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跨部門溝通和有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作情景管理沙盤培訓(xùn)

【課程背景】
你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？
你見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？
你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
你遇到過跨部門的同事一起開會(huì)，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？
課程運(yùn)用國際最權(quán)威的APEC系統(tǒng)，在接觸APEC之前，對(duì)待他人與自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了APEC之后，開始理解他人的行為，把以前對(duì)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的評(píng)判，全部放回到對(duì)特點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)，哪怕還有不舒服的感覺，卻能做到“接受”，運(yùn)APEC后，知道如何打預(yù)防針、如何放預(yù)告片，掌握知人善用的技巧，與各式人等打配合做合，就變成一件“享受”的事情。
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的跨部門溝通課程將應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)和APEC的方法和工具，幫助化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會(huì)議模式開展高效會(huì)議，實(shí)現(xiàn)跨部門高效溝通。

【課程特點(diǎn)】
在「管理情境劇」課程活動(dòng)里，你將透過多元的途徑加以學(xué)習(xí)：游戲、競(jìng)賽、角色扮演、個(gè)案研討、小組討論及測(cè)驗(yàn)等。同時(shí)，我們盡可能為你提供一個(gè)足以安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，遠(yuǎn)離工作壓力及外界干擾，使你學(xué)習(xí)更加順利。依據(jù)我們從曾接受過培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對(duì)「管理情境劇」的評(píng)價(jià)，相信你也將很快感受到它的特色：
寓教于樂，活潑互動(dòng)
真實(shí)案例，親臨其境
行動(dòng)迷津，推敲再三
集思廣益，腦力激蕩
從做中學(xué)，記憶深刻

【課程收益】
提升默契：提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)合作共事的默契
處理沖突：強(qiáng)化平行部門間、正式與非正式關(guān)系間的沖突管理能力
消除障礙：學(xué)習(xí)消除跨部門運(yùn)作的障礙，提升橫向整合的綜效
【課程來源】橫向*情景沙盤、APEC人際風(fēng)格系統(tǒng)、工作推進(jìn)情景沙盤
【培訓(xùn)時(shí)間】2天12小時(shí)
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通的人員等、32人以內(nèi)

【課程大綱】
第一部分：自我篇-洞見自我洞察他人
管理針對(duì)的是事，面對(duì)的卻是人。而每一個(gè)人因其成長與發(fā)展的背景不同，都存在著自己獨(dú)特的人格型態(tài)，并依此偏好的行為模式與價(jià)值取向，來處理他們的人際關(guān)系。這種處理的方式，并無所謂高低好壞的差別。然而，這種個(gè)別性的差異，當(dāng)相聚在一起的時(shí)候，卻難免會(huì)產(chǎn)生抵觸與不兼容的現(xiàn)象。每個(gè)人都依據(jù)自己過去的經(jīng)驗(yàn)，站在自己的立場(chǎng)評(píng)斷他人，引發(fā)了許多無謂的沖突與對(duì)立，甚至對(duì)組織群體造成莫大的損失。提升對(duì)人的敏感成為管理有效性的關(guān)鍵，本部分幫助學(xué)員提升對(duì)人的敏感度，關(guān)組織氛圍等前置軟性指標(biāo)，做到知人善用和雙贏溝通。
Why：提升團(tuán)隊(duì)的前置軟性指標(biāo)
Why：了解不等于認(rèn)識(shí)
What：組織內(nèi)的溝通
-- 不同組織結(jié)構(gòu)的特性
-- 組織設(shè)計(jì)常犯的錯(cuò)誤
-- 環(huán)境、結(jié)構(gòu)與任務(wù)的關(guān)系
-- 基于行為風(fēng)格的雙贏溝通
How：如何處理跨部門協(xié)作中的沖突
-- 組織沖突的存在
-- 解決沖突的策略
-- 沖突管理帶來的好處
-- 知人：對(duì)自己的了解+對(duì)別人的了解
-- 善用：個(gè)人放對(duì)位置+團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)

第二部分：部門篇-探索自我雙贏溝通
部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通問題，考慮問題不夠全面，很多人站在自己的角度考慮而不是團(tuán)隊(duì)的角。要減少組織內(nèi)部無謂的沖突與對(duì)立，建立協(xié)同作戰(zhàn)的真正的團(tuán)隊(duì)，處理此一根源性的問題其實(shí)不難，只需要轉(zhuǎn)換成另一種思考方式，即「用別人喜歡的方式，對(duì)待他們」，就能夠解開沖突的結(jié)。但是，這也不如想象的簡(jiǎn)單，因?yàn)槟惚匦鑼?duì)自己與他人都有著深刻的認(rèn)識(shí)與了解，并愿意委屈求全，能夠有效的自我克制、自我調(diào)適與自我管理，才能夠成功的自我超越、自我轉(zhuǎn)型。透過對(duì)自我的掌握為出發(fā)點(diǎn)，來開創(chuàng)更具建設(shè)性的人際調(diào)適與工作關(guān)系。如此，也才有可能創(chuàng)造出更高的績效與成就更大的事業(yè)。本部分進(jìn)行APEC測(cè)評(píng)，并基于測(cè)評(píng)，采用視頻和案例幫助學(xué)員建立分辨人的系統(tǒng)。
個(gè)人行為風(fēng)格測(cè)試
APEC行為風(fēng)格探索與運(yùn)用
-- 假如你面對(duì)A實(shí)踐風(fēng)格（關(guān)注事、行動(dòng)快）
-- 假如你面對(duì)E 表現(xiàn)風(fēng)格（關(guān)注人、行動(dòng)快）
-- 假如你面對(duì)C 關(guān)懷風(fēng)格（關(guān)注人、行動(dòng)慢）
-- 假如你面對(duì)P 規(guī)劃風(fēng)格（關(guān)注事、行動(dòng)慢）
運(yùn)用APEC提升影響力
--  行為風(fēng)格特性說明
--  調(diào)整風(fēng)格的步驟
--  APEC運(yùn)用原則

第三部分：協(xié)作篇-凝聚共識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
組織都是由許多不同人格型態(tài)的人所組成的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是讓不同人格型態(tài)的人能夠和諧相處，并進(jìn)而發(fā)揮出合作無間的團(tuán)隊(duì)力量。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須了解不同人格型態(tài)部屬的行為特性與偏好，從而促進(jìn)人際間完美的合作關(guān)系，并能激勵(lì)整個(gè)組織，朝向領(lǐng)導(dǎo)人所要求的目標(biāo)前進(jìn)。但更多我們面臨的是一個(gè)個(gè)真實(shí)的情境，比如產(chǎn)品部提出的需求研發(fā)不認(rèn)為重要，在產(chǎn)品需求問題存在溝通的問題。面對(duì)這些情境該如何處理？本部分采用角色扮演和團(tuán)隊(duì)演練，幫助團(tuán)隊(duì)找到有效跨部門協(xié)作的鑰匙。
橫向*跨部門協(xié)作真實(shí)情景團(tuán)隊(duì)演練
--  1.如何建立產(chǎn)品和研發(fā)跨部門專案？
--  2.如何領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品和研發(fā)跨部門專案？
--  3.如何衡量部門間的工作關(guān)系？
--  4.如何提升后勤支持的服務(wù)滿意？
--  5.如何與其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào)？
--  6.如何取得其它部門的支持？
--  7.如何面對(duì)其它部門的指責(zé)？
--  8.如何向其它部門推廣新方法？
--  9.如何面對(duì)其它部門不當(dāng)?shù)臎Q策？
--  10.如何面對(duì)從同事改為上下級(jí)的新關(guān)系？
--  11.如何面對(duì)人情的壓力？
--  12.如何面對(duì)其它部門的抱怨？
--  13.如何處理部門間的人事安排？
--  14.如何運(yùn)用部門間的人際關(guān)系？
--  15.如何克服部門間不公平的待遇？
--  16.如何克服部門間的本位主義？
--  17.如何拒絕其它部門不合理的要求？
--  18.如何面對(duì)來自高階主管的指示？
模擬聯(lián)合國團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試

第四部分：實(shí)踐篇-求同存異構(gòu)建跨部門協(xié)作解決方案
如何求同存異構(gòu)建跨部門協(xié)作解決方案并在實(shí)際工作中運(yùn)用落地？本部分輸出跨部門溝通的解決方案，并轉(zhuǎn)化為具體可落地的行動(dòng)計(jì)劃。逐步構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)。
圍繞跨部門溝通目標(biāo)制定尋找解決方案
運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共識(shí)法尋找解決方案的共同約定
--  步驟1：思維碰撞
--  步驟2：細(xì)化澄清
--  步驟3：方案聚類
--  步驟4：命名組群
--  步驟5：補(bǔ)充完善
--  步驟6：系統(tǒng)方案

制定行動(dòng)計(jì)劃及其保障機(jī)制
STEP1：確定跨部門協(xié)作工作目標(biāo)
-- 依據(jù)目標(biāo)原則確定跨部門協(xié)作的工作目標(biāo)
STEP2：分解跨部門協(xié)作工作任務(wù)
-- 盒子原理的兩種基本模式
-- 依據(jù)注意力法則，運(yùn)用盒子打包跨部門協(xié)作工作任務(wù)
-- 特殊工作情況的處理
STEP3：排列跨部門協(xié)作工作順序
-- 運(yùn)用時(shí)間跨部門協(xié)作沙盤工具體驗(yàn)自身效率不高的原因所在
-- 利用沙盤案例模擬跨部門協(xié)作工作規(guī)劃的基本原理
-- 合理安排跨部門協(xié)作工作順序
STEP4：繪制跨部門協(xié)作工作地圖
-- 運(yùn)用工作看板繪制跨部門協(xié)作工作路徑圖

建立跨部門溝通協(xié)作的系統(tǒng)
--  建立完善的責(zé)任體系
--  強(qiáng)大的信息平臺(tái)
--  完善溝通制度
--  提升個(gè)人和組織的溝通能力

跨部門溝通和有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作情景管理沙盤培訓(xùn)