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有效溝通管理培訓(xùn)班

授課方式：模型搭建+案例分析＋錄像觀賞＋角色體驗(yàn)＋討論分享＋個(gè)性指導(dǎo)
課程收獲:
1.了解部門之間溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則
2.了解有效部門之間溝通必備的八大心態(tài)
3.學(xué)會(huì)在部門之間溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋
4.學(xué)會(huì)注意部門之間溝通中的非語言部分，為實(shí)現(xiàn)良好部門之間溝通創(chuàng)造條件
5.掌握與不同性格類型人的部門之間溝通策略
6.掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的部門之間溝通要領(lǐng)
7.學(xué)會(huì)在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等）的部門之間溝通方法
8.掌握多形式的部門之間溝通要點(diǎn)：會(huì)議、電話、電子郵件等等
9.挖掘部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高部門之間溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱：
第一部分 有效部門之間溝通之基礎(chǔ)篇
團(tuán)隊(duì)部門之間溝通游戲：撕紙游戲
1.部門之間溝通的含義與原理
2.部門之間溝通的重要性：部門之間溝通與管理，部門之間溝通與領(lǐng)導(dǎo)，部門之間溝通與人際關(guān)系
3.部門之間溝通過程的七要素
4.透視部門之間溝通背后的干擾
5.部門之間溝通的不同分類
6.部門之間溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則
7.現(xiàn)場討論：部門之間溝通中常見困惑及部門之間溝通不暢的深層次原因探究

第二部分 有效部門之間溝通之心態(tài)篇
客戶部門之間溝通：案例分析
互動(dòng)：部門之間溝通障礙的認(rèn)識(shí)
1.部門之間溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2.有效部門之間溝通中必備的八大心態(tài)
3.部門之間溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
4.部門之間溝通中的情緒管理
5.部門之間溝通中五個(gè)系統(tǒng)層次的妙用
6.排除部門之間溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
7.案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)部門之間溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分 有效部門之間溝通之技術(shù)篇
沖突部門之間溝通：案例分析
游戲：我說你畫
1.部門之間溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2.部門之間溝通精彩六步走
3.部門之間溝通中的有效聆聽技巧
4.部門之間溝通中的洞察心態(tài)技巧
5.部門之間溝通中清晰表達(dá)五部曲
6.部門之間溝通中真誠反饋技巧
7.部門之間溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8.啟發(fā)導(dǎo)向的開放式和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式
9.案例分析：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用部門之間溝通技巧快速達(dá)成部門之間溝通目的

第四部分 對(duì)外部之間危機(jī)溝通公共媒體之應(yīng)用篇
視頻欣賞：于鴻章的部門之間溝通藝術(shù)
1.不同情境下的部門之間溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等
2.不同性格類型的部門之間溝通：九型人格與部門之間溝通要點(diǎn)（西游記分析）
3.不同角色的部門之間溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)部門之間溝通、下屬部門之間溝通、平行部門之之間部門之間溝通、書面部門之間溝通，
會(huì)議部門之間溝通，危機(jī)部門之間溝通，客戶部門之間溝通等
4.在部門之間溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng)
5.如何處理異議、沖突和危機(jī)
6.部門之間溝通的多方式應(yīng)用技巧：會(huì)議、電話、電郵等
7.視頻欣賞：優(yōu)秀人物部門之間溝通風(fēng)格再現(xiàn) (走向共和視頻)
8.案例分析：對(duì)外政府媒體之間溝通困難案例，現(xiàn)場解析

有效溝通管理培訓(xùn)班