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有效溝通 培訓(xùn)課

課程背景：
溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導(dǎo)致了個人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。
課時安排：6小時（1天）

課程大綱
第一講 溝通及其類型
1、溝通的含義及其實質(zhì)
2、溝通的類型
3、溝通過程的原理模型
4、溝通在組織中的五大作用
5、溝通的五種結(jié)構(gòu)：
6、溝通的四大原則
7、個人與組織的溝通障礙
8、管理人員的溝通角色定位
9、四大溝通心態(tài)及其運用
10、個人與組織的溝通障礙

第二講 高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的三個基本特征
3、語言表達的類型
4、電話溝通技巧
⑴交談中基本原則
⑵打電話的十項要點
⑶接聽電話注意事項五要點
⑷電話交談四戒
5、會議中的語言應(yīng)用
6、演講技能的開發(fā)

第三講 肢體語言的溝通
1、八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、溝通中有效傾聽的技巧
⑴實用傾聽技巧
⑵傾聽中的禁忌

第四講 書面語的溝通
1、個人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通

第五講 組織協(xié)調(diào)與沖突管理
1、不同層級人員角色的溝通特點
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則
3、 知識經(jīng)濟時代的新人際溝通
4、 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)十法
5、部門沖突與合作
6、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
7、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
8、部門協(xié)調(diào)、合作執(zhí)行的兩條原則
9、員工沖突的溝通
⑴員工沖突的普通性
⑵員工沖突的定位
⑶員工沖突的處理辦法
自由問答、互動

第六講、魅力口才基本功訓(xùn)練
1、快速突破公眾講話的恐懼，掌控講話緊張情緒。
2、語氣語調(diào)、講話節(jié)奏訓(xùn)練，準(zhǔn)確表達你的意思，令你當(dāng)眾講話抑揚頓挫
3、公眾講話的態(tài)勢語言演練與分析
4、公眾講話的開頭和結(jié)尾訓(xùn)練，讓你的演講虎頭豹尾。

第七講 魅力口才講話技巧訓(xùn)練
1、言之有物，讓當(dāng)眾講話主題突出、生動感人。
2、言之有序，讓當(dāng)眾講話有條不紊、不顛三倒四、散亂無張
3、言之有趣，幽默互動讓你的公眾講話魅力無窮，受人歡迎。
4、領(lǐng)袖魅力公眾講話訓(xùn)練，瀟灑面對各類公眾場合。
5、各類會議、宴會即席發(fā)言技巧，讓你的當(dāng)眾講話語驚四座。
6、即興講話“魔術(shù)公式”演練讓你張嘴就來，出口成章。
7、溝通技巧訓(xùn)練，現(xiàn)場學(xué)會解決各種人際沖突和心理障礙。
8、贊美的技巧系統(tǒng)訓(xùn)練；突破人性，讓你成為處處受人歡迎的人。

第八講 演講藝術(shù)訓(xùn)練
1、如何準(zhǔn)備受人歡迎的演講稿和演講中演的技巧訓(xùn)練
2、辯論技巧訓(xùn)練，令你的講話思維如泉水相涌、伶牙利齒、勢如破竹
3、超級推銷口才演練，讓你快速提升銷售能力和公眾講話能力
4、如何持續(xù)提升當(dāng)眾講話能力和人際溝通技巧水準(zhǔn)。

有效溝通 培訓(xùn)課