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物業(yè)績效管理

【課程背景】
良好的績效管理會(huì)對(duì)“財(cái)務(wù)績效、生產(chǎn)率、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、客戶滿意度以及員工工作滿意度”等產(chǎn)生重要的影響，促使人力資本價(jià)值*化。因績效考核體系有缺陷、績效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)等績效管理問題而導(dǎo)致人才留不住、員工無干勁、執(zhí)行不到位、工作不達(dá)標(biāo)、服務(wù)無保障……
本課程專門針對(duì)物業(yè)企業(yè)在新形勢(shì)下人力、績效中的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題展開研究，全面解讀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，分享百強(qiáng)品牌企業(yè)績效管理經(jīng)驗(yàn)與典型案例，并對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理工作、績效考評(píng)工作、建立QMS、制定物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)詳解，目的在于幫助物業(yè)人力資源管理者構(gòu)建適合企業(yè)自身特色的績效考核體系。

【四大價(jià)值】
1、有效解決績效管理的兩個(gè)核心問題：一是讓組織的最高管理者以及各級(jí)管理人員對(duì)績效真的關(guān)注起來，意識(shí)到必須形成重視績效的氛圍，并且準(zhǔn)備為績效文化的塑造打下輿論和制度的基礎(chǔ)；二是讓企業(yè)的中層管理者必須意識(shí)到，要真正地承擔(dān)起管理賦予自己的責(zé)任，尤其是對(duì)自己所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)要有明確的認(rèn)識(shí)。
2、學(xué)習(xí)掌握科學(xué)、規(guī)范地設(shè)計(jì)和實(shí)施績效管理所需要的基本前提條件以及基本程序，以及確保績效管理有效運(yùn)行的各種支持因素。
3、幫助物業(yè)企業(yè)了解，應(yīng)該如何從靜態(tài)管理轉(zhuǎn)化到動(dòng)態(tài)管理階段，應(yīng)該如何逐步建立起科學(xué)、規(guī)范、有效的績效管理體系。

【講師介紹】
倪老師：武漢大學(xué)學(xué)士，北京大學(xué)碩士，注冊(cè)外審員；房地產(chǎn)和物業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家，在物業(yè)品質(zhì)管理與人力資源管理優(yōu)勢(shì)突出；歷任萬科物業(yè)、招商局物業(yè)、綠景物業(yè)及金地物業(yè)等知名物業(yè)公司人力資源高管，有著近二十年豐富的物業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)與咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。有近百家物業(yè)企業(yè)顧問咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)，既深度了解標(biāo)桿企業(yè)績效管理模式，更掌握中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與特點(diǎn)；對(duì)房地產(chǎn)和物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略、組織管控、人才培養(yǎng)、績效體系、人力資源管理、薪酬體系設(shè)計(jì)構(gòu)建等有豐富的經(jīng)歷與獨(dú)到的見解。

【課程安排】
第一部分：如何營造績效文化，培育績效管理氛圍
1、企業(yè)文化與績效文化
2、如何構(gòu)建高績效的績效文化與績效領(lǐng)導(dǎo)力
.管理者需要實(shí)施合理科學(xué)的績效管理

第二部分：績效管理定位與內(nèi)涵
1、績效是什么，績效不是什么？
2、績效與戰(zhàn)略之間的關(guān)系
3、組織績效與個(gè)人績效的邊界分析
4、如何從組織績效過程中審視績效管理
5、如何從個(gè)人績效中審視績效管理
6、運(yùn)營管理與組織績效之間的管理
7、沒有績效管理，運(yùn)營無法推行
8、績效對(duì)個(gè)人、組織和戰(zhàn)略的意義
9、績效管理與傳統(tǒng)的工作考核的區(qū)別是什么
10、績效考核定義
11、高層管理人員在績效管理中的作用
12、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人在績效管理中的作用
13、人力資源在績效管理中的作用?

第三部分：績效管理演變與績效管理工具
1、平均主義的考核、弊端分析與案例分享（某公司按職級(jí)發(fā)放年終獎(jiǎng)案例）
2、主觀考核的弊端案例分析（某公司按項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)程進(jìn)行績效考核的案例）
3、德能勤績的考核方式與弊端分析（某公司私下發(fā)放年終獎(jiǎng)的案例）
4、關(guān)鍵績效考核法（KPI）
5、平衡計(jì)分卡法（BSC）
6、目標(biāo)管理法（MBO）
7、KPI、BSC與MBO協(xié)同考核法?

第四部分：績效管理原則、范圍、頻率與考核關(guān)系設(shè)計(jì)
1、績效考核原則
2、考核范圍與頻率
.總經(jīng)理級(jí)別考核方式
.副總經(jīng)理級(jí)別的考核方式
.其他人員考核方式
.試用期人員的考核方式
.項(xiàng)目制、矩陣制和項(xiàng)目公司制的考核方式
.片區(qū)考核方式
3、考核關(guān)系設(shè)計(jì)（萬科考核關(guān)系設(shè)計(jì)分享）

第五部分：考核維度與考核實(shí)操
1、業(yè)績考核與業(yè)績考核比重
2、績效協(xié)議與萬科績效協(xié)議分享
3、績效協(xié)議演練
4、行為考核維度與萬科行為考核維度分享
5、行為考核維度設(shè)計(jì)
6、行為考核演練
7、月度盤點(diǎn)
8、季度考核與季度考核演練
9、績效分?jǐn)?shù)錨定與對(duì)標(biāo)

第六部分：活力曲線
1、GE活力曲線的定義與應(yīng)用
2、強(qiáng)制排序與萬科強(qiáng)制排序分享
3、華為強(qiáng)制排序的演變
4、組織績效前提下的強(qiáng)制排序變化（萬科分享）
5、績效評(píng)分與強(qiáng)制排序的協(xié)同?

第七部分：季度KPI的設(shè)定（組織績效）
1、季度KPI的編寫與運(yùn)營部的審核
2、季度KPI的考核
3、季度KPI考核的評(píng)分與排序
4、季度KPI的結(jié)果運(yùn)用
5、標(biāo)桿物業(yè)季度KPI分享

第八部分：月度計(jì)劃（績效協(xié)議）的編寫（個(gè)人績效）
1、月度計(jì)劃的編寫
2、月度計(jì)劃的審核
3、月度計(jì)劃與季度考核之間的關(guān)系
4、月度計(jì)劃編寫的關(guān)鍵規(guī)則
4、績效面談中的Q12
5、績效面談SOLID原則
6、績效面談BEST技巧
7、績效面談漢堡原理
8、績效面談九步法
9、績效面談實(shí)操

第九部分：基層（安全/客服/維修/環(huán)境）及主辦（含班組長）月度考核
1、基層員工考核理念
2、基層績效考核方式與維度
3、基層考核實(shí)施
4、萬科物業(yè)基層考核分享

第十部分：季度考核
1、績效通知如何編寫
2、季度考核編寫的規(guī)則
3、季度考核的審核、審定與審批
4、如何公布績效考核關(guān)系
5、跟蹤考核過程的技巧
6、如何應(yīng)對(duì)拖拉或者軟性不執(zhí)行的部門
7、績效結(jié)果的整體排序與總經(jīng)理的簽字
8、萬科績效OA體系的分享?

第十一部分：績效輔導(dǎo)
1、 績效輔導(dǎo)的實(shí)質(zhì)
2、 績效輔導(dǎo)的核心前提
3、 績效輔導(dǎo)內(nèi)核
4、 如何發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工潛能
5、 如何實(shí)施強(qiáng)有力的提問
6、 如何有效傾聽
7、 如何實(shí)施干預(yù)式輔導(dǎo)
.如何對(duì)“能力弱－意愿強(qiáng)”的員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)
.如何對(duì)“能力弱－意愿弱”的員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)
.如何對(duì)“能力強(qiáng)－意愿弱”的員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)
.如何對(duì)“能力強(qiáng)－意愿強(qiáng)”的員工進(jìn)行績效授權(quán)
8、績效輔導(dǎo)心法?

第十二部分：績效面談實(shí)戰(zhàn)
1、績效面談的重要性
2、績效面談概述
3、績效面談?wù)勈裁?/p>

第十三部分：年度考核
1、年度考核與季度考核關(guān)系
2、部門年度考核與績效考核關(guān)系
3、年度考核的實(shí)施技巧?

第十四部分：績效考核與運(yùn)營部管理的銜接
1、運(yùn)營部即時(shí)檢查
2、運(yùn)營部的業(yè)務(wù)督導(dǎo)考核
3、運(yùn)營部季度內(nèi)審
4、運(yùn)營部專項(xiàng)考核

第十五部分：年度述職
1、年度述職的重要性與目的
2、年度述職內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)
3、萬科各部門述職分享
4、述職評(píng)估與應(yīng)用

第十六部分：績效結(jié)果運(yùn)用與績效宣傳
1、“優(yōu)秀”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
2、“良好”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
3、“合格”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
4、“待改進(jìn)”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
5、人員任用與績效結(jié)果運(yùn)用
6、績效宣傳設(shè)計(jì)

第十七部分：物業(yè)獎(jiǎng)金管理
1、物業(yè)獎(jiǎng)金構(gòu)成
2、物業(yè)獎(jiǎng)金核準(zhǔn)與發(fā)放

【課程費(fèi)用】
2980元/人（費(fèi)用包含：培訓(xùn)教材費(fèi)、講師費(fèi)、證書費(fèi)、場地費(fèi)等）。食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理，歡迎有關(guān)單位或部門組團(tuán)參加。

【增值服務(wù)】
課程結(jié)束后企業(yè)（學(xué)員）可自愿辦理：企業(yè)誠信3A證書（7證1牌，投標(biāo)必備加分神器）、高級(jí)物業(yè)管理師、全國物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證、全國物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證（網(wǎng)上可查，全國通用）

物業(yè)績效管理