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DISC溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。
知人善任，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、掌握不同性格，不同行為風(fēng)格的人的喜好，學(xué)會(huì)用他人接受的方式說出他人愛聽的話，就能更好的激發(fā)他人的工作動(dòng)力。發(fā)展出因人而異的管理之道，從而為職場成功提速，為組織進(jìn)步加油。
認(rèn)識一個(gè)人只能管理他的付出，而了解一個(gè)人可以激發(fā)他的投入。

課程收益：
.懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通，快速建立個(gè)人影響力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值
.贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服、客戶贊譽(yù)的高品質(zhì)溝通方式
.系統(tǒng)介紹DISC行為風(fēng)格的由來、特點(diǎn)，并剖析出常見不同類型的優(yōu)劣點(diǎn)
.認(rèn)識自己，了解他人，掌握與不同風(fēng)格類型的人進(jìn)行溝通的要點(diǎn)
.通過分析不同的性格組合，更好地組建團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工，管理者
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
導(dǎo)引：走進(jìn)DISC
開場互動(dòng)：我要找到你——九宮格游戲
1. DISC的起源
2. 明確坐標(biāo)4分法
視頻賞析：《瘋狂動(dòng)物城》
互動(dòng)：主任向經(jīng)理匯報(bào)工作
互動(dòng)：員工狀態(tài)不好，你怎么溝通？
3. 兩個(gè)原則

第一講：獨(dú)具慧眼——員工典型特質(zhì)剖析
一、D特質(zhì)——指揮者
1. D特質(zhì)的顯著特征：獨(dú)斷、掌控、直接，目標(biāo)明確
2. D特質(zhì)的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析：《家有喜事》——余珠*
小組討論：D特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
二、I特質(zhì)——影響者
1. I特質(zhì)的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際
2. I特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃
小組討論：I特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

三、S型特質(zhì)——支持者
1. S型特質(zhì)的顯著特征：謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
2. S型特質(zhì)的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡
小組討論：S特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
四、C型特質(zhì)——思考者
1. C型特質(zhì)的顯著特征：事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越
2. C型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析：《女人不壞》——歐*
小組討論：C特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
五、深入了解
場景練習(xí)：團(tuán)隊(duì)演練問卷

第二講：曉之以理——職場溝通之道
一、如何與D特質(zhì)溝通？
1. 匯報(bào)要點(diǎn)、簡潔明了
2. 不要給D造成壓迫感
3. 預(yù)防D過快做決策
4. 工作上的事情可以隨時(shí)溝通
5. 婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演
二、如何與I特質(zhì)溝通？
1. 熱情地回應(yīng)
2. 用副詞修飾強(qiáng)烈的情感
3. 使用幽默而獨(dú)特的詞匯
4. 告訴他：很有趣
5. 強(qiáng)調(diào)你的感受
6. 堅(jiān)持
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

三、如何與S特質(zhì)溝通？
1. 多說溫暖的話語
2. 多一些關(guān)懷與包容
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演
四、如何與C特質(zhì)溝通？
1. 與C保持適當(dāng)距離，忌身體接觸
2. 用數(shù)字和事實(shí)說話
3. 讓C說話
4. 善用比較法
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

第三講：雙管齊下——防止優(yōu)勢成為劣勢
一、管理自己的情緒
1. 怎樣管理自己的情緒
小實(shí)驗(yàn)：用一周時(shí)間觀察你的同事
2. 對待差異的三個(gè)階段
1）第一階段：忍受
2）第二階段:接受
3）第三階段：享受
二、案例解析——蜀國成敗的啟示
1. D特質(zhì)張飛成在哪里，敗在哪里？
2. I特質(zhì)的關(guān)羽成在哪里，敗在哪里？
3. S特質(zhì)的劉備成在哪里，敗在哪里？
4. C特質(zhì)的諸葛亮成在哪里，敗在哪里？
5. 如何避免蜀國的悲??？
解決方案：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通
解決方案：完善公司治理，避免個(gè)人獨(dú)裁

第四講：取長補(bǔ)短——團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量大
一、西游記團(tuán)隊(duì)
1. 調(diào)整自己的性格特質(zhì)
2. 調(diào)整力等于影響力
二、現(xiàn)代第一團(tuán)隊(duì)
小練習(xí)：我真的了解他們嗎？
DISC測評報(bào)告解讀（選擇）

DISC溝通技巧培訓(xùn)