎng)部門主管的領導素質
3.  領導的技巧與品德
三、培訓全方位的員工
1.  培訓有業(yè)績的團隊
2.  培養(yǎng)員工的三個方面
3.  讓你培訓出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊
案例分析：
1.  非誠勿擾
2.  唐伯虎的事跡
3.  臉和屁股的年終考核
小結：
1.  領導力的第一層次看穿衣戴帽（知識），而第二層次看待人接物（技能），第三層次則是看價值觀（態(tài)度）。
2.  作為部門主管，領導力的修養(yǎng)是非常重要且有意義的一課，通過領導力的培訓，提升部門主管的敬業(yè)精神、忠誠度，以期維護企業(yè)的形象，并能夠和企業(yè)同呼吸、共命運。進而，成為企業(yè)優(yōu)秀的人才！