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鄭州組織溝通培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：
企業(yè)效率提升的組織溝通培訓(xùn)系統(tǒng)課程，全面學(xué)習(xí) 學(xué)用結(jié)合，切實(shí)提高
超越自身，再造卓越 集聚精英，廣結(jié)朋友
文化產(chǎn)業(yè)課程特色
學(xué)習(xí)豐田屋結(jié)構(gòu)，了解精益生產(chǎn)的兩大支柱；
了解每個(gè)“精益生產(chǎn)”工具的好處與收益，并運(yùn)用精益工具改進(jìn)工作；
明確企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的七大浪費(fèi)，并持續(xù)消除浪費(fèi)；
能區(qū)別增值和非增值工作；
能進(jìn)行精益生產(chǎn)體系審核改進(jìn)工作；
學(xué)會(huì)利用生產(chǎn)過程中的設(shè)計(jì)、管理改進(jìn)等方法，提高企業(yè)盈利能力。

課程大綱
第一講 高效溝通概述
決定業(yè)績(jī)的三方面：
態(tài)度、知識(shí)、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
分析：流程管理培訓(xùn)案例！
解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：流程管理課程案例分析！

第二講 高效溝通技巧
完整的溝通過程：
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！
分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)流程管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！

第三講 高效的肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運(yùn)用
溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟
步驟一事前準(zhǔn)備
步驟二確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實(shí)施
互動(dòng)：流程管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)流程管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范

第五講 高效人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
分析：流程管理培訓(xùn)案例！
解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：流程管理課程案例分析！

第六講 團(tuán)隊(duì)有效溝通
怎樣與上級(jí)溝通
與上司溝通的總原則
與上司溝通的一般技巧
情景模擬：上司的安排
怎樣與平級(jí)溝通
堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利
積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
積極地拒絕
積極地表明不同意見
分享：企業(yè)流程管理七方案；
分享：公司流程管理八大軍規(guī)！
分析：企業(yè)流程管理十大黃金法則

講師介紹：蔣東青
蔣東青實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場(chǎng)，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長(zhǎng)經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級(jí)職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。
蔣老師于2008年開始專業(yè)致力于團(tuán)隊(duì)效能提升培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)、營(yíng)銷類培訓(xùn)訓(xùn)練研究工作，潛心于團(tuán)隊(duì)效能提升、門店管理、溝通、門店銷售等等方面的課程研究。多年來憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)，在個(gè)人穩(wěn)健成長(zhǎng)和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見解。

鄭州組織溝通培訓(xùn)