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績(jī)效管理思維與能力提升培訓(xùn)

課程大綱
模塊一：正本清源——績(jī)效管理認(rèn)知篇
.XX移動(dòng)2015年績(jī)效管理的指導(dǎo)思路解讀與XX分公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析
1.XX移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效管理思路解讀
2.XX各地市分公司績(jī)效管理現(xiàn)狀盤點(diǎn)
3.XX分公司績(jī)效管理現(xiàn)狀調(diào)研情況分析
.班組長(zhǎng)常見績(jī)效管理困惑解讀
1.績(jī)效管理和實(shí)際工作沒關(guān)系怎么辦？
2.績(jī)效管理無法體現(xiàn)激勵(lì)作用怎么辦？
3.員工抱怨指標(biāo)太多，目標(biāo)太高怎么辦？
4.難以量化的考核內(nèi)容如何處理？
5.難完成甚至一定完不成的指標(biāo)如何下？
6.從崗位職責(zé)如何提煉指標(biāo)？
7.上級(jí)KPI如何分解給下屬？
8.下屬抱怨績(jī)效管理不太公平怎么辦？
9.不同崗位工作性質(zhì)不一樣，怎么考核，怎么平衡？
10.大家都很辛苦，為什么一定要有末位等級(jí)？
11.……

.績(jī)效管理內(nèi)涵探討
1.績(jī)效究竟是過程還是結(jié)果
2.KPI究竟是目標(biāo)還是手段
3.績(jī)效管理與績(jī)效考核的差異
4.從績(jī)效考核到績(jī)效管理，再到績(jī)效文化
啟示一：績(jī)效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具
啟示二：績(jī)效管理從關(guān)注事向關(guān)注人的轉(zhuǎn)變
啟示三：績(jī)效管理由關(guān)注結(jié)果向關(guān)注過程的轉(zhuǎn)變
啟示四：正確看待績(jī)效管理的公平性問題
啟示五：理解績(jī)效管理的作用與正態(tài)分布的意義
啟示六：班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中的角色應(yīng)該是怎樣的

模塊二：績(jī)效實(shí)操之績(jī)效計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)篇
.案例分析：《一次勞動(dòng)節(jié)存話費(fèi)送購(gòu)物卡的營(yíng)銷活動(dòng)如何考核，如何激勵(lì)？》
- 績(jī)效管理的三個(gè)層次
- 結(jié)果績(jī)效、行為績(jī)效、潛在績(jī)效
- 目前XX分公司績(jī)效管理關(guān)注了什么，缺少了什么
.案例分析：《水庫(kù)案例》
- 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
- 反思XX分公司目前屬于考核階段還是管理階段
- 從考核到管理需要跨越的關(guān)鍵圍欄
.季度、月度績(jī)效計(jì)劃如何制定
- 優(yōu)化演練：以XX分公司實(shí)際績(jī)效計(jì)劃與評(píng)估表做案例分析

.KPI指標(biāo)分解工具：指標(biāo)分解矩陣圖
- 工具介紹、演示
- 實(shí)操演練：市場(chǎng)指標(biāo)如何分解與轉(zhuǎn)化到各個(gè)片區(qū)
.GS指標(biāo)提煉工具：QQTC模型
- 工具方案介紹
- 實(shí)操演練：綜合支撐崗位從職責(zé)到指標(biāo)的提煉
.權(quán)重設(shè)置工具：權(quán)值因子法
- 工具介紹
- 實(shí)操演練：權(quán)值因子法在指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
啟示一：市場(chǎng)線、綜合線指標(biāo)如何分解與轉(zhuǎn)化
啟示二：指標(biāo)在時(shí)間和空間維度如何分解
啟示三：從指標(biāo)到行動(dòng)，績(jī)效計(jì)劃并非就是下指標(biāo)
啟示四：目前XX分公司績(jī)績(jī)計(jì)劃制定、KPI指標(biāo)操作中經(jīng)常犯的誤區(qū)剖析
啟示五：季度、年度的部門、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃制定工具

模塊三：績(jī)效實(shí)戰(zhàn)之過程管理與評(píng)估篇
.過程管理“四個(gè)一”：一個(gè)理念、一個(gè)工具、一個(gè)會(huì)議、一項(xiàng)技能
.一個(gè)理念——After Action Review
- 故事分享：第二次世界大戰(zhàn)美軍的實(shí)踐理念
- 工具分享：AAR過程管理工具介紹
.一個(gè)工具——過程管理工具：指標(biāo)過程管理的三級(jí)預(yù)警機(jī)制
- XX移動(dòng)佳實(shí)踐案例分享
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：三級(jí)預(yù)警周行動(dòng)跟蹤表演練
.一個(gè)會(huì)議——過程管理周例會(huì)
- XX移動(dòng)周例會(huì)還原
- 會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后關(guān)鍵點(diǎn)分享
.一項(xiàng)技能——過程輔導(dǎo)技能
- 視頻研討：《績(jī)效績(jī)效》
- 上級(jí)與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
- 績(jī)效溝通中的技能應(yīng)用
- 與員工績(jī)效溝通輔導(dǎo)的GROW法

.績(jī)效評(píng)估的常見八大誤區(qū)
- 案例分析：《從輪流做莊到大鍋飯》
- 如何讓績(jī)效等級(jí)ABCD的評(píng)選更加客觀
- 如何讓等級(jí)A與等級(jí)D的評(píng)選更讓下屬接受
.績(jī)效評(píng)估結(jié)果有理有據(jù)的四步驟
- 第一步，共同參與，制定標(biāo)準(zhǔn)
- 第二步，關(guān)鍵行為記錄（培訓(xùn)過程提供模板，強(qiáng)調(diào)績(jī)效過程管理落實(shí)）
- 第三步，信息公開透明
- 第四步，績(jī)效等級(jí)評(píng)選前置
啟示一： 指標(biāo)跟進(jìn)、員工輔導(dǎo)、過程糾偏是過程管理的三大目標(biāo)
啟示二：80、90后員工如何溝通、輔導(dǎo)
啟示三：從指標(biāo)到行動(dòng)是達(dá)成績(jī)效的關(guān)鍵
啟示四：過程管理“四個(gè)一”保障績(jī)效落地
啟示五：接受度較高的評(píng)估結(jié)果從何而來
啟示六：沒有正態(tài)分布的績(jī)效管理該如何

模塊四：績(jī)效實(shí)戰(zhàn)之績(jī)效溝通篇
.第一次關(guān)鍵績(jī)效溝通：績(jī)效計(jì)劃制定環(huán)節(jié)的溝通三大目標(biāo)關(guān)鍵詞是
- 目標(biāo)、責(zé)任、共識(shí)
- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享
.第二次關(guān)鍵績(jī)效溝通：過程管理環(huán)節(jié)的溝通三大目標(biāo)是
- 跟進(jìn)、糾偏、輔導(dǎo)
- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享
.第三次關(guān)鍵績(jī)效溝通：評(píng)估環(huán)節(jié)的溝通兩大目標(biāo)
- 信息補(bǔ)充
- 期望管理
- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享

.第四次關(guān)鍵績(jī)效溝通：結(jié)果反饋環(huán)節(jié)的溝通兩大目標(biāo)
- 績(jī)效改善
- 達(dá)成共識(shí)
- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享
.工具導(dǎo)入：《*海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事》
.溝通技巧1：《溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試》
.溝通技巧2：游戲體驗(yàn)《關(guān)于理性與感性溝通表達(dá)》
啟示一：過程溝通的隨意導(dǎo)致業(yè)績(jī)難實(shí)現(xiàn)以及績(jī)效評(píng)估的大問題
啟示二：持續(xù)少量關(guān)鍵行為，引發(fā)巨大改變
啟示三：績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理整個(gè)過程
啟示四：做好績(jī)效溝通，可以解決績(jī)效管理75%的問題
啟示五：用工具，讓溝通變得簡(jiǎn)單化

結(jié)束，也是開始
1、管理者學(xué)習(xí)總結(jié)
2、行動(dòng)計(jì)劃，練習(xí)，直至忘記……

績(jī)效管理思維與能力提升培訓(xùn)