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職場(chǎng)溝通實(shí)用技能培訓(xùn)

【課程背景】
人在海外，你可以不擅長(zhǎng)商務(wù)談判，但必須學(xué)習(xí)海外職場(chǎng)溝通技能。
海外職場(chǎng)溝通富有挑戰(zhàn)——跨越不同文化環(huán)境，去掉央企-國(guó)資委等熟悉字眼，順應(yīng)海外社會(huì)文化和環(huán)境，如何使產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹特色突出？
海外職場(chǎng)溝通專業(yè)性強(qiáng)——如何以清晰，專業(yè)和生動(dòng)的語言在海外介紹企業(yè)、工程和產(chǎn)品，增加客戶的價(jià)值認(rèn)知和合作選擇？
海外職場(chǎng)溝通是必備功課——不僅要面對(duì)海外客戶，也包括海外政府官員和當(dāng)?shù)孛襟w，甚至警察和劫匪，在不同場(chǎng)景下策略性的同對(duì)方溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的利益*化是每一位外派者的必修功課。
本課程老師具有15年以上海外產(chǎn)品營(yíng)銷和工程管理經(jīng)驗(yàn)，采用了大量中國(guó)企業(yè)及員工在海外的真實(shí)案例，通過情景化的再現(xiàn)和課堂練習(xí)，提升外派員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)海外員工的跨文化適應(yīng)及管理能力。

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【授課對(duì)象】海外派駐人員，海外工程經(jīng)理，海外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，海外投資，跨國(guó)并購(gòu)企業(yè)經(jīng)理人。

【課程大綱】
一.海外職場(chǎng)溝通知多少
1.海外職場(chǎng)溝通的范圍
2.海外職場(chǎng)溝通的意義
3.海外職場(chǎng)溝通的挑戰(zhàn)
4.海外職場(chǎng)溝通的洞察
5.達(dá)芬奇-蒙娜麗莎的啟示
6.海外職場(chǎng)溝通三要點(diǎn)
案例：柬埔寨幸運(yùn)魚的故事

二.如何向海外做企業(yè)推介？
1.海外企業(yè)推介易犯的錯(cuò)誤
聽不懂的央企/國(guó)資委；
國(guó)優(yōu)/部?jī)?yōu)/省優(yōu)Vs UL
悟道式與肥胖癥
千人一面的尷尬
2.“企業(yè)素描”3要素
海外新人“5看一拜”
尋找企業(yè)價(jià)值5種方法
企業(yè)3要素運(yùn)用技巧
3. “企業(yè)素描”4+5
概述/技術(shù)/實(shí)力/成就/典范
聚焦/模塊/形象/數(shù)字/故事
企業(yè)素描效果檢驗(yàn)4種方法
4.麥肯錫電梯法及應(yīng)用
邏輯清晰
提煉觀點(diǎn)
短小精干
語出驚人
練習(xí)：麥肯錫電梯法描述企業(yè)

三.如何向海外介紹產(chǎn)品/工程
1.海外產(chǎn)品推介5項(xiàng)資源
海外產(chǎn)品推介5項(xiàng)資源
什么是SACCG法則？
如何給客戶留下深刻印象？
練習(xí)：海外產(chǎn)品五項(xiàng)資源
2.海外產(chǎn)品推介4步曲
產(chǎn)品資源
拳頭產(chǎn)品
產(chǎn)品盈利性
客戶定制
練習(xí)：模擬海外客戶產(chǎn)品推薦
3.海外工程競(jìng)標(biāo)宣講策略
E3=企業(yè)+客戶利益要點(diǎn)
尋找和轉(zhuǎn)化差異化優(yōu)勢(shì)
E3應(yīng)用：海外客戶會(huì)議發(fā)言
E3應(yīng)用：海外工程競(jìng)標(biāo)陳述
模擬：海外公司開業(yè)典禮發(fā)言

四.如何在海外做自我介紹？
1.價(jià)值三要點(diǎn)的個(gè)人應(yīng)用
學(xué)歷專業(yè)是基礎(chǔ)
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)立形象
興趣和愛好不能少
2.如何寫海外個(gè)人成長(zhǎng)記？
3.如何建立印象深刻的個(gè)人形象？
模擬：向海外員工做個(gè)人介紹

五.海外客戶溝通技能
1.海外客戶溝通四要素
識(shí)別差異
了解需求
傳遞價(jià)值
建立互信
2.如何利用海外文化進(jìn)行溝通？
50萬美金付款的免除
正式合同，引用經(jīng)典
客戶價(jià)格談判出奇制勝
3.海外客戶主要類型及溝通策略
4.客戶溝通常見問題化解6招

六.海外媒體溝通策略
1.海外媒體的差異和特點(diǎn)？
2.跨國(guó)公司社會(huì)關(guān)系MGRs
3.海外媒體溝通的4種策略
Tips：哪些話題需要回避？
4.常見海外媒體問題及回答
Tips: 尊重當(dāng)?shù)匚幕?，避免中?guó)式思維

七.海外關(guān)鍵時(shí)刻溝通
1.關(guān)鍵時(shí)刻：Freeze！
2.關(guān)鍵時(shí)刻的處理技能
文化環(huán)境差異：飯后一支煙
法律制度差異：*遭遇查車
社會(huì)規(guī)則秩序：領(lǐng)地意識(shí)
3.如何應(yīng)對(duì)海外搶劫？
可以這樣說
最好這么說
不可以這么說
4.如何應(yīng)對(duì)海外沖突
海關(guān)職員索要小費(fèi)
中企在俄羅斯遭遇突襲
萬米高空，Shut up之后
練習(xí)：海外工程事故現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表講話

職場(chǎng)溝通實(shí)用技能培訓(xùn)