職場溝通心法培訓(xùn)班
講師：王晨琛 瀏覽次數(shù)：2539
課程描述INTRODUCTION
職場溝通心法培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：王晨琛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通心法培訓(xùn)班
課程背景
哈佛大學(xué)的一項研究表明：“被解雇的員工里，85%是因為人際溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價去獲得與人溝通的方法。”
我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——
因為溝通不對，失去了一筆又一筆財富；
因為溝通不對，失去了一位又一位客戶；
因為溝通不對，失去了一個又一個朋友；
因為溝通不對，失去了一天又一天好心情；
因為溝通不對，甚至失去了生命！
因為溝通不對，……
你，還將還要還想失去多少？?。。?/div>
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刻不容緩，一定要來溝通實戰(zhàn)班！
無處不在、無時不在——實景性溝通訓(xùn)練
課程大綱
前言：溝通前的自我溝通
一、溝通的基本認(rèn)知及忽略問題
二、對溝通的誤解
三、溝通從哪兒開始
四、溝通的7W控制因素
五、溝通的內(nèi)容：讀、聽、寫、說（問、答、述）
六、溝通的核心：同（鏡面溝通法的核心）
七、自我介紹與介紹他人的表達(dá)技巧
八、常見的溝通困惑
1怎樣與陌生人談話
2怎樣與各種性格的人交談
3怎樣道歉
4怎樣安慰
5怎樣說服
6怎樣贊美與批評
7怎樣拒絕
8怎樣消除誤會
9怎樣擺脫尷尬
10怎樣解決沖突
九 企業(yè)高效溝通
1 企業(yè)與外部的溝通：
與媒體
與政府行政單位
與上級單位
與平級單位
與下級單位
與合作方
與客戶
2 企業(yè)內(nèi)部有效溝通：
與上級的溝通
與平級的溝通
與下級的溝通
團隊內(nèi)部的溝通
跨部門溝通
會議溝通
附：《鏡面溝通法》
同—— 1找相同
2 創(chuàng)相同：如何模仿
如何找中介
重復(fù)總結(jié)確認(rèn)
認(rèn)同中的不同
如何運用同理心
變——控制溝通的6W: WHY
WHO（人的分類）
WHEN
WHERE
WHAT(聽讀寫說)
HOW
HOW MANY
亮—— 如何便捷使用“吸引力法則”
什么是真正的微笑
什么才是最給力的贊美
如何給對方希望
碎——找出對方的關(guān)鍵按鈕
找出對方的需求點
找出對方的軟肋
平——復(fù)雜情況的溝通修煉
十、溝通的最高境界
獻給老師的珍貴禮物——結(jié)業(yè)評定與信息反饋
一、場景模擬，現(xiàn)場解決溝通難題
二、學(xué)員進行匿名建議反饋
說明：以上大綱類似資料庫，僅供參考，每個小點可以單獨開課，具體教學(xué)內(nèi)容、重點，將根據(jù)調(diào)研，按照學(xué)員實際情況和需求進行調(diào)整。
附部分課程順口溜（王晨琛老師原創(chuàng)）：
溝通法寶：
鏡子原理屬第一
我你我們在一起
但是同時不改意
人鬼混淆定分離
借勢借力三證明
聽說問答有秘籍
通俗數(shù)字使命化
贊美點頭笑嘻嘻
“一鳴驚人”自我介紹格式：
問好言謝表贊美
解釋名字說祖位
過去現(xiàn)在和將來
自我介紹最給魅
“一鳴驚人”自我介紹的秘籍：
互動互位有道具
連續(xù)發(fā)問列數(shù)據(jù)
借勢修飾復(fù)總結(jié)
使命細(xì)分狀元舉
有鳴有驚人氣聚
奉茶禮儀：
左底右緣 ，八分滿；
面笑口語，溫適宜；
續(xù)水回避，側(cè)進茶；
幾多選擇 ，不失禮。
客人右，耳柄右，點心右 ，茶更右 。
送客禮儀：
迎三送七握手禮
遺留物品別忘記
告知路線要仔細(xì)
淡出視線再離去
贊美法則：
見人減歲物加價
由A及B小到大
少形少副少*
當(dāng)面揚來背后夸
兩人效應(yīng)不害怕
復(fù)述小三來贊TA
及時公開求具體
事實感受頂呱呱
（以上任何一個點可以單獨開課，內(nèi)容高端定制）
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已開課時間Have start time
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