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廣州領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
《錨點(diǎn)聯(lián)通：領(lǐng)導(dǎo)力提升》
---通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師主講
【課程對(duì)象】：營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格管理人員等
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者管理等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。
時(shí)間
培訓(xùn)模塊
培訓(xùn)內(nèi)容綱要
培訓(xùn)方式
第一天
開(kāi)訓(xùn)
1、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)員、員工管理、溝通、營(yíng)銷(xiāo)管理、難題解決、等方面的問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。
案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練
2、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
第一章、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與藝術(shù)
一、卓越領(lǐng)導(dǎo)力--自我定位
（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)力
（二）領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)各和職責(zé)
（三）領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)與心態(tài)
二、卓越領(lǐng)導(dǎo)力--掌大局的個(gè)人魅力
（一）偉大的品格造就偉大的領(lǐng)導(dǎo)
（二）說(shuō)到做到，信守承諾
（三）凡事以身作則
（四）勇于承擔(dān)責(zé)任的大家風(fēng)范
（五）謙虛謹(jǐn)慎品自高
（六）傳遞激情感染團(tuán)隊(duì)
（七）調(diào)動(dòng)員工的積極性，凡事全力以赴
三、卓越領(lǐng)導(dǎo)力--良好的個(gè)人形象
（一）職業(yè)意識(shí)與職業(yè)角色
（二）塑造職業(yè)形象
（三）商務(wù)溝通中的行為禮儀和語(yǔ)言技巧
（四）職業(yè)禮儀和良好的人際關(guān)系
四、卓越領(lǐng)導(dǎo)力——持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力
（一）學(xué)習(xí)能力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)
（二）創(chuàng)新才能跟上快速變化的市場(chǎng)步伐
（三）突破固有的思維定式
（四）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
（五）時(shí)刻保持對(duì)領(lǐng)先的追求
（六）競(jìng)爭(zhēng)是一種人格魅力
（七）沒(méi)有不能克服的障礙
（八）敢于棄舊圖新、迎新而上
五、卓越領(lǐng)導(dǎo)力——高瞻遠(yuǎn)矚的決策力
（一）領(lǐng)導(dǎo)人的新視野成就新事業(yè)
（二）領(lǐng)導(dǎo)者要巧用決策智囊團(tuán)
（三）決策之前要掌握全面信息
（四）制定科學(xué)有效地決策
（五）提高每個(gè)決策的*度
（六）做決策最忌拖延
（七）練就一雙善抓良機(jī)的慧眼
（八）決策的關(guān)鍵在于執(zhí)行
六、卓越領(lǐng)導(dǎo)力——超強(qiáng)抗壓和危機(jī)處理能力
（一）危機(jī)是企業(yè)的生死門(mén)
（二）面對(duì)突發(fā)事件要從容應(yīng)對(duì)
（三）對(duì)危機(jī)的*控制能力
（四）居安思危，防患于未然
（五）積極反應(yīng)，化危機(jī)為生機(jī)
（六）從危機(jī)中進(jìn)行學(xué)習(xí)
（七）樂(lè)觀面對(duì)困難
（八）要深謀遠(yuǎn)慮，以不變應(yīng)萬(wàn)變
七、卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——有效溝通是管理成功的一半
（一）領(lǐng)導(dǎo)就是溝通、溝通、再溝通
（二）為員工創(chuàng)造通暢的溝通環(huán)境
（三）有效溝通和沖突管理
（四）聰明的領(lǐng)導(dǎo)善聆聽(tīng)，智慧的領(lǐng)導(dǎo)善提問(wèn)
（五）問(wèn)題漏斗（問(wèn)題深耕法）
（六）上級(jí)與下級(jí)溝通
（七）單向和雙向溝通
（八）領(lǐng)導(dǎo)者的公眾演說(shuō)能力
八、卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——授權(quán)和激勵(lì)的能力
（一）授權(quán)的基本功能
（二）授權(quán)的基本原則
（三）如何有效改善領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)
（四）獎(jiǎng)金到底如何發(fā)？
（五）激勵(lì)的八項(xiàng)基本原則
（六）激勵(lì)的實(shí)踐原則和主要的激勵(lì)理論模型
（七）強(qiáng)化行為的四種方法
（八）激勵(lì)菜單
第二章、高效的團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力
一、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
(一)、晨會(huì)召開(kāi)技巧
營(yíng)造會(huì)議氣氛
1、總結(jié)上期工作業(yè)績(jī)（先報(bào)喜，再報(bào)憂）（先表?yè)P(yáng)，再激勵(lì)）
2、其它重要工作事宜溝通解決、培訓(xùn)、分享
3、布置本期工作任務(wù)
4、全場(chǎng)鼓動(dòng)結(jié)束會(huì)議
(二)、周例會(huì)召開(kāi)技巧
(三)、月總結(jié)會(huì)召開(kāi)技巧
(四)、表?yè)P(yáng)會(huì)召開(kāi)技巧
二、如何激勵(lì)和提高員工的工作積極性
(一)物質(zhì)激勵(lì)
(二)精神激勵(lì)
(三)自我價(jià)值
(四)提升能力
(五)績(jī)效考核
三、團(tuán)隊(duì)員工培養(yǎng)引導(dǎo)方法
(一)正能量激勵(lì)
(二)梯度成長(zhǎng)規(guī)劃
(三)梯度教練培養(yǎng)
(四)培養(yǎng)自信心與成就感
(五)開(kāi)發(fā)員工潛能
(六)愛(ài)的力量
四、如何培訓(xùn)并指導(dǎo)員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及投訴處理技巧
(一)案例講解法
(二)視頻教學(xué)法
(三)學(xué)員分享成功案例法
(四)全員模擬演練法
(五)話術(shù)讀練法
(六)角色扮演法+糾錯(cuò)指導(dǎo)法
五．如何發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題
（一）發(fā)現(xiàn)總結(jié)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、體驗(yàn)類(lèi)、業(yè)務(wù)處理類(lèi)、服務(wù)類(lèi)的問(wèn)題并進(jìn)行解決
（二）發(fā)現(xiàn)總結(jié)營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言、行為類(lèi)問(wèn)題并有效解決
六、積極和諧團(tuán)隊(duì)建立的有效方法
(一)終生學(xué)習(xí)
(二)積極心態(tài)
(三)合理減壓
(四)和諧人際
(五)服從領(lǐng)導(dǎo)
(六)穩(wěn)定家庭
(七)自我營(yíng)銷(xiāo)
(八)前瞻思維
七、提升員工的積極性之有效方法
(一)職業(yè)倦怠期調(diào)整技巧
(二)內(nèi)部集中培訓(xùn)
(三)表彰會(huì)
(四)執(zhí)行文化
(五)培養(yǎng)共同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
(六)組織拓展運(yùn)動(dòng)、軍訓(xùn)
(七)對(duì)員工的業(yè)績(jī)給予肯定、表?yè)P(yáng)
(八)授權(quán)與監(jiān)督
(九)換位工作、思考（如值班長(zhǎng)、值日生、換位工作討論會(huì)）
(十)委以重用（用人之長(zhǎng)）
(十一)替代的方式滿足對(duì)方核心需要、關(guān)懷對(duì)方
(十二)經(jīng)常適當(dāng)?shù)慕o予壓力
(十三)降低他的期望值
(十四)一對(duì)一培養(yǎng)策略
(十五)問(wèn)題型員工管理技巧
1.問(wèn)題性員工的處罰策略
2.處罰員工的“三明治”技巧
3.處罰員工的溝通技巧
4.不愛(ài)學(xué)習(xí)型下屬員工管理技巧
5.下屬員工的授權(quán)與監(jiān)督管理技巧
6.新入職員工的“傳幫帶”技巧
7.問(wèn)題型員工十大管理技巧
八、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的十大技巧
（一）執(zhí)行力來(lái)自健康的贏者心態(tài)
（二）執(zhí)行力來(lái)自高效的目標(biāo)與績(jī)效管理
（三）執(zhí)行力來(lái)自良好的時(shí)間管理
（四）執(zhí)行力來(lái)自高效溝通
（五）執(zhí)行力來(lái)自于有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲
（六）執(zhí)行力來(lái)自于有效的授權(quán)與監(jiān)督
（七）執(zhí)行力來(lái)自于有效的工作總結(jié)及匯報(bào)
（八）執(zhí)行力來(lái)自于高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（九）執(zhí)行力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
（十）執(zhí)行力來(lái)自于良好的培訓(xùn)管理
第二天
第三章、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)導(dǎo)力
一、營(yíng)銷(xiāo)案例分析
案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練
二、常見(jiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
（一）O2O線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
（二）小區(qū)展業(yè)宣傳
廣州領(lǐng)導(dǎo)力提升課程