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廣州問(wèn)題分析與解決能力培訓(xùn)課程

課程背景：
1、為什么我們每天面臨大量的問(wèn)題？
2、為什么我們每個(gè)人對(duì)問(wèn)題的解讀不一樣？
3、為什么我們對(duì)問(wèn)題很難形成一致的意見(jiàn)和解決方法？
4、為什么解決問(wèn)題的時(shí)候，我們總是少數(shù)幾個(gè)人在忙？
5、為什么我們有了問(wèn)題的解決的思路，卻無(wú)法有效的貫徹落實(shí)？
6、為什么我們解決某一個(gè)的問(wèn)題后，下一次又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題？
科學(xué)家愛(ài)因斯坦明確的指出：“*的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要”。
著名心理學(xué)家約翰.杜威也談到：“明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的一半”。
我們認(rèn)為：“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)沒(méi)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”本課程融合了系統(tǒng)思考法、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、*、*思維模式等工具和方法，以簡(jiǎn)潔、快速、高效的處理問(wèn)題而著稱(chēng)，本課程的特征是圍繞企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，結(jié)合案例教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，應(yīng)用10余個(gè)問(wèn)題解決的工具和方法，高效的幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)尋找問(wèn)題的解決措施，針對(duì)解決措施制定行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)到學(xué)習(xí)后就馬上可以行動(dòng)的效果，幫助管理者提升績(jī)效。

課程收益：
（1）通過(guò)工具和方法的應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)快速、簡(jiǎn)潔、有效的處理問(wèn)題的能力，提高問(wèn)題解決的效率；
（2）通過(guò)系統(tǒng)思考的應(yīng)用和心智模式的調(diào)適，提高問(wèn)題處理質(zhì)量，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力；
（3）幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成思維上的默契，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立思維意識(shí)的一致性，在同一思維軌道上，團(tuán)隊(duì)成員各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

課程大綱：
第一部分：?jiǎn)栴}離我們有多遠(yuǎn)-問(wèn)題無(wú)法回避
一、什么是真正的問(wèn)題
1、問(wèn)題無(wú)法逃避
2、什么是真正的問(wèn)題
a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
b、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討（看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？）
二、工作就是解決問(wèn)題
1、充滿問(wèn)題的工作
2、工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題
3、盡職從事的工作
案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
研討：工作的相同點(diǎn)
練習(xí)：工作自畫(huà)像
三、誰(shuí)是解決問(wèn)題的主體
1、站在誰(shuí)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題
案例：長(zhǎng)隊(duì)的故事
討論：長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與問(wèn)題
案例：原材料和庫(kù)存

第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問(wèn)題的思考與解決
一、初始系統(tǒng)思考
1、睿智決策
2、系統(tǒng)基模之成長(zhǎng)上限
3、如何持續(xù)的成長(zhǎng)
視頻：庖丁解牛
二、系統(tǒng)思考的含義
1、系統(tǒng)思考定義
案例：
練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接
三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成
1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成
案例：企業(yè)銷(xiāo)售收入提升
四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)法
1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)法和要求
2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則
練習(xí)：沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)下屬
4、增強(qiáng)回路
5、調(diào)節(jié)回路
6、時(shí)間延滯
視頻：溫水煮青蛙
五、系統(tǒng)思考的運(yùn)用
1、如何運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問(wèn)題
案例：質(zhì)量和成本的故事

第三部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解
一、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問(wèn)題
b、將問(wèn)題按照優(yōu)先順序排序
c、重要緊急矩陣
練習(xí)：九點(diǎn)連線
練習(xí)：巧算24
2、帕內(nèi)斯法
A、帕內(nèi)斯法定義
B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素
C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟
練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述

二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定
1、KT四維矩陣法
a、問(wèn)題影響程度評(píng)估
b、問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估
c、問(wèn)題重要性緊急性
2、目標(biāo)確定法
我們以什么更有效的方式來(lái)描述？
解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、四問(wèn)法
我們要解決什么問(wèn)題？
我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題？
解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？
團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問(wèn)題？

三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、初始團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
b、問(wèn)題研討會(huì)公約
c、研討問(wèn)題過(guò)程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、大白紙的書(shū)寫(xiě)方法
練習(xí)：回形針
2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名六步規(guī)則
b、問(wèn)題同時(shí)也是機(jī)會(huì)，不要安于現(xiàn)狀
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名前三步
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名后三步
e、分享：團(tuán)隊(duì)列名回顧
3、魚(yú)骨圖
a、魚(yú)骨圖法的定義與來(lái)源
b、魚(yú)骨圖法的常見(jiàn)運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧（對(duì)事的原因分析、對(duì)人的原因分析、組織的原因分析、會(huì)議的原因分析）
練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖法尋找主要原因

四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
1、借鑒創(chuàng)意法
2、鄧克爾圖解
練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案
3、*
練習(xí)：運(yùn)用*尋找解決方案
4、力場(chǎng)分析法
練習(xí)：力場(chǎng)分析法運(yùn)用
5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步
練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步
b、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧
五、縱覽全局、精明決策
1、打點(diǎn)法
2、加權(quán)法
3、C&E矩陣
4、FEBC法
a、FEBC法定義
練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策

第四部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手
一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
1、行動(dòng)計(jì)劃表
2、障礙掃除
3、風(fēng)險(xiǎn)防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機(jī)制
6、激勵(lì)機(jī)制
二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)
1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2、駕馭工具、運(yùn)用*
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個(gè)階段
5、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生

廣州問(wèn)題分析與解決能力培訓(xùn)課程