金融銀行網(wǎng)點情境溝通藝術(shù)研習(xí)
講師：劉成熙 瀏覽次數(shù)：2596
課程描述INTRODUCTION
金融系統(tǒng)課程大綱
培訓(xùn)講師：劉成熙
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
前 言：
本為規(guī)劃銀行網(wǎng)點管理人員和中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
課程規(guī)劃的說明：
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)情境的不同及對溝通者的判斷，您應(yīng)適時調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽來實施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“情境溝通”的真諦！
課程目標(biāo)：
情境溝通對組織的重要性，掌握情境溝通的意義，障礙和原則。
掌握情境溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)情境溝通的非語言技巧。
學(xué)習(xí)情境溝通的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達的重點與藝術(shù)。
情境溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
情境溝通在組織中的應(yīng)用－跨部門溝通的要點
情境溝通應(yīng)用之－跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
情境溝通應(yīng)用之－沖突管理的策略與技巧
課程大綱
一. 情境溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟時代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
二. 情境溝通的意義，障礙和原則
認識溝通
情境溝通的真諦
情境溝通的種類
溝通的目的
情境溝通的基本程序
情境溝通的障礙分析
有效的情境溝通應(yīng)注意的要點
情境溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
表達的技巧
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
情境溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
三. 情境溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）
下對上的溝通－－報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理，重點摘要
分析問題，思考解決之道
提出具體建議，非問如何處理
平行的溝通－－－ 會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通
應(yīng)對進退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
四. 情境溝通的技巧
認識自我及風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
分數(shù)解說
各種風(fēng)格的行為偏好分析
各種風(fēng)格的溝通模式分析
如何有效使用人際風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
風(fēng)格在溝通上的運用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
五. 情境溝通在組織中的應(yīng)用－跨部門溝通的要點
認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
六. 情境溝通應(yīng)用之－跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
情境管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
總體關(guān)系管理的能力
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
七. 情境溝通應(yīng)用之－沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評量的標(biāo)準(zhǔn)
對組織效益的貢獻
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復(fù)雜性
雙方的交往關(guān)系
處理沖突的5種行為風(fēng)格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的方法
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?/span>
改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)
第三方顧問
成員輪換
目標(biāo)與知識共享
團體間培訓(xùn)
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/14205.html
已開課時間Have start time
- 劉成熙
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳