溝通實(shí)戰(zhàn)班培訓(xùn)
講師：王晨琛 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
溝通技巧培訓(xùn) 課程
培訓(xùn)講師：王晨琛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧培訓(xùn) 課程
課程背景
哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：“被解雇的員工里，85%是因?yàn)槿穗H溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法。”
我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一筆又一筆財(cái)富；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一位又一位客戶；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一個(gè)又一個(gè)朋友；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一天又一天好心情；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，甚至失去了生命！
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，……
你，還將還要還想失去多少？?。?！
刻不容緩，一定要來溝通實(shí)戰(zhàn)班！
無處不在、無時(shí)不在——實(shí)景性溝通訓(xùn)練
課程大綱
前言：溝通前的自我溝通
一、溝通的基本認(rèn)知及忽略問題
二、對(duì)溝通的誤解
三、溝通從哪兒開始
四、溝通的7W控制因素
五、溝通的內(nèi)容：讀、聽、寫、說（問、答、述）
六、溝通的核心：同（鏡面溝通法的核心）
七、自我介紹與介紹他人的表達(dá)技巧
八、常見的溝通困惑
1怎樣與陌生人談話
2怎樣與各種性格的人交談
3怎樣道歉
4怎樣安慰
5怎樣說服
6怎樣贊美與批評(píng)
7怎樣拒絕
8怎樣消除誤會(huì)
9怎樣擺脫尷尬
10怎樣解決沖突
九 企業(yè)高效溝通
1 企業(yè)與外部的溝通：
與媒體
與政府行政單位
與上級(jí)單位
與平級(jí)單位
與下級(jí)單位
與合作方
與客戶
2 企業(yè)內(nèi)部有效溝通：
與上級(jí)的溝通
與平級(jí)的溝通
與下級(jí)的溝通
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通
跨部門溝通
會(huì)議溝通
附：《鏡面溝通法》
同—— 1找相同
2 創(chuàng)相同：如何模仿
如何找中介
重復(fù)總結(jié)確認(rèn)
認(rèn)同中的不同
如何運(yùn)用同理心
變——控制溝通的6W: WHY
WHO（人的分類）
WHEN
WHERE
WHAT(聽讀寫說)
HOW
HOW MANY
亮—— 如何便捷使用“吸引力法則”
什么是真正的微笑
什么才是最給力的贊美
如何給對(duì)方希望
碎——找出對(duì)方的關(guān)鍵按鈕
找出對(duì)方的需求點(diǎn)
找出對(duì)方的軟肋
平——復(fù)雜情況的溝通修煉
十、溝通的最高境界
獻(xiàn)給老師的珍貴禮物——結(jié)業(yè)評(píng)定與信息反饋
一、場景模擬，現(xiàn)場解決溝通難題
二、學(xué)員進(jìn)行匿名建議反饋
說明：以上大綱類似資料庫，僅供參考，每個(gè)小點(diǎn)可以單獨(dú)開課，具體教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)，將根據(jù)調(diào)研，按照學(xué)員實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。
附部分課程順口溜（王晨琛老師原創(chuàng)）：
溝通法寶：
鏡子原理屬第一
我你我們?cè)谝黄?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/226105.html
但是同時(shí)不改意
人鬼混淆定分離
借勢借力三證明
聽說問答有秘籍
通俗數(shù)字使命化
贊美點(diǎn)頭笑嘻嘻
“一鳴驚人”自我介紹格式：
問好言謝表贊美
解釋名字說祖位
過去現(xiàn)在和將來
自我介紹最給魅
“一鳴驚人”自我介紹的秘籍：
互動(dòng)互位有道具
連續(xù)發(fā)問列數(shù)據(jù)
借勢修飾復(fù)總結(jié)
使命細(xì)分狀元舉
有鳴有驚人氣聚
奉茶禮儀：
左底右緣 ，八分滿；
面笑口語，溫適宜；
續(xù)水回避，側(cè)進(jìn)茶；
幾多選擇 ，不失禮。
客人右，耳柄右，點(diǎn)心右 ，茶更右 。
送客禮儀：
迎三送七握手禮
遺留物品別忘記
告知路線要仔細(xì)
淡出視線再離去
贊美法則：
見人減歲物加價(jià)
由A及B小到大
少形少副少*
當(dāng)面揚(yáng)來背后夸
兩人效應(yīng)不害怕
復(fù)述小三來贊TA
及時(shí)公開求具體
事實(shí)感受頂呱呱
（以上任何一個(gè)點(diǎn)可以單獨(dú)開課，內(nèi)容高端定制）
溝通技巧培訓(xùn) 課程
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