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顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)課程

【前言】
銷(xiāo)售是一種引導(dǎo)顧客需要，促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程?；诳蛻粜枨蟮囊龑?dǎo)，顧問(wèn)式銷(xiāo)售將會(huì)取代傳統(tǒng)意義的推銷(xiāo)活動(dòng)。
因?yàn)轭檰?wèn)式銷(xiāo)售通過(guò)探尋現(xiàn)狀、需求引導(dǎo)、方案建議、項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)指導(dǎo)等一系列銷(xiāo)售過(guò)程，實(shí)現(xiàn)客戶增值和方案銷(xiāo)售，它將成為客戶廣泛接受的一種全新的銷(xiāo)售理念和銷(xiāo)售模式。
對(duì)于物流產(chǎn)品的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的復(fù)雜性，以及服務(wù)過(guò)程的綜合性，銷(xiāo)售人員具有顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基本理念，并掌握顧問(wèn)是銷(xiāo)售的方法和技能必將領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的倍增。
【培訓(xùn)對(duì)象】：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理以及一線業(yè)務(wù)員等

【課程收益】
1、掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)思路；
2、正確識(shí)別客戶需求與客戶要求，掌握滿足客戶需求為先的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；
3、掌握對(duì)方企業(yè)的組織體系及不同部門(mén)的需求，學(xué)會(huì)與客戶不同部門(mén)以及不同層次的員工溝通的重點(diǎn)與技巧；
4、掌握運(yùn)用公司后臺(tái)支持發(fā)展客戶關(guān)系的方法；
5、掌握恰當(dāng)開(kāi)場(chǎng)，融洽關(guān)系的基本原理與技巧；
6、掌握引導(dǎo)需求，強(qiáng)調(diào)利益的方法與技巧；
7、掌握克服異議，達(dá)成交易的方法與技巧。

【培訓(xùn)方式】
1. 以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與度。
2. 課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用，語(yǔ)言詼諧幽默，學(xué)員一聽(tīng)就會(huì)懂，懂了就會(huì)做，做了就會(huì)贏。
【課程學(xué)時(shí)】：1天（8小時(shí)）

【課程大綱】
第一個(gè)模塊：掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)思路
一、針對(duì)客戶采購(gòu)特點(diǎn)制定銷(xiāo)售策略
1、剖析客戶采購(gòu)的類(lèi)型與特點(diǎn)
2、梳理簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷(xiāo)售與大客戶銷(xiāo)售的特點(diǎn)與方法
二、挖掘產(chǎn)品價(jià)值
1、剖析客戶關(guān)系的本質(zhì)
2、掌握挖掘產(chǎn)品價(jià)值的方法
三．滿足客戶需求為先
1、識(shí)別客戶需求與要求
2、滿足客戶需求為先的觀念與方法
3、如何修煉成為解決客戶問(wèn)題的專(zhuān)家

第二個(gè)模塊：充分做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備
一、掌握客戶組織體系及不同部門(mén)的需求
1、掌握對(duì)方職能體系的方法
2、梳理客戶不同部門(mén)的需求
二、掌握客戶各個(gè)部門(mén)的矛盾關(guān)系
1、了解客戶組織內(nèi)部的矛盾關(guān)系
2、掌握結(jié)合對(duì)方的矛盾關(guān)系制定利我的公關(guān)策略
三、掌握客戶不同層次人員的公關(guān)辦法
1、了解不同員工的需求層次
2、掌握與不同層次的員工溝通的策略與重點(diǎn)
四、掌握公司后臺(tái)支持
1、了解公司有哪些后臺(tái)支持
2、掌握如何利用公司后臺(tái)支持

第三個(gè)模塊：恰當(dāng)開(kāi)場(chǎng) 融洽關(guān)系
一、融洽關(guān)系的開(kāi)場(chǎng)
1、人際溝通的四個(gè)區(qū)域    
2、融洽關(guān)系開(kāi)場(chǎng)的方法
二、建立信任關(guān)系
1、客戶信任關(guān)系模型
2、建立信任關(guān)系的方法
3、與不同性格類(lèi)型的客戶溝通

第四個(gè)模塊：引導(dǎo)需求 強(qiáng)調(diào)利益
一、聽(tīng)懂客戶話外之音
1、中國(guó)語(yǔ)言的特點(diǎn)
2、聽(tīng)懂話外之音的方法
二、引導(dǎo)客戶的技巧
1、引導(dǎo)客戶的原理
2、澄清-跟帶-引申-確認(rèn)引導(dǎo)技巧
三、*引導(dǎo)技巧
1、*引導(dǎo)方法
2、案例練習(xí)
四、B-F-A的產(chǎn)品介紹
1、B-F-A方法
2、案例練習(xí)

第五個(gè)模塊：克服異議 達(dá)成交易
一、客戶異議處理
1、處理客戶異議的步驟
2、處理客戶異議的方法
3、典型客戶異議處理練習(xí)
二、達(dá)成最后交易
1、識(shí)別成交信號(hào)
2、掌握促成方法
3、不同性格類(lèi)型客戶的溝通策略

顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)課程