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溝通影響力培訓(xùn)課程

課程背景：
在管理領(lǐng)域，就像在生活的其他領(lǐng)域一樣，如果得不到有效的溝通，即使是世界上最偉大的思想也會(huì)付之流水。如何清晰而有說服力地陳述你的觀點(diǎn)，這和如何有效地分析數(shù)據(jù)或明智地規(guī)劃行動(dòng)同樣重要。本課程提供的訓(xùn)練旨在增強(qiáng)你的管理溝通能力，從而提升影響力，最終提升團(tuán)隊(duì)績效。 管理者通過寫、說、動(dòng)作、手勢(shì)、電子媒體、圖表、輿論和個(gè)人魅力傳遞信息。優(yōu)秀的企業(yè)管理者對(duì)如何構(gòu)思他們的信息及決定如何傳達(dá)它們給予高度的重視，老練的經(jīng)理堅(jiān)信成功主要取決于有效的溝通。究竟如何做才可以完成上述這些管理任務(wù)，做好溝通中每一個(gè)關(guān)鍵性動(dòng)作，塑造好一個(gè)職業(yè)化的管理者形象？通過非職務(wù)影響力影響團(tuán)隊(duì)？讓我們帶著過往的經(jīng)驗(yàn)和今天的思考開始課程的分享。

課程目標(biāo)：
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠提升：
.對(duì)溝通的含義和重要性有充分認(rèn)識(shí)，愿意在溝通方式上提高自己
.提高聆聽的技能，而不僅僅是聆聽的意愿
.改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，解決問題
.有能力純熟運(yùn)用詢問技能了解對(duì)方的想法、推進(jìn)討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)
.學(xué)習(xí)有效的影響技巧，通過有效溝通360度全面改善人際關(guān)系質(zhì)量
.制定進(jìn)一步發(fā)展的詳細(xì)、具體計(jì)劃，確保持續(xù)改進(jìn)影響技能

授課方式：
.教練式培訓(xùn)、引導(dǎo)、心理測(cè)評(píng)、游戲、視頻、案例、工具演練等，體驗(yàn)式互動(dòng)為主
.實(shí)用工具操練，教練式伙伴支持，SEA持續(xù)跟進(jìn)強(qiáng)化，行動(dòng)計(jì)劃落地

培訓(xùn)對(duì)象：
.銷售總監(jiān)、銷售主管、銷售經(jīng)理等銷售團(tuán)隊(duì)成員
.市場(chǎng)開發(fā)，渠道營銷等企業(yè)中高層管理者

課程內(nèi)容：
破冰游戲：畫樹看溝通
（覺察自我在人際交往中的溝通短板，營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍，聚焦課程主題）
第一單元：溝通影響力的基礎(chǔ)
1.MEME米姆（情商基礎(chǔ)：對(duì)于人性的基本共識(shí)）
2.3M模型（溝通影響力的模型：意識(shí)-情緒-行為）
3.為何溝通如此重要？——得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系
4.哪些因素影響溝通：實(shí)戰(zhàn)演練啟發(fā)學(xué)員自我總結(jié)，探索待提升領(lǐng)域
5.溝通的核心要素：認(rèn)清溝通本質(zhì)，豎立正確的溝通觀念，為贏得高效溝通做好鋪墊
6.溝通能力三大要素：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能

第二單元：溝通影響力的工具
.觀影：觀看一段經(jīng)典與“溝通”相關(guān)的影片，探討“溝通是藝術(shù)也是技術(shù)“背后的技術(shù)
.3F技術(shù)：學(xué)習(xí)如何讓對(duì)方理解自己的話語真正的意義
（練習(xí)：學(xué)員分組練習(xí)，小場(chǎng)景模擬讓學(xué)員體會(huì)掌握3F技術(shù)）
.詢問技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧，學(xué)會(huì)通過詢問了解對(duì)方的想法，并提供建議
（練習(xí)：集體頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)員學(xué)會(huì)問“對(duì)”的問題）
.傾聽理解技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技術(shù)
（練習(xí)：學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)，感受傾聽理解技術(shù)的魅力）
.處理沖突的技術(shù)：學(xué)會(huì)在遇到不同意見的時(shí)候如何處理
（練習(xí)：分組角色扮演，通過生活化常見案例，運(yùn)用技巧體會(huì)“有效溝通，改變生活”）
.達(dá)成一致的技術(shù)：讓學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論
（練習(xí)：學(xué)員分組實(shí)戰(zhàn)演練，總結(jié)溝通中的“贏”）

第三單元 組織內(nèi)的溝通技巧
.溝通中的致命失誤有哪些
.認(rèn)清溝通中的障礙，跨越溝通的鴻溝
.高情商的和上級(jí)溝通技巧
.有效的跟下級(jí)溝通技巧
.高效的平級(jí)/跨部門溝通技巧
（練習(xí)：分組角色扮演，績效目標(biāo)溝通）

第四單元 發(fā)揮影響力的人際溝通技巧
.人際影響力認(rèn)知：三大資本，兩大原則擴(kuò)展你的影響力
.人際溝通五大技巧
.行動(dòng)計(jì)劃：按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進(jìn)計(jì)劃，確保實(shí)用所學(xué)技術(shù)（方案研討和現(xiàn)場(chǎng)答疑）

溝通影響力培訓(xùn)課程