項目溝通管理培訓
講師：魏及淇 瀏覽次數(shù)：2597
課程描述INTRODUCTION
項目溝通管理培訓班
培訓講師：魏及淇
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目溝通管理培訓班
課程大綱
一、溝通的基礎(chǔ)概念
1、溝通的重要意義
2、溝通的基本原理
1.發(fā)布方：
2.接受方
3.概念
4.編碼
5.媒介
6.解碼
7.理解
形成溝通干擾因素的原因多種多樣，重要的來自三個客觀背景：
.價值觀念，
.文化背景，
.專業(yè)領(lǐng)域，
3、溝通的質(zhì)量標準
.準確性
.完整性
.及時性
4、溝通的五個要素
5、信息溝通的形式
6、信息溝通的渠道
7、信息溝通的程序
8、信息溝通的格式
二、溝通計劃的編制
1、溝通計劃編制過程
.確定溝通的干系人
.信息需求的時效性
.項目本身的特點
.參與人員的素質(zhì)
.溝通工具的功效
.項目管理計劃
2、溝通計劃需求分析
3、溝通計劃編制方法
4、溝通計劃實例分享
三、增進溝通的效果
1、項目經(jīng)理的角色
1.推動者
2.傾聽者
3.解釋者
4.談判者
5.協(xié)調(diào)者
6.仲裁者
項目經(jīng)理四個基本素質(zhì)：
.準確定位
.清晰表述，
.有效聆聽
.應(yīng)付沖突
2、溝通中的過濾器
.語言文化
.智力水平
.重視程度
.組織架構(gòu)
.歷史因素
.記憶損耗
3、識別溝通的障礙
.空間距離
.噪音干擾
.缺乏完備的信息
.缺乏順暢的溝通渠道
.缺乏共同的溝通平臺
.惡意態(tài)度和權(quán)術(shù)游戲
.使用語言不當和非語言信息不當
.選擇時間和地點不當
4、增進溝通的效果
一是打造基礎(chǔ)，
二是理順環(huán)節(jié)，
三是提高技巧。
創(chuàng)建溝通平臺
理順溝通渠道
提高溝通技巧
.贊美對方
.移情入境
.輕松幽默
.袒胸露懷
.求同存異
.深入淺出
5、提高聆聽的技巧
.開始盡量少說多聽
.對話時始終目光交流
.主動運用反饋的技巧
.學會多元化的思維方式
.求同存異、和平共處
6、團隊的有效溝通
.建立溝通渠道，
.構(gòu)建緊密矩陣
.保證溝通質(zhì)量
.排除溝通障礙
.促成意見統(tǒng)一
.籌備有效會議
7、產(chǎn)生沖突六因素
.進度計劃
.資源分配
.優(yōu)先級別
.技術(shù)觀點
.行政導向
.人際關(guān)系
8、解決沖突五形式
1.強制執(zhí)行
2.主動解決
3.調(diào)和斡旋
4.撤退回避
5.妥協(xié)折衷
四、報告與會議管理
1、口頭報告的形式
.口頭匯報
.口頭建議
.口頭請示
2、書面報告的形式
.績效報告
.建議報告
.評估報告
.文稿形式
.報表形式
.圖形形式
范例分析：各種報告的寫作
3、書面報告的技巧
.第一個層次是概要部分
.第二個層次是主體部分
.第三個層次是附件部分
范例分析：項目管理各種公文、報表編寫訓練
4、會議籌備與管理
.啟動會議
.評審會議
.協(xié)調(diào)會議
.策劃會議
.會前的籌備就是項目的啟動和策劃
首先要論證會議的必要性（WHY）
要確定會議的目的（WHAT）
確定會議的參加者（WHO）
擬定時間表（WHEN）
確定會議的地點和場所（WHERE）
后準備會議的材料（MATERIALS）
.會議間的管理，就是項目的實施和控制。
首先是控制時間
其次是控制主題
然后是控制秩序
后是控制成果
.會議的收尾，相當于項目的收尾。收尾工作包括：
整理會議紀要或決議
范例分享：會議紀要的寫法
傳達會議精神或執(zhí)行會議的決定
將會議的文件存檔
5、會議溝通的優(yōu)劣
會議溝通的優(yōu)點：
會議溝通的缺點：
6、書面溝通的優(yōu)劣
.經(jīng)理書面布置工作，下達命令，員工書面匯報工作，反饋績效信息；
.員工書面申請資源，申請假期，經(jīng)理書面審核批準資源，批準假期；
.經(jīng)理對員工書面表揚，書面批評，員工對經(jīng)理書面總結(jié)，書面檢討；
.員工辭職，向經(jīng)理遞交書面辭呈，經(jīng)理裁員，書面解雇，書面開除。
書面溝通的優(yōu)點：
書面溝通的缺點：
7、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣
.相對于會議溝通方式
.相對于書面溝通方式
.相對于電話溝通方式
五、項目的文檔管理
1、檔案系統(tǒng)的建立
2、檔案的檢索系統(tǒng)
項目溝通管理培訓班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/232710.html
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