高效情商與溝通
講師：唐惠玲 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
情商與溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：唐惠玲
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商與溝通培訓(xùn)
【課程對(duì)象】：適合企業(yè)全員
【課 時(shí)】：2天版，調(diào)研后會(huì)專門(mén)為您定制
唐惠玲老師講《情商管理與溝通的》課優(yōu)勢(shì)：
是“讀心術(shù)”課第一人、15年心理學(xué)研究
*開(kāi)發(fā)情商管理的工具“差異化人才管理體系”
有25年人力資源功底，更豐富的人才管、員工關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
“識(shí)人”是所有管理課的基石，情商管理也需要識(shí)人
唐老師*用讀心術(shù)講課、*內(nèi)容
【課程目標(biāo)】：
掌握情商管理的思路、技能
幫助員工分析自己的壓力、情商不足的事件
學(xué)會(huì)用心理學(xué)工具調(diào)整應(yīng)對(duì)事件的方法
應(yīng)用全國(guó)*的讀心術(shù)技能、強(qiáng)化情商管理能力
從而以更好的狀態(tài)更高效的完成工作、打造幸福人生
【形 式】：講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【課程大綱】：標(biāo)“**”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言：認(rèn)識(shí)情緒EQ
1、情商的內(nèi)涵；
2、覺(jué)察壓力的三個(gè)層次
2、壓力指數(shù)表、自測(cè)自檢
生活事件與壓力指數(shù)分析
3、沖突性格測(cè)試
4、積極心態(tài)的案例分析
播放視頻啟發(fā)
第一部分 高情商、自我調(diào)整技能訓(xùn)練
1、想象放松技術(shù)
心理學(xué)放松指導(dǎo)語(yǔ)體驗(yàn)
2、學(xué)會(huì)表達(dá)情緒
表達(dá)情緒的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分析
** 演練
3、換個(gè)角度看問(wèn)題
心理學(xué)的圖形、案例啟發(fā)
4、如何培養(yǎng)自信
故事啟發(fā)
5、關(guān)于對(duì)永恒的感悟
6、一定要有自己的愛(ài)好
如何找準(zhǔn)適合自己的愛(ài)好
7、積極的自我暗示
面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
** 討論“杜拉拉升職記”片段
8、用視聽(tīng)法放松自己
圖片、音樂(lè)、視頻素材分析
9、心態(tài)、正能量信息傳遞的重要性：
體會(huì)心態(tài)具有多大力量呢？
“境由心造”
“起心動(dòng)念決定命運(yùn)”
10、語(yǔ)言能量改善法
** 演練
11、腹式呼吸法減壓
** 演練
12、了解、利用好自己的生物鐘、生理節(jié)律
** 互動(dòng)
13、應(yīng)用色彩調(diào)節(jié)情緒
** 案例分析
14、先處理情緒，再處理事情
** 演練
15、心理學(xué)替代直接駁斥的方法：調(diào)整為理性想法
** 演練
** 學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做作業(yè)
16、理解心理學(xué)A-B-C人格理論對(duì)提高情商的幫助
** 演練
第二部分 情商溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧
1、須強(qiáng)調(diào)正面信息
正向心錨的應(yīng)用
負(fù)向心錨的危害性案例
** 學(xué)員演練
2、適時(shí)幽默
** 視頻啟發(fā)
3、情商溝通中幾種常用提問(wèn)技巧
開(kāi)放式提問(wèn)的思路
封閉式提問(wèn)的思路
確認(rèn)式提問(wèn)的思路
舉例式提問(wèn)的思路
清單式提問(wèn)的思路
重復(fù)式提問(wèn)的思路
** 每種提問(wèn)方式現(xiàn)場(chǎng)演練
第三部分 情商溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對(duì)面溝通的重要性
郵件溝通注意要點(diǎn)
電話溝通注意要點(diǎn)
注意開(kāi)場(chǎng)的節(jié)奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
** 學(xué)員演練
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的注意要點(diǎn)
如何鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話
聽(tīng)電話時(shí)注意要點(diǎn)
** 學(xué)員演練
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習(xí)目光的精氣神
** 語(yǔ)言—正確話術(shù)分析
** 肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的肢體語(yǔ)言有哪些
** 不正確的肢體語(yǔ)言有哪些
** 話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的話術(shù)分析
第四部分 情商溝通如何應(yīng)用好肢體語(yǔ)言、訓(xùn)練感性語(yǔ)言
1、常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言分析
讀心術(shù)后微語(yǔ)言、微表情分析
模擬各種肢體語(yǔ)言
2、感性語(yǔ)言的重要性
如何培養(yǎng)自己的感性語(yǔ)言魅力
讀詩(shī)的重要性
日常練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的方式介紹
** 現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦
3、提高語(yǔ)言的精準(zhǔn)度
** 重音練習(xí)
** 停頓練習(xí)
第五部分 情商溝通重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、這是一溝通中的普遍問(wèn)題
** 案例說(shuō)明
2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
** 案例演示
** 學(xué)員演練
第六部分 情商溝通中應(yīng)用人格學(xué)強(qiáng)化溝通效果
1、各類型人際風(fēng)格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
2、如何通過(guò)簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
通過(guò)走路分析對(duì)方人格
通過(guò)語(yǔ)言分析對(duì)方人格
通過(guò)手勢(shì)分析對(duì)方人格
通過(guò)眼神分析對(duì)方人格
通過(guò)口頭禪分析對(duì)方人格
通過(guò)幾個(gè)事件的處理方式分析對(duì)方人格
** 學(xué)員演練
3、如何與各類型風(fēng)格人同事溝通
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
** 學(xué)員演練
3、注意對(duì)方的精力值
精力值說(shuō)明
尊重并順應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏案例分析
** 學(xué)員演練
第七部分 情商溝通中常見(jiàn)的不正確話術(shù)解析及調(diào)整
1、不正確交流的溝通案例
2、不正確話術(shù)如何調(diào)整
** 學(xué)員演練
第八部分 心理學(xué)、讀心術(shù)在情商溝通中的應(yīng)用
１、掌握讀心術(shù)之--微語(yǔ)言、微表情
用手摸眉頭的表現(xiàn)
交叉腿站立的表現(xiàn)
手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
手對(duì)水杯的不同處理動(dòng)作的表現(xiàn)
** 演練
２、應(yīng)用讀心術(shù)建立親善關(guān)系、關(guān)系建立是溝通的基礎(chǔ)
匹配和照鏡子
怎樣應(yīng)用聲音
怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語(yǔ)
模仿對(duì)方的聲音
配合他人的精神狀態(tài)
** 演練
第九部分 應(yīng)用讀心術(shù)提高情商、增加應(yīng)對(duì)事件的能力
1、讀心術(shù)技術(shù)：如何在溝通中占主動(dòng)權(quán)
座位的注意要點(diǎn)
如何更好的讀懂他人的姿勢(shì)泄露
2、識(shí)別他人的“微語(yǔ)言”是保證好的人際關(guān)系的法寶
微語(yǔ)言識(shí)別
** 如何應(yīng)對(duì)
3、識(shí)別他人的“微表情”是保證好的人際關(guān)系的法寶
微表情識(shí)別
** 如何應(yīng)對(duì)
4、思維是一切行為的根本：心理學(xué)工具訓(xùn)練思維
訓(xùn)練大腦、思維、多角度看問(wèn)題
錯(cuò)覺(jué)、知覺(jué)解析
5、心理學(xué)案例提醒學(xué)員全方位看問(wèn)題
心理學(xué)工具訓(xùn)練：避免管理漏洞
第十部分 學(xué)員提問(wèn)、老師解答
情商與溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/231882.html
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