360溝通與跨部門(mén)協(xié)作
講師：曹禮明 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
溝通與跨部門(mén)協(xié)作培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：曹禮明
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與跨部門(mén)協(xié)作培訓(xùn)
課程目標(biāo)：
理解人際關(guān)系和溝通合作的本質(zhì)。
掌握跨部門(mén)協(xié)作的機(jī)制性解決方法。
掌握跨部門(mén)協(xié)作溝通的方法技巧。
理解對(duì)上關(guān)系的本質(zhì)和對(duì)上溝通的要點(diǎn)。
掌握對(duì)下溝通主要情境的方法要點(diǎn)。
課程大綱：
一、人際關(guān)系與溝通技能
1. 邏輯認(rèn)知
【問(wèn)題】溝通情境：為什么談著談著就談崩了？不同說(shuō)話(huà)方式為何結(jié)果截然不同？跨部門(mén)協(xié)作總是不如意？
【認(rèn)知】溝通目的：你是為了讓他明白真相，還是為了說(shuō)服他配合你行動(dòng)？
【認(rèn)知】感性理性：道理，情感，利益，影響溝通效果的順序是怎樣的？
【認(rèn)知】安全感：在心理防御狀態(tài)下，為何道理和利益的效果大打折扣？
2. 方法應(yīng)用
【方法】在溝通中，如何讓對(duì)方有安全感？
【方法】?jī)A聽(tīng)：如何鍛煉傾聽(tīng)的習(xí)慣？
【方法】表達(dá)：如何讓表達(dá)沒(méi)有攻擊性？
【方法】贊美：如何表達(dá)肯定和欣賞？
【方法】反饋：如何指出對(duì)方的過(guò)錯(cuò)？
二、跨部門(mén)協(xié)作與溝通
1. 【常見(jiàn)問(wèn)題】：
問(wèn)題在誰(shuí)都無(wú)責(zé)：出不了貨，效率不高，可是每個(gè)部門(mén)都覺(jué)得自己盡責(zé)了，沒(méi)有問(wèn)題。
達(dá)不到要求：我要生產(chǎn)了，你材料還沒(méi)準(zhǔn)備好。我組裝的機(jī)器要合格，可是你提供的零件不達(dá)標(biāo)。
扯皮推諉：出了問(wèn)題，他說(shuō)是你的問(wèn)題，你說(shuō)是他的責(zé)任，公說(shuō)公有理，扯不清楚。
都不想做：A部門(mén)覺(jué)得是B部門(mén)的事，B部門(mén)認(rèn)為是A部門(mén)的事，都不動(dòng)手，拖著。
推動(dòng)者委屈：老板要考核我，我又沒(méi)有權(quán)力指揮他們，叫不動(dòng)。都是公司的事，求爺爺告奶奶地，好像是我家的事似的。
配合者委屈：讓我配合可以，可是我有我的主業(yè)，我的職責(zé)是生產(chǎn)，你要我提供數(shù)據(jù)，也得等我忙完再做呀。
配合者顧忌：本來(lái)不知道是誰(shuí)的事，如果這次幫了你，以后都找我怎么辦？出了事被人罵，那不是冤大頭，多一事不如少一事。
2. 【問(wèn)題原因】
組織問(wèn)題：分工造成各部門(mén)就只專(zhuān)注自己的一畝三分地，對(duì)大局和邊界之外的責(zé)任心弱化了。
邊界模糊：工作銜接存在模糊地帶，你回復(fù)客戶(hù)還是我回復(fù)客戶(hù)，是你來(lái)拿，還是我給你送去？
流程不清：A說(shuō)應(yīng)該先審核再試驗(yàn)，B說(shuō)應(yīng)該先試驗(yàn)后審核，沒(méi)有明確規(guī)定。
標(biāo)準(zhǔn)不清：他覺(jué)得及時(shí)是2小時(shí)內(nèi)報(bào)告，你覺(jué)得及時(shí)是2分鐘內(nèi)報(bào)告。
有責(zé)無(wú)權(quán)：你要求其他部門(mén)配合質(zhì)量改善，但配合部門(mén)覺(jué)得你無(wú)權(quán)管他，根本不配合你。
差異沖突：文化、觀念、方法、個(gè)性、立場(chǎng)差異，導(dǎo)致溝通障礙，協(xié)作不順暢。
角色誤區(qū)：推動(dòng)者不主動(dòng)，配合者不重視。
協(xié)作文化：缺乏全局意識(shí)和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
局部利益：個(gè)人利益，局部利益凌駕組織利益，各自為政，畫(huà)地為牢。
3. 跨部門(mén)協(xié)作規(guī)則性方法
【統(tǒng)籌機(jī)制】：在跨部門(mén)間，建立統(tǒng)籌管理的規(guī)則和機(jī)制。
【矩陣組織】：打破專(zhuān)業(yè)或部門(mén)界限，建立矩陣項(xiàng)目組推進(jìn)協(xié)作事務(wù)。
4. 【領(lǐng)導(dǎo)小組】：明確協(xié)作性項(xiàng)目或工作的高級(jí)仲裁機(jī)制。
【業(yè)務(wù)流程】：建立端到端無(wú)縫銜接流程，強(qiáng)化流程對(duì)接執(zhí)行。
【互控規(guī)則】：部門(mén)間針對(duì)協(xié)作事務(wù)，建立橫向互相管控問(wèn)責(zé)機(jī)制。
【協(xié)調(diào)機(jī)制】：建立問(wèn)題和異常的響應(yīng)與協(xié)調(diào)機(jī)制。
【稽核機(jī)制】：建立監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)作工作的執(zhí)行。
5. 跨部門(mén)協(xié)作溝通技巧
【共識(shí)方法】：5個(gè)句型，先跟后帶，牽引落地。
【方案決策】：如何以非領(lǐng)導(dǎo)方式提高方案討論的效率？
【委托授權(quán)】：如何以非領(lǐng)導(dǎo)方式讓對(duì)方愉快接受委托？
【過(guò)程跟蹤】：如何以非反感方式反饋問(wèn)題提出要求？
【愉快結(jié)束】：給合作畫(huà)上完美句號(hào)。
三、對(duì)上溝通
1. 【關(guān)系本質(zhì)】：你更需要上司還是上司更需要你？
2. 【理解上司】：了解，理解和看待上司的要點(diǎn)。
3. 【建立信任】：如何取得上司信任？
4. 【儲(chǔ)蓄影響】：建立影響力，才能有效得到資源。
5. 【恰當(dāng)溝通】：
向上匯報(bào)：關(guān)于匯報(bào)，要注意哪些要點(diǎn)？
向上請(qǐng)示：如何讓上司更容易接受你的建議？
接受指示：上司的“錯(cuò)誤”指令，你如何處理？
四、對(duì)下溝通
1. 【關(guān)系本質(zhì)】：與下屬關(guān)系的本質(zhì)與距離把握。
2. 【溝通方法】：
安排工作：如何保證工作信息的準(zhǔn)確傳遞？
工作動(dòng)員：怎樣才能使對(duì)方有積極的工作意愿？
跟蹤工作：如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，掌握問(wèn)題真相？
反饋問(wèn)題：如何指出問(wèn)題，又不得罪人？
表達(dá)肯定：如何表達(dá)對(duì)進(jìn)步和亮點(diǎn)的認(rèn)可？
工作總結(jié)：績(jī)效面談的注意事項(xiàng)。
1：1溝通: 如果談心，讓他愿意跟你講心里話(huà)？
關(guān)系溝通：如何跟下屬建立情感鏈接？
溝通與跨部門(mén)協(xié)作培訓(xùn)
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