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企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強(qiáng)，管理強(qiáng)；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實(shí)往往落空，企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒(méi)有健康強(qiáng)壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無(wú)果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、 自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對(duì)中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源……

良好的職場(chǎng)人際關(guān)系是企業(yè)良性發(fā)展的必備條件和軟環(huán)境，如何建立和維護(hù)和諧的工作關(guān)系和人際溝通關(guān)系，是所有職場(chǎng)白領(lǐng)和管理者所必須面對(duì)和高度關(guān)注的問(wèn)題；

本課程從溝通技巧與職場(chǎng)人際關(guān)系建設(shè)兩個(gè)交互影響的方面系統(tǒng)全面地提供了有效的解決之道。

 

掌握中層管理者必備的溝通基本技能；

通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；

掌握建立和維護(hù)良好的職場(chǎng)人際關(guān)系的方法與策略；

大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：12課時(shí)（兩天）

 

（一）有效溝通的過(guò)程模型

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝通過(guò)程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

 

（一）組織溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙

（二）對(duì)溝通效果的影響

1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

3、 無(wú)法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對(duì)執(zhí)行力的影響

1、下屬延時(shí)行動(dòng)

2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

 

溝通的六大原則

第一、溝通始于贊美

第二、充分雙向交流

第三、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

第四、有效表達(dá)方式

第五、維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)

第六、積極主動(dòng)溝通

溝通始于贊美

1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持

3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓(xùn)練

充分雙向交流

1溝通的基本方式

1單向溝通與雙向溝通的比較

堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

溝通中的時(shí)間分配

積極聆聽(tīng)的原則

聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧

積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧

開(kāi)放式問(wèn)題技巧

重復(fù)對(duì)方的話

說(shuō)出自己的理解

沉默是金、較傲通

有效表達(dá)方式

1、  恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵

2、 有效表達(dá)的原則

對(duì)事不對(duì)人

坦陳自己的真實(shí)感受

多提建議少提主張

3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)

維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)

積極主動(dòng)溝通

1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通

2、“主動(dòng)”－－建立好感

3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣

4、、無(wú)數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的

 

（一）職場(chǎng)成功取決于那些因素？

1、職業(yè)化的工作技能（專業(yè)）

2、經(jīng)營(yíng)有道的人際關(guān)系（人脈）

3、必不可少的情緒商數(shù)（情商）

（二）企業(yè)人際關(guān)系（風(fēng)氣）的重要性

（三）企業(yè)人際關(guān)系的影響力

1、人際關(guān)系影響工作效率

2、人際關(guān)系狀態(tài)影響工作進(jìn)度

3、工作方式受人際關(guān)系影響極大

（四）企業(yè)人際關(guān)系的兩極化：

1、簡(jiǎn)單化與復(fù)雜化

2、公共化與私人化

3、積極化與消極化：

（五）職場(chǎng)和企業(yè)人際關(guān)系趨勢(shì)

1、傾向于簡(jiǎn)單化、公共化、積極化

2、企業(yè)人際關(guān)系的導(dǎo)向

（六） 職場(chǎng)人際關(guān)系的建設(shè)

（七）職場(chǎng)人際關(guān)系的適應(yīng)與創(chuàng)造

1、職場(chǎng)人際關(guān)系的有效適應(yīng)

2、職場(chǎng)人際關(guān)系的積極創(chuàng)造

 

1、工作作風(fēng)：

霸道一族

自私一族

頑固一族

2、關(guān)注行為背后的意義：

容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為

需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)

3、組織中人與人相處之道：

控制自己的言行

觀察下屬及同事的言行

4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:

積極之心

知人之心

鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議，并適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見(jiàn)。

如何令別人感到他的意見(jiàn)受尊重？

自信之心

誠(chéng)懇之意

如何表現(xiàn)“誠(chéng)懇之意”

主動(dòng)之意

5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟

步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。

步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。

步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導(dǎo)他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。