銀行新聞發(fā)言人溝通技巧提升
講師：葉東 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
銀行新聞發(fā)言人溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：葉東
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行新聞發(fā)言人溝通培訓(xùn)
課程內(nèi)容：
涉及案例：黑龍江郵政儲蓄銀行被央視曝光事件、南京銀行事件、某銀行票據(jù)案、某銀行行長被激怒事件、長治農(nóng)商行打屁股事件、河北馬科長事件、哈爾濱天價住院費(fèi)事件、鐵道部發(fā)言人王勇平新聞發(fā)布會、如家酒店事件、四川煙草受訪事件等。
一、媒體應(yīng)對技巧及流程
1、媒體環(huán)境的特點(diǎn)
中國媒體環(huán)境的介紹
把關(guān)人的淡化
影響媒體的四種力量
記者圈的五大潛規(guī)則
媒體關(guān)系建立的八個建議
各種記者的介紹
2、媒體應(yīng)對原則
（1）客戶至上、態(tài)度第一
（2）爭取時間、主動應(yīng)對
（3）口徑統(tǒng)一、張弛有度
（4）合理規(guī)避、但不拒絕
（5）依法循規(guī)、實(shí)事求是
3、臨時應(yīng)對機(jī)制
（1）首先要做到的是“禮”。
（2）根據(jù)原則查看證件（要上網(wǎng)查實(shí)記者證），記錄記者來意和目的，在正式采訪前，盡可能多了解采訪的背景、媒體背景等，主動了解對方；
（3）正式采訪時，要確認(rèn)對方的采訪設(shè)備（錄音還是錄像）；
（4）面對記者的提問，在自己準(zhǔn)備的內(nèi)容之內(nèi)的，可客觀、準(zhǔn)確的回答（業(yè)務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)問題），對把握不準(zhǔn)的，一定不要回答，也不要擅自發(fā)表個人觀點(diǎn)和評論。
（5）對于記者叼鉆的提問，尤其涉及敏感話題，不要像做考試題一樣一一回答，不能重復(fù)對方提問的內(nèi)容。
二、十個黃金法則、十種記者的應(yīng)對方法，十個“一二三”
1.突發(fā)事件應(yīng)對媒體的十個黃金法則
（1）必須清楚-記者要什么
（2）必須清楚-你要說什么
（3）兵貴神速，及時回應(yīng)
（4）臨陣磨*，穩(wěn)健行事
（5）只傳達(dá)精準(zhǔn)和被授權(quán)信息
（6）讓記者引用你的話
（7）“滿足”記者需求，亦善于過渡
（8）避免模糊，及時澄清，不留遺憾
（9）尊重記者，有理有節(jié)
（10）全程參與，保持警覺到最后
2.十種記者的應(yīng)對方法
（1）百事通
（2）旁敲側(cè)擊
（3）機(jī)關(guān)*
（4）偷換概念
（5）飛鏢投手
（6）迫不及待
（7）套近乎
（8）幽默搞笑
（9）沉默
（10）故作糊涂
3.十個“一二三”（這里包含新聞發(fā)言人準(zhǔn)備的詳細(xì)內(nèi)容）
（1）會前策劃的123
（2）提問的三個階段
（3）答問環(huán)節(jié)的三句底線
（4）開好新聞發(fā)布會的123
（5）新聞發(fā)布會中的三張紙
（6）新聞發(fā)布的三件寶
（7）答記者問的三要
（8）答記者問的三不要
（9）答問環(huán)節(jié)的三大忌諱
（10）疑難問題緩沖三部曲
三、如何回答提問以及專訪
1.如何回答提問：橋梁法，旗幟法
2.如何接受專訪
（1）在決定是否接受媒體專訪前，應(yīng)當(dāng)有明確的目的
（2）專訪不同于新聞發(fā)布會，屬于人際傳播，因此方式更為多樣與靈活。
（3）在受訪前準(zhǔn)備二到三個重點(diǎn)
（4）與記者商議以何種方式受訪
3.底線法則
4.專訪中的陷阱
不要重復(fù)記者的話。
如果記者所提問題帶有誘導(dǎo)性，你可以讓他把問題提的更明確一些。
不要對記者提供的新信息表態(tài)。
不要回答與事先確定的采訪主題無關(guān)的問題。
不要與記者發(fā)生爭執(zhí)。
不要接受記者當(dāng)場遞交的任何東西。
如果你已經(jīng)回答完畢，記者仍然把話筒對著你。這時候不要重復(fù)回答，更不要添加回答。
不要按照記者的要求指名道姓評論他人。
5.專訪中的四個方式
面對面
電話采訪
電臺采訪
電視臺采訪
6．專訪中的身體語言
外表55%，聲音38%，語言7%
產(chǎn)生好感的五個要素
良好的姿勢
能讓人產(chǎn)生好感的動作
表情三要素：眼睛、嘴、額頭
眼睛與認(rèn)知類型
穩(wěn)定視線的方法
手與腳的小動作
聲音沉穩(wěn)的重要性
肢體語言要符合當(dāng)時的心理
四、受訪技巧及接待要求
1、受訪技巧和規(guī)避話術(shù)
索要采訪提綱、采訪申請表。讓記者填寫一個表格，告訴負(fù)責(zé)人采訪目的和采訪問題，這樣負(fù)責(zé)人有的放矢的來完成這次采訪。有了表格在手，記者填了他的姓名，記者證號碼，單位電話，應(yīng)對過程中可以及時使用文明用語巧妙回答記者的問題。
（1）接待時的客套話術(shù)
（2）重大敏感問題規(guī)避話術(shù)
（3）巧用上級
2、接待的五個要求
1、引導(dǎo)、接待人員的態(tài)度一定要良好，及時、正確引導(dǎo)接待記者，避免斷章取義的負(fù)面輿情。
2、一定要保持敏感，針對“不正常”的客戶，應(yīng)及時關(guān)注并確定身份。
3、任何人，都不得表明“拒絕訪問”的態(tài)度，容易讓媒體抓到斷章取義的字眼。
4、在接待媒體的時候，不得采取“不理睬、不搭理”或沉默的策略，媒體在“冷落”后，都會采取較為極端的做法，非常容易產(chǎn)生負(fù)面輿情事件。
5、一旦有媒體光顧，及時匯報(bào)上級，并取得上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，按指示和統(tǒng)一口徑接待記者。
五、如何識別媒體
1.如何識別暗訪媒體
（1）聽
（2）觀察
（3）問
（4）核實(shí)身份，查看證件
2.如何應(yīng)對明訪記者
（1）查看證件，尤其是記者證、采訪證、身份證
（2）第一時間上網(wǎng)或向上級核查記者編號，核查證件的真實(shí)性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假記者，第一時間報(bào)警或向上級安保部門請示處理。
（3）針對記者，要詳細(xì)記錄記者的目的和采訪需求、工作單位和聯(lián)系電話，獲取媒體級別后，第一時間向上級單位請示報(bào)告，針對不同級別的媒體，根據(jù)媒體應(yīng)對預(yù)案進(jìn)行應(yīng)對。
（4）如果是真記者，但沒有記者證，怎么做？
六、現(xiàn)場練習(xí)及演練（案例由老師與銀行溝通后確定）
練習(xí)一：平面媒體采訪——全體學(xué)員
－模擬平面媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評
練習(xí)二：電視媒體采訪——全體學(xué)員
－模擬電視媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評
練習(xí)三：模擬新聞發(fā)布會——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）
－模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準(zhǔn)備，記者招待會及講師點(diǎn)評
練習(xí)四：突發(fā)事件應(yīng)對策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）
－考察學(xué)員在具體突發(fā)事件下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評
銀行新聞發(fā)言人溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/232716.html
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