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上海高效溝通公開(kāi)課程大綱

課程背景
企業(yè)的發(fā)展靠全體員工的努力，而帶領(lǐng)員工完成企業(yè)目標(biāo)的人是企業(yè)和部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)。本課是根據(jù)企業(yè)所需要的主管領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)模型，經(jīng)過(guò)總結(jié)、提煉，形成主管領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)展提升自己所要解決的三大問(wèn)題的課程。
從自身從發(fā)，解決管理思維問(wèn)題、解決管理能力問(wèn)題、解決管理技術(shù)問(wèn)題。本課程在管理理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)展示實(shí)際操作和日常管理工作中的案例，詮釋要成為一個(gè)真正意義上的主管領(lǐng)導(dǎo)所具備的素質(zhì)和能力，尋找提升自身管理能力有效途徑。

【課程收益】
通過(guò)理論知識(shí)學(xué)習(xí)、實(shí)際及視頻案例的分析，從思路觀(guān)念的轉(zhuǎn)變到能力的提高，讓學(xué)員了解做干部的基本原理，結(jié)合案例、現(xiàn)實(shí)工作的管理問(wèn)題采取互動(dòng)方式使學(xué)員在聽(tīng)課中有所感悟，加上實(shí)際工作中的操作工具的掌握和應(yīng)用，學(xué)員回到工作崗位上比未受過(guò)培訓(xùn)的同等級(jí)別的干部的管理水平能力略高一籌。

【課程大綱】
一、團(tuán)隊(duì)的高效溝通概述
什么是溝通
團(tuán)隊(duì)溝通的特征
高效溝通的意義
溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有理解，還是誤解；
案例或互動(dòng)
二、溝通的形式
正式溝通與非正式溝通
與不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通；
溝通中的看、聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、問(wèn)
肢體體語(yǔ)言說(shuō)明了什么；
案例或互動(dòng)
三、內(nèi)部溝通技巧
對(duì)上級(jí)的溝通技巧、方法；
對(duì)同事的溝通技巧、方式；
對(duì)下屬的溝通技巧、方式；
案例或互動(dòng)

四、外部溝通方法
說(shuō)服客戶(hù)的技巧、方法；
通過(guò)溝通讓對(duì)方接受你；
案例或互動(dòng)
五、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的重要性
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不再靠個(gè)人英雄，需要有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)；
團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型；
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征；
有效的管理團(tuán)隊(duì)才能使團(tuán)隊(duì)高績(jī)效；
案例或互動(dòng)：
六、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)必須有團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物的三個(gè)能力；
成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物所具備的三個(gè)條件；
由“管事”的領(lǐng)導(dǎo)變成“管人”的領(lǐng)導(dǎo)；
文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基石；
領(lǐng)導(dǎo)力4要素是什么；
案例或互動(dòng)：

七、良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)提高績(jī)效的基礎(chǔ)
團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的特點(diǎn)；
人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)管理中重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容；
影響人際關(guān)系密切程度的因素；
團(tuán)隊(duì)成員的人際需求關(guān)系是人際關(guān)系的核心；
建立良好的人際關(guān)系，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力；
案例或互動(dòng)：
八、建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效
歡迎掌舵，但別改變航向—授權(quán)的激勵(lì)；
參與管理決策—成就感的激勵(lì)；
同舟共濟(jì)，地久天長(zhǎng)—歸屬感的激勵(lì)；
實(shí)現(xiàn)承若—安全感的激勵(lì)；
員工喜歡什么樣的工作？
如何重新振作工作活力？
如何用人所長(zhǎng)？
你對(duì)員工的影響力有多大？
案例或互動(dòng)：

九、團(tuán)隊(duì)沒(méi)有考核就沒(méi)有高績(jī)效
客觀(guān)指標(biāo)與主觀(guān)指標(biāo)之間有因果關(guān)系；
客觀(guān)指標(biāo)是滯后指標(biāo)，有成就感；
主觀(guān)指標(biāo)是驅(qū)動(dòng)力，有可操作性；
普遍運(yùn)用360度評(píng)估、KPI、平衡計(jì)分卡；
案例或互動(dòng)：
十、化解沖突，提高團(tuán)隊(duì)合作精神
管住難管的秀才兵；
消除團(tuán)隊(duì)中的三種隔閡；
消除*消息；
化解團(tuán)隊(duì)沖突的辦法；
案例或互動(dòng)：

十一、執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)取得高績(jī)效的保障
沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；
剖析執(zhí)行難的問(wèn)題根源；
團(tuán)隊(duì)組織執(zhí)行力的五大法；
執(zhí)行的“三講四化”方法論；
案例或互動(dòng)：
十二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理技術(shù)
建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者的威信是管理團(tuán)隊(duì)的第一步；
調(diào)控下屬的不良行為的方法；
有效地下達(dá)工作任務(wù)的方法；
做團(tuán)隊(duì)成員的思想工作的方法；
留住有潛質(zhì)的人員的方法。
十三、總結(jié)
溝通與在團(tuán)隊(duì)建設(shè)在中的作用
沒(méi)有高效溝通就沒(méi)有高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)場(chǎng)答疑

上海高效溝通公開(kāi)課程大綱