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跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作公開課

培訓(xùn)收益
1、掌握管理者必備的溝通基本技能；
2、學(xué)習(xí)掌握跨部門有效溝通與協(xié)作的思路、原則和方法
3、理清跨部門溝通的誤區(qū)
4、提升沖突處理能力
5、職場(chǎng)情商的自我提升

課程大綱
一、管理始于有效溝通
（一）有效溝通的過(guò)程模型
1、溝通的定義    
2、溝通的層次
3、溝通過(guò)程模型
（二）溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、跨部門溝通的方法
.重新定義“何為部門間的有效溝通？”
.溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)
.自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
.低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式
.掌握跨部門溝通“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為
.結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

三、跨部門溝通的工具
.工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
.工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
.工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”
.工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”
.工具運(yùn)用：運(yùn)用以上工具有效解決跨部門沖突
.案例分析：結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

四、部門間溝通的障礙及其后影響
（一）部門溝通過(guò)程中常見的障礙
（二）對(duì)溝通效果的影響
1、溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、無(wú)法正常交流信息
4、相互推諉
（三）對(duì)執(zhí)行力的影響
1、延時(shí)行動(dòng)
2、反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到的抵制、拒絕

五、跨部門溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）、跨部門溝通障礙的原因
態(tài)度、流程、專業(yè)、人際
（二）、提升跨部門溝通效果的解決之道
.企業(yè)文化的發(fā)揮與功能
.遵循基本的溝通原則
.流程化與規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)
.溝通渠道與模式

六、跨部門協(xié)調(diào)溝通中的人際關(guān)系處理與解決
（一）跨部門工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通的基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
（二）有效改善跨部門協(xié)作溝通中的人際關(guān)系
1、工作作風(fēng)：
.霸道一族
.自私一族
.頑固一族
2、關(guān)注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為
需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)
3、組織中人與人相處之道：
. 控制自己的言行
. 觀察下屬及同事的言行

4、培養(yǎng)良好的組織人際關(guān)系（行為準(zhǔn)則）:
. 積極之心
. 知人之心
自信之心
. 誠(chéng)懇之意
. 主動(dòng)之意
5、改善組織中人際關(guān)系的六個(gè)步驟
步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。

跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作公開課