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課程目標(biāo)：

    建立互信，掌握績(jī)效面談的技巧，協(xié)助績(jī)效等級(jí)低的員工提升績(jī)效水平

    在具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

    界定必須提升的績(jī)效，分析績(jī)效落差之原因，協(xié)助員工制定改善技巧

    透過(guò)教練技術(shù)工具的學(xué)習(xí)，掌握基于教練技術(shù)的績(jī)效輔導(dǎo)技巧。

    掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。

學(xué)員對(duì)象：中高層管理

授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

課程大綱

第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）

一.    績(jī)效管理

    績(jī)效管理的新思維與基本概念

    認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途

    績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題

    績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

二.    為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？

    企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成

    為人事管理的基礎(chǔ)

    進(jìn)行人力資源發(fā)展

    創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

三.    團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略

    團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé)

    團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程

    團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略

第二單元：績(jī)效面談技巧

一.    認(rèn)識(shí)績(jī)效面談

    績(jī)效面談的目的及重要性

    對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)

    界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)

    界定績(jī)效需改進(jìn)重點(diǎn)

    擬定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃

    擬定下階段工作目標(biāo) 

    績(jī)效面談的難點(diǎn)

    員工抵制面談，誤解績(jī)效考核

    主管的角色—審判官與老好人

    面談起爭(zhēng)執(zhí)

    績(jī)效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）

    績(jī)效面談案例討論與分析

二.    績(jī)效面談的準(zhǔn)備及內(nèi)容

    績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

    績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：

    向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、

    正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

    向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、

    與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、

    共同討論所需要的支持與資源、

    共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

    共同承諾、

    感謝與激勵(lì)

    面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）

    績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)）

    績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

    分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例

三.    績(jī)效面談溝通及技巧

    績(jī)效面談溝通的原則

    雙向溝通，多問(wèn)少講的溝通原則

    做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換

    績(jī)效面談STAR的技巧

    績(jī)效面談溝通技巧

    口語(yǔ)

    身體的行為語(yǔ)言

    手部的行為語(yǔ)言

    鼓勵(lì)多談的技巧

    傾聽(tīng)的技巧

    詢(xún)問(wèn)的技巧

    回答的技巧

四.    績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

    在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)

    評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

    對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理

    通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)

    了解員工防衛(wèi)行為

五.    績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)

    界定必須提升之績(jī)效

    兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

    分析績(jī)效落差之原因

    選擇提升之優(yōu)先次序

    分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

    員工改善計(jì)劃

第三單元：基于教練技術(shù)的績(jī)效輔導(dǎo)技巧

一.    績(jī)效輔導(dǎo)的益處與目的

二.    從管理模式看輔導(dǎo)技巧

三.    進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序

    制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)

    識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)

    跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃

    進(jìn)行輔導(dǎo)

    評(píng)估效益 

四.    不同類(lèi)型員工的輔導(dǎo)技巧

    績(jī)效滑落的員工

    對(duì)工作缺乏興趣的員工

    欠缺進(jìn)取心的員工

    懷具敵意的員工

五.    基于教練技術(shù)的績(jī)效輔導(dǎo)技巧（四項(xiàng)核心技能）

    教練傾聽(tīng)的技能                  

    觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣

    提升聆聽(tīng)能力的技巧

    教練的發(fā)問(wèn)技能

    觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣

    開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

    封閉式問(wèn)題的影響

    教練問(wèn)話(huà)模式

    教練的區(qū)分技能

    區(qū)分的目的

    區(qū)分的能力

    區(qū)分的放心

    教練的回應(yīng)技能

    怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

    管理教練回應(yīng)實(shí)踐  

    觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

    教練的專(zhuān)業(yè)工具

    SMART技巧

    FEBC管理教練技巧

    關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

    訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧

    制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧

    面談技巧

    行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

    行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

第四單元：總結(jié)與Q&A